Câu11: Trình bầy nội dung thống kê chất lượng dvu điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất

A.Chất lượng thông tin

1)tỷ lệ cuộc gọi đc thiết lập thành công = (số cuộc gọi thiết lập thành công/ tổng số cuộc gọi) * 100

theo tiêu chuẩn ngành :  >= 92%

2)tỷ lệ cuộc gọi bị rớt ( rơi )

tỷ lệ cuộc gọi bị rớt ( rơi ) = [ số  cuộc gọi bị rớt ( rơi ) / tổng số cuộc gọi thành công ] * 100

Theo tiêu chuẩn ngành : <=  5%

3)chất lượng thoại

Đc đánh giá theo thang điểm of liên minh viễn thông thế giới( 1->5đ)

Hình vẽ (6 cột 2 hàng: Hàng 1: Điểm số;1;2;3;4;5. Hàng 2: Chất lượng thoại; Rất tốt; Tốt; Trung bình;Xấu;Rất xấu)

Theo tiêu chuẩn ngành >=3đ

4)độ chính xác ghi cước được đặc trưng bởi 2 chỉ tiêu:

- tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai:

Những cuộc gọi bị ghi cước sai bao gồm

+.những cuộc gọi ghi cước nhưng ko có thực 

+ những cuộc gọi có thực nhưng ko ghi cước

+ những cuộc gọi sai lệch về time gọi > 1s

+ những cuộc gọi ghi cước có time sai +/- 9s về giá trị tuyệt đối so với thời điểm lấy theo đồng hồ chuẩn quốc gia

+ Những cuộc gọi bị ghi sai số chủ gọi và số bị gọi

Tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai =  (số cuộc gọi bị ghi cước sai  /  số cuộc gọi) * 100    

Theo tiêu chuẩn ngành thì: Tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai <= 0,1%

- tỉ lệ thời jan đàm thoại bị ghi cước sai = tổng thời gian đàm thoại bị ghi cước sai / tông thời jan các cuộc gọi *100

Theo tiêu chuẩn ngành <= 0,1%

5)tỷ lệ cuộc gọi tính cước và lập hóa đơn sai

tỷ lệ cuộc gọi bị tính cước và lập hóa đơn sai = (số cuộc gọi bị tính cước và lập hóa đơn sai /  tổng số cuộc gọi) * 100

tỷ lệ này <= 0,01%

B.Chất lượng phục vụ

6)Độ khả dụng of mạng ( D ) là tỷ lệ thời jan trong đó mạng sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho KH

D=  [ 1 – ( Tf / Tr ) ] * 100%

Trong đó: Tf : time xảy ra sự cố thuộc trách nhiệm of dn cung cấp dvu

                  Tr : time xđ độ khả dụng of mạng

    Tf = ∑N,i=1 ( ri * ti ) / Ri

ti : time xảy ra sự cố i

ri: số kênh thoại chịu ảnh hưởng bởi sợ cố i

Ri: tổng số kênh thoại trên mạng khi  xảy ra sự cố i

N: tổng số lần xảy ra sự cố trong thời jan xđ độ khả dụng

Theo tiêu chuẩn ngành D≥99,5%

7)Khiếu nại of KH : là sự ko hài lòng of KH về chất lg dvu đc báo cho DN ccấp dvụ = đơn khiếu nại

Tỷ lệ khiếu nại of KH = (Số khiếu nại of KH  / tổng số thuê bao  ) * 100

Theo tiêu chuẩn ngành : ≤ 0,25 khiếu nại / 100 thuê bao / 3 tháng

8)Hồi âm khiếu nại of KH: là văn bản của DN ccấp dvụ thông báo cho KH có đơn khiếu nại về việc tiếp nhận khiếu nại và xem xét giait quyết.

Theo tiêu chuẩn ngành : phải có văn bản hồi âm cho KH trong thời hạn 48h kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.

9)Dvu hỗ trợ KH : Là dvu giải đáp thắc mắc hỗ trợ cho KH.Theo quy định hiện hành:

+ thời jan ccấp dvụ 24/24

+ tỷ lệ cuộc gọi tới dvu hỗ trợ KH nhận đc tín hiệu trả lời of đthoai viên trong vòng 60s  >= 80% tổng số cuộc gọi.