Con người rốt cuộc là sinh vật như thế nào?

Dường như con người không hề để ý đến những gì xung quanh mình, cuộc sống họ bộn bề đến mức quên đi mất những gì đang diễn ra, ngay kề bên, nằm trong hơi thở, tiếng nói, những cuộc gặp gỡ,...

Tôi là kẻ sống chậm, bởi tôi không có nhiều việc để làm, xã hội có lẽ không chừa chỗ cho những thành phần lười biếng. Tuy nhiên, tôi có lý do để làm vậy, đó là vì tôi không bao giờ thay đổi, cả về tinh thần lẫn thể xác.

Tôi đã bước qua giai đoạn học hỏi quá lâu rồi, việc tiếp nhận thông tin thụ động không giúp ta trở nên uyên bác hơn, mà do những trải nghiệm mới mẻ tạo nên. Nhưng không còn trải nghiệm mới mẻ nào nữa với tôi, do vậy mà tôi đã ngừng trưởng thành...

Suy nghĩ vẩn vơ một thời gian làm tôi quên mất rằng mình đã đến nơi làm việc lúc nào không hay, đúng hơn, là nơi tôi thực hiện công việc của mình. Trước mắt tôi là chi nhánh của một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất tại Việt Nam, lối vào tương xứng với quy mô của nó, trông khang trang và hiện đại.

Đã đến giờ hẹn, tôi rút điện thoại ra và gọi cho khách hàng.

"Xin chào, tôi đã được đặt hẹn với chị Jane đây một buổi cho lời khuyên vào 5 giờ chiều ngày hôm nay."

Bên kia đầu dây, một giọng nữ mệt mỏi vang lên, dường như quên mất lịch trình của mình.

"...Xin lỗi, tôi quên mất rằng mình đã hẹn anh, anh đang ở đâu vậy?"

"Ngay bên ngoài chi nhánh của công ty mình, đừng lo lắng, chúng ta có nhiều thời gian mà."

" Xin chờ một chút!"

Khách hàng của tôi, Jane, vội vã cúp máy.

Chỉ độ vài phút sau, một cô gái trẻ mặc đồ công sở đã xuất hiện trước mắt tôi, xác nhận xem tôi có phải là người mà mình đã đặt hẹn hay không. Bộ dạng cô ấy bơ phờ và mệt mỏi, đôi mắt ánh lên vẻ lo âu.

Sau khi chào hỏi xã giao cơ bản, chúng tôi đã chọn một quán cà phê ở gần đó để tôi thực hiện dịch vụ của mình.

"Vậy thì, cô Jane, trước tiên cho tôi được cảm ơn cô vì đã lựa chọn dịch vụ của tôi. Tôi vẫn còn rất non trẻ nên mong được cô chiếu cố."

" Không hề, tôi mới phải cảm ơn, tôi không nghĩ rằng loại dịch vụ như vậy tồn tại nên tôi muốn thử một chút, hi vọng mình có thể được giúp đỡ."

"Tôi sẽ cố hết sức trong khả năng của mình, cứ thoải mái và bắt đầu bất cứ khi nào cô muốn."

" Thực ra tôi khá căng thẳng anh biết đấy, cách nói chuyện điềm đạm của anh đã giúp tôi bình tĩnh lại, cảm ơn."

Nói chính xác, loại dịch vụ này do một mình tôi đảm đương, tôi đã tự mình đăng bài online hy vọng kiếm được khách hàng nào đó có nhu cầu. Tôi cung cấp hai loại dịch vụ chính, tâm sự và cho lời khuyên khách hàng. Theo tôi thấy về con người thì nhu cầu này khá là cấp bách đấy chứ, nghe có vẻ giống bác sĩ tâm lý, nhưng hướng đi thì hoàn toàn khác đấy.

" Cô Jane, để tôi làm rõ, cô gặp khó khăn trong việc tư vấn cho khách hàng mua hợp đồng bảo hiểm của mình, đúng chứ?"

" ... Anh có thể nói như vậy."

" Và khách hàng lần này của cô không hề có ý muốn mua bảo hiểm, hay nghe bất cứ lời tư vấn nào của cô?"

" Vâng. Tôi biết nói như này là không đúng, nhưng đổi lại là tôi thì tôi cũng sẽ không lựa chọn mua bảo hiểm trọn đời, vì chi phí quá đắt đỏ và gần như quyền lợi không hề chắc chắn một chút nào."

Theo những gì tôi biết về ngành bảo hiểm này, trên thực tế thì nó cũng là một loại dịch vụ hướng đến những lợi ích cho xã hội. Đã là một ngành công nghiệp thì chắc chắn phải có lời thì mới thực hiện, bảo hiểm hoạt động một cách logic và hiệu quả hơn những loại dịch vụ về quyền lợi người dùng thông thường. Các công ty bảo hiểm kiếm lời chủ yếu thông qua hai hoạt động chính: quản lý rủi ro và đầu tư tài chính. Bằng cách thu phí bảo hiểm từ khách hàng, sau đó sử dụng các khoản tiền này để đầu tư, trong khi vẫn duy trì khả năng bồi thường cho khách hàng dựa trên những điều khoản trong hợp đồng. Những yếu tố như quản lý rủi ro cho các sự kiện, tối ưu hóa các chính sách là điều mà các công ty bảo hiểm thực hiện một cách tuyệt vời.

Dựa trên cách nói này, thì chủ yếu bên được hưởng lợi chính là các công ty bảo hiểm.

" ... Tôi nói sơ qua như vậy, đúng chứ?"

" Anh làm tôi ngạc nhiên đấy, anh làm tôi vừa có thêm cho mình một lý do để không mua bảo hiểm đấy!"

"Haha, vậy tiếp theo, hãy để tôi thử thuyết phục cô mua chính cái hợp đồng bảo hiểm mà cô đang muốn bán, được chứ?"

" Tôi không có nhiều thời gian cho lắm đâu, các buổi tư vấn thường kéo dài cả tiếng đồng hồ."

" Cô Jane, tôi chỉ xin cô mười lăm phút mà thôi, tôi nghĩ nghe xong có lẽ sẽ có ích cho công việc của cô đấy."

"...Được rồi, tôi sẽ nghe thử."

Điểm yếu chính xác nhất mà tôi có thể chỉ ra trong việc tư vấn của hầu hết các nhân viên bán bảo hiểm, đó chính là họ không có niềm tin vào sản phẩm mình đang bán, họ thường chỉ làm theo những gì được chỉ trong các buổi huấn luyện. Các công ty bảo hiểm hoạt động dưới dạng đa cấp, tôi đánh giá phương thức này là hiệu quả đối với những công ty dịch vụ cố bán sản phẩm của mình.

" Như cô Jane đã thấy, công ty chúng tôi có thể bảo đảm lợi ích của cô trong y tế, dịch vụ công cộng, và phúc lợi xã hội. Thậm chí những người thân của cô cũng sẽ được hưởng lợi."

"Bằng cách nào?" Jane tỏ vẻ ngạc nhiên với những gì tôi trình bày.

" Với gói bảo hiểm nhân thọ mà tôi đang giới thiệu đây, tôi hoàn toàn tự tin nói rằng những chi phí cho việc khám chữa bệnh của cô hoàn toàn miễn phí do đã được công ty chúng tôi chi trả, và nó có thể được dùng tại hầu hết các bệnh viện lớn, vậy nên cô có thể yên tâm rằng mình sẽ nhận được sự điều trị tốt nhất mỗi khi cần đến. Công ty chúng tôi còn có thể hỗ trợ chuyển dịch vụ này đến những người thân đã được đăng kí, tối đa lên đến 3 người!"

"Có chuyện tốt như vậy thật sao?"

" Vâng! Hãy nhìn vào số tiền mà cô phải đóng, chúng tôi không muốn trốn tránh trong vấn đề này, nhưng tôi nghĩ nó hoàn toàn nằm trong khả năng chi trả của quý khách hàng. Kỳ hạn đóng hoàn toàn có thể tùy chọn, 2 năm, 3 năm, hay 10 năm. Tôi đảm bảo nó chỉ có lợi cho quý cô khi mà sau khi kết thúc kỳ hạn đóng tiền cô hoàn toàn có thể lựa chọn lấy lại toàn bộ số tiền mình đã đóng và kèm thêm lãi suất cao hơn khi cô gửi ngân hàng đến 5%. Nó đã được ghi rõ trong điều khoản này đây."

"Đúng thật..."

" Ngoài ra cô cũng có thể lựa chọn nhận số tiền này hằng tháng dưới dạng các khoản tiền hỗ trợ thất nghiệp, hoặc khi cô nghỉ hưu thì công ty chúng tôi sẽ đảm bảo chi trả lương hưu cho cô trọn đời."

"Những lợi ích trên chỉ là một phần đáng kể trong gói bảo hiểm tôi đang giới thiệu, phúc lợi bên cạnh cũng không hề tệ. Chúng tôi mong có thể đem đến những gì tốt nhất cho khách hàng, giúp ích cho xã hội!"

" Haiz... Tôi đã bị thuyết phục rồi đấy. Nhưng tôi không thấy các anh được nhận lại gì, vậy nên những điều anh vừa nói ở trên trở nên rất khó tin."

Đúng vậy, con người thường không tin vào sự đối đãi đặc biệt khi ranh giới lợi ích giữa các bên chưa được làm rõ. Nhưng điểm mấu chốt này là cách để ta giải quyết các vấn đề.

" Tôi sẽ thành thật với quý khách hàng, đối với những công ty bảo hiểm chúng tôi, uy tín chính là ưu tiên hàng đầu! Chi phí vận hành và vốn của công ty dựa trên những khoản tiền mà khách hàng đóng định kỳ, số tiền sẽ luôn được luân chuyển từ khách hàng này sang khách hàng khác, những chuyên gia tài chính của chúng tôi sẽ đảm bảo số tiền luôn sinh lời bằng cách đầu tư, tính toán rủi ro bồi thường rõ ràng giữa những khách hàng sẽ đảm bảo phí thu luôn cao hơn tỷ lệ bồi thường, do khách hàng của chúng tôi bao gồm cả những công ty từ lớn đến nhỏ, chúng tôi luôn đảm bảo các lợi ích của khách hàng đồng thời sử dụng chi phí chênh lệch để hoạt động."

"Nghe rất công bằng..., vậy, tôi phải ký vào đâu?"

Tôi nhoẻn miệng cười, vậy là buổi tư vấn đã kết thúc thành công.

Khách hàng của tôi, cô Jane, thực sự đã bị thuyết phục với bài diễn thuyết vừa rồi.

" Nhưng, anh làm cách nào ...?"

" Cô Jane, điểm mấu chốt mà tôi muốn nói ở đây, chính là sự chân thành và niềm tin."

" Sự chân thành và ... niềm tin?"

" Đúng vậy, cô Jane, nếu như không có niềm tin, chúng ta sẽ không thể làm được gì cả, cố làm những việc mà ta không tin vào, chỉ như bám đuổi theo bóng hình vô định trong làn sương, không thể thấy, không thể chạm vào hay cảm nhận, và ngày càng trở nên xa vời."

"..."

" Và sự chân thành, là để ta không bất hạnh. Con người chúng ta cùng chung sống vậy nên dù cho lợi ích, tuổi tác, ngôn ngữ,... có cách biệt chỉ cần sự chân thành là đủ. Ta sẽ có thể cảm nhận được nhau."

Thế giới đã không còn coi trọng sự chân thành như trước kia, nhưng nó vẫn luôn nằm đấy, bên trong con người, vì vậy, tôi rất yêu quý con người. Chỉ như vậy... chúng ta mới kết nối.