Xác định đối tượng người xem: Một chương trình truyền thông đa phương tiện có thể cung cấp nhiều loại thông tin khác nhau, nên người tạo ra phải xem đối tượng phục vụ là ai.

+ Sản phẩm này sẽ đáp ứng mối quan tâm cụ thể nào và những người nào là có mối quan tâm này? Ví dụ: nếu phát triển một trang web bán hàng qua mạng (thời trang, vật dụng…) bạn phải xác định đối tượng là ai sẽ quan tâm đến việc mua chúng.

+ Bạn có thể giả sử điều gì về người xem? Ví dụ: người sử dụng phải biết, biết về kinh nghiệm sử dụng máy tính hay không? Vấn đề mấu chốt mà ấn phẩm nói đến.

+ Người sử dụng được gì khi sử dụng chương trình này? Ví dụ: mục đích học tập hay giải trí.

+ Người sử dụng sẽ chấp nhận bỏ ra bao nhiêu thời gian để khám phá thông tin này? Ví dụ: trò chơi tương tác, người sử dụng có thể gặp một số rắc rối dựng sẵn hay có thử thách nhiều lần trước khi đạt mục đích cuối cùng. Trong trường hợp chương trình CBT người dùng muốn nhayrddenes trực tiếp thông tin cơ bản muốn xem.

+ Phương tiện nào chuyển tải tốt nhất đến thông điệp này đến người sử dụng? Tùy theo mục tiêu và mong muốn của người sử dụng. Trong một số trường hợp của một chương trình hướng dẫn, lời thoại thuyết minh, các hướng dẫn bằng văn bản, các hình ảnh đồ họa sinh động có thể là yếu tố chính. Tuy nhiên trong một số trò chơi thì âm thanh nổi, nhân vật “có tính người” là yếu tố căn bản

+ Phương thức hay các phương thức nào sẽ được dùng phân phối sản phẩm? VD: CD- ROM, DVD Internet, Intranet, thương thích hệ điều hành nào? Web thì phải sử dụng phiên bản nào? Yêu cầu phần cứng/phần mềm của người sử dụng.