Câu 10: Vì sao phải chú ý lắng nghe? Muốn lắng nghe hiệu quả thì làm thế nào?

Vì sao phải chú ý lắng nghe

Quá trình truyền thông luôn là quá trinh tương hỗ hai chiều và tuần hoàn. Giao tiếp bằng ngôn ngữ chỉ thực hiện được khi người nói phải có người nghe.

Lắng nghe là quá trình tập trung sức để thu nhận, sắp xếp nghĩa và đáp lại những thông tin từ lời nói của đối tượng đang trình bày, diễn thuyết.

Lắng nghe là để hiểu rõ ý kiến và thể hiện sự tôn trọng người đối thoại. Điều đó kích thích người đối thoại cung cấp them nhiều thông tin hơn.

Muốn lắng nghe hiệu quả thì làm thế nào.

1.      Xác định rõ mục đích, sự cần thiết của việc lắng nghe; nhu cầu, mong muốn của người nói đối với người nghe.

2.      Chuẩn bị tâm thế để lắng nghe.

3.      Thể hiện sự lắng nghe: hỏi lại khi chưa rõ, nhìn vào mắt người đối thoại, tư thế cởi mở, tránh lơ đãng.

4.      Khuyến khích người nói: sử dụng những cử chỉ, tín hiệu tích cực để hỗ trợ như gật đầu, vẻ mặt tập trung, tiếng đệm, ghi chép.

5.      Hồi đáp: đặt câu hỏi làm rõ nội dung, nói lại ý chính đã nghe được, tập trung vào điểm tốt của người nói để thông cảm, đồng cảm.