- Khái niệm: Bất bình của người lao động là sự không đồng ý, sự phản đối của người lao động đối với người sử dụng lao động về các mặt: thời gian lao động, tiền lương, điều kiện lao động…

- Nguyên nhân:

   + Nguyên nhân từ trong nội bộ tổ chức: Những điều kiện làm việc thấp kém, những lời phê bình phi lý, việc đề bạt hay tăng lương không công bằng, sự không ưa thích công việc được phân công hay do thỏa ước lao động không rõ ràng, thái độ, cách hoạt động của công đoàn chưa hợp lý…

   + Nguyên nhân từ bên ngoài tổ chức: sự tuyên truyền về kinh tế và chính trị đưa đến người lao động những quan điểm sai lệch, bị bạn bè thuyết phục, những người đó không biết những tình tiết chứng tỏ anh ta đang được đối xử công bằng…

   + Nguyên nhân từ trong nội bộ người lao động (những vấn đề cá nhân từ sự khác biệt giữa cá nhân người lao động): người lao động rất nhạy cảm, thấy bị xúc phạm, họ rất dễ chấn động về tinh thần mỗi khi có những lời phê bình thiếu cân nhắc

- Giải quyết:

   + Nguyên tắc giải quyết:

     Người phụ trách: có trách nhiệm phát hiện và giải quyết những bất bình, cần đề phòng, khắc phục tình trạng bất mãn trước khi nảy sinh sự bất bình. Khi một người lao động đến gặp người quản lý trực tiếp để phàn nàn hoặc bày tỏ sự bất bình, người phụ trách cần tỏ ra tôn trọng họ. Khi giải quyết các bất bình, người phụ trách cần chú ý: (12)

     Ban quản lý: cần hoan nghênh người lao động bày tỏ sự bất đồng nhằm giải quyết nhanh chóng trước khi nó lan sang các bộ phận khác. Ban quản lý cần hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của phàn nàn, điều gì làm người lao động thực sự bực bội. Ban quản lý cần xem xét: (6)

     Quản trị viên nhân lực: cần thiết lập và duy trì quan hệ chặt chẽ với những người quản lý trực tiếp và những nhà quản lý cao cấp. Những định hướng chỉ đạo giúp ngăn chặn sự bất bình : (5)

   + Quá trình giải quyết:

     Ghi nhận bất bình:

         P Lắng nghe câu chuyện của người lao động

         P Bình tĩnh kiềm chế anh ta một cách thân mật. Khích lệ anh ta bày tỏ, làm cho anh ta thấy thỏa mãn và có tinh thần hợp tác

         P Khi anh ta tiếp cận đến một mức độ hợp lý thì thực hiện điều gì đó để giải quyết bất binh

     Các bước giải quyết:

         P Xác định tính chất của sự bất bình một cách rõ ràng, đầy đủ

         P Thu lượm những tình tiết giải thích sự bất bình

         P Xác định giải pháp đề nghị, thử nghiệm

         P Thu thập thông tin bổ sung nhằm xác định giải pháp tốt nhất có thể thực hiện

         P Áp dụng các giải pháp

         P Theo sát diễn biến để nhận biết sự việc đang được giải quyết ổn thỏa và loại trừ rắc rối

     Phạm vi giải quyết:

        B1: Người lao động chuyển sự bất bình tới người quản lý trực tiếp. Giới hạn thời gian là 2 ngày hoặc thỏa thuận trên mức đó

       B2: Nếu không giải quyết được thì người quản lý trực tiếp trao đổi với người quản lý bộ phận hoặc ủy ban về bất bình của công đoàn và chuyển trường hợp này đến người quản lý của doanh nghiệp hoặc quản lý khu vực của công ty

      B3: Nếu vẫn không giải quyết được thì có thể chuyển đến chủ tịch công đoàn địa phương và người đại diện Liên đoàn toàn quốc và chuyển lên người phụ trách chung của cty hoặc người quản lý các quan hệ lao động

      B4: Nếu không giải quyết được ở các bước trên thì sẽ trở thành tranh chấp lao động, được xem xét tại hội đồng hòa giải lao động cơ sở trước khi chuyển tiếp đến tòa án lao động để giải quyết lần cuối