4.1 Kh¸ niÖm: qu¶n trÞ nguån nh©n lùc trong kddl,lµ hÖ thèng c¸c chiÕt lý,duy tr×, ph¸t triÓn søc lao ®éng cña con ng­êi trong dndl nh»m ®¹t ®­îc kÕt qu¶ tèi  ­u cho c¶ doanh nghiÖp lÉn thµnh viªn.Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc lµ 1 phÇn cña qu¶n trÞ kd nã liªn quan tíi con ng­êi trong c«ng viÖc vµ mèi quan hÖ cña hä trong doanh nghiÖp lµm cho hä cã thÓ ®ãng gãp t«t nhÊt vµo sùthµnhc«ng cña doanh nghiep

4.2 Môc tiªu

- §èi víi  tÊt c¶ c¸cdoanh nghiÖp c«ng tac qu¶n trÞ nguån nh©n lùc cã 3 môc tiªu sau

- Sö dông cã hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc nh»m t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh

- §¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña ng­êi lao®éng t¹o ®iÒu kiÖn cho hä ph¸t huy tèi ®a n¨ng lùc nh­ kÝch thÝch ®éng viªn, ®Ó hä trung thnµh tËn t©m ®èi víi dn

- X©y dùng mét ®éi ngò lao ®éng cã chÊt l­îng cao ®¸p øng  ®­îc t­ t­ëng qu¶n lý vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp

4.3 Nguyªn t¾c

 - Nguyªn t¾c ®Þnh h­íng vµo kh¸ch hµng

- Nguyªn t¾c vÒ thang bËc trong qu¶n lý

- Nguyªn t¾c thèng nhÊt trong qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh

- Nguyªn t¾c uû quyÒn

- Nguyªn t¾c t¹o c¬ héi b×nh ®¼ng

- Nguyªn t¾c tù ®µo th¶i

4.4 Néi dung qu¶n trÞ nguån nh©n lùc

*1. Ph©n tÝch c«ng viÖc

- Nh»m x¸c ®Þnh 1 c¸ch cã hÖ thèng c¸c nhiÖm vô cô thÓ, c¸c kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc theo chøc danh t¹i dn, Trªn c¬ së nµy cung cÊp cho nhµ qu¶n lý trùc tiÕp  1 b¶ng tãm t¾t c¸c nhiÖm vô tr¸ch nhiÖm quyÒn h¹n cña 1 chøc danh cô thÓ mèi t­¬ng quan cña c«ng viÖc mµ chøc danh ®ã ®¶m nhiÖm víi c¸c c«ng viÖc cña chøc danh kh¸c

- Ph©n tÝch nhiÖm vô dùa trªn sù kú väng cña ®èi t­îng kú väng cña ng­êi sö dông kú väng cña ng­êi lao ®éng kú väng cña ®ång nghiÖp , kú väng cña x· héi, kú väng cña kh¸ch hµng

- Ph©n tÝch c«ng viÖc lµ qu¸ tr×nh thu thËp vµ sö lý c¸c th«ng tin vÒ c«ng viÖc mét c¸ch cã hÖ thèng

* 2.mô tả công việc: đk tiến hành dưới hình thức văn bản bàng bản mô tả cviệc bao gồm các nội dung

- chức danh:giám đốc, tổ trưởng. pgđ

- bộ phận: các chức danh nằm ở bộ phận nào

- ng lãnh đạo trực tiếp

- Nvụ chính

- nvụ bổ sung

- yêu cầu về kiế thức kỹ năng

- tiêu chuẩn đào tạo. bằng cấp

- time và đk làm việc

+ tác dụng của bản mô tả công việc:

 . giúp nhà quản lý có thể dễ dàng phân công công việc

 . giúp ng lđ có thể hình dung và hiểu rõ đk nvụ của mình để họ chủ động hơn trong cviệc

 . là cơ sở để đáng giá ng lđ thông qua mức độ hoàn thàn cviệc

 . giúp ng lđạo nắm bắt đk rõ hơn nv của mình

 . tạo sự chuyên môn hoá trong cviệc

*3.chiêu mộ, tuyển chọn

- chiêu mộ:

+ nguyên tắc chiêu mộ

 . xuất phát tu loi ich cua dn va xh để xem sét tim hieu ky năng lực, phẩm chất, tính cách của ng lđ

 . dựa vào công việc và yêu cầu cụ thể của từng loại cviệcĐể sử dụng tối đa năng lực của nviên

+ nhân tố ảnh hưởng tới chiêu mộ

 . hình ảnh, uy tín của dn: nếu bị đánh giá thấp thì khả năng thu hút ứng cử viên sẽ thấp và ngược lại

 . tính chất công việc: vị trí, uy tín, quan niệm xã hội về công việc đó cũng như sự an toàn, nhàn hạ của công việc đó

 . cách thức chính quản lý nội bộ: lương bổng, đào tạo, thăng tiền, chế độ bảo hiểm xã hội, xu hướng pt của dn

 . chi phí cho chiêu mộ

 . trinh độ, nhận thức của nhà chiêu mộ

+ nguồn chiêu mộ:

 . dn nỗ lực pt nv từ vị trí thấp cho đến vị trí cao hơn khác nhau trong tổ chức

Ưu điểm: khuyến khích nviên bồi dưỡng và tự bồi dưỡng, có đội nhũ nhân viên có kiến thức về dn, có lònh chung thành, có độ tin cậy cao. Đặc biệt là tiết kiệm đk chi phí cho dn

Nhực điêm: ko thu hút đk ng có trình độ cao ở ngoài dn

 . Nguồn bên ngoài dn: đk quảng cáo việc làm thồg qua các ptiện thồng báo cho toàn xh biết về nhũng công việc hay vị trí còn thiếu ng đảm nhận, đk thông qua: các trung tâm giới thiệu vlàm, quảng cáo qua báo trí, qua các trường, cơ sở đào tạo, ứng cử viên tự tìm đến cty, dn

- tuyển chọn:

+ KN: tuyen chon nhân lực la tim 1 ng phu hop để giao phó 1 chức vụ, 1 cviệc đang trống

+ quy trinh tuyen chon:

 . xet ho so: các bộ hồ so sau khi đk thu nhân se đk nghiên cuu cẩn than nhằm loại bỏ ngay nhũng ung cu vien ko dáp ung tiêu chuan củ cong viec, giam bơt chi phi cung nhu công suc tuyen chon cua dn va ứng viên

 . trắc ngiêm: thuong đk sử dung để đáng giá các ung vien ve kien thuc co ban, kha nang ung dung thuc te ky nang chuyen mon

 . phỏn vấn sơ bộ: để loai bo nhung ung vien ko đạt tiêu chuan hoac kem hon nh ung vien khac thong qua qua trinh tiep xuc trực tiếp giua ung vien va nha tuyen chon. Nha tuyen chon co the kết luan ngay hinh thuc ben ngoai, trinh độ hieu biet ve nge ngiep, khả nang ngoai ngu

 . Phỏn vấn chuyên sâu: đk su dung de lua chon ra nhung ung vien suất sắc va phu hop nhat voi vị tri can tuyen chon dua trên việc tìm hieu kinh ngiem trinh do, cac pham chat dao duc cua cac ung vien nhu su say me nge ngiep, nhiệt tinh trong cviec, kha nang thich ung, hoà đồng tập thể

 . Xá minh điều tra: la qua trinh lam sang to them nh dieu chua ro dôi voi nh ung vien co trien vong tot thong qua tiep xuc voi lanh đạo, dồng ngiep cu va ban be cua ung vien

 . Khám sức khoẻ: du co dap ung day du các yeu tố…….

 . Ra quyêt đinh: day la bc quan trong nhat trong qua trinh tuyen chon de nang cao muc do chinh xác củ qđ tuển chon, can xem xét 1 cach he thống cac thông tin của các ung vien, phai co cách thức ra qđ tuyển chọn 1 cấc khoa học và thích hợp

* 4. Tiªu chuÈn ®Þnh møc lao ®éng trong doanh nghiÖp l÷u hµnh

§­îc hiÓu lµ l­îng thêi gian ®Ó hoµn thµnh mét nhiÖm vô cô thÓ viÖc x¸c ®Þnh møc lao ®éng trong kinh doanh du lÞch lµ rÊt khã kh¨n mét mÆt bëi tÝnh phøc t¹p tØ mØ cña lao ®éng phôc vô nªn khã ¸p dông kü thuËt hiÖn ®¹i mÆt kh¸c do ®èi lËp gi­a hiÖu qu¶ vµ chÊt l­îng v× nÕu lao ®éng nhiÒu th× t¨ng chi phÝ vµ gi¶m hiÖu qu¶ kinh doanh  nh­ng chÊt l­îng phôc vô cã thÓ t¨ng

. định múc lđ tr ld lh theo 2 dạng sau:

à định mức lđ trung bình chung

à……………………….. bộ phận

Viec xd dinh muc lđ cua dn lữ hành dua vao các căn cứ:

- dua tren quy trinh tổ chuc phuc vu cua tung bo phan

- dua tren so lg chung loai, co cau cac dvụ trong chuyeens tour

- đặc điểm tieu dung cua thi truong muc tieu

- tinh thoi vu trong dl

- thống kê dịnh muc lđ cua dn qua tung thời kỳ

- thống ke dinh muc lđ cu cac doi thu canh trnh

- dinh muc lđ tb cua toan nganh

- định muc lđ tb cua các dn lu hanh tien tien lam an co hieu qua trong vung

- lay y kien cua nv lam viec truc tiep o cac bo phan

- kha nang ung dung cua tien bo khkt

*5 Bæ nhiÖm giao viÖc

- Sau khi tuyÓn chän ®­îc nh©n viªn vÒ c«ng ty cÇn bæ nhiÖm vµ giao viÖc s¾p xÕp phï hîp ®óng ng­êi ®óng viÖc trong doanh nghiÖp l÷ hµnh th× cÇn chó ý  tíi mïa vô du lÞch còng nh­ c¸c thêi ®iÓm trong ngµy. do v©y cã thÓ d­ thõa lao ®éng hoÆc thiÕu hôt lao ®égn cÇn cã nh÷ng dù b¸o dù tÝnh ®Ó tuyÓn dông lao ®éng ph¶i chó ý tíi nghiÖp vô cña ng­êi lao ®éng cÇn ®Ì b¹t thuyªn chuyÓn lao ®éng gi÷a c¸c bé phËn vµ liªn quan ®Ó hç trî nhau gióp ®ì nhau trong c«ng viÖc

*6. Đánh giá nhân lục thuyên chuyển, đề bạt và thoi việc

- danh gia nhan luc la su danh gia co he thong va chinh thuc tinh hinh thuc hien cv cua ng lđ tr qua he so sanh voi cac tieu chuan da xdung va thao luan su danh gia voi ng lđ

 Hệ thong danh gia gom 3 yeu to

+ cac tieu chuan thuc hien cong viec

+ do luong su thuc hien cv theo cac tieu thuc tronh tieu chuan

+ thong tin phan hoi doi voi ng lđ va bo phan quan ly nguon nhan luc

 Các cach de xd tieu chuan danh gia:

+ chi dao tap chung: người lãnh đạo đưa ra các tiêu chuẩn và phổ biến cho ng lao động

+ thao luan dan chủ: người lãnh đạo, lãnh đạo các bộ phận cùng bàn bạc để đưa ra các tiêu chuẩn

Cac bước tien hanh danh gia nhan luc:

+ lua tron phuong pgap danh gia

+ xđ time đgia: theo kỳ( 3t,6t..)

+ xđ cac tieu chi

+ chon ng dang gia

+ thao luan danh gia

- thuyen chuyen: là việc chuyển ng lao động từ cviệc này sang công việc khác huặc từ địa dư này sang địa dư khác

 Lý do thuyen chuyen:

+ để điều hào nhân lực trong cac bo phan huac de cat giam nhan luc o bo phan ma cv kd bi giam sut

+ để lap cac vi tri lam viec con trong do cac ly do: mở rộng sx, chuyen di, ve hưu, chấm dut hđòng…

+ để sua chua sai sot trong viec bo chi lđ

- đề bat: la viec dua ng lđ vao 1 vị tri co tien luong cao hon, co uy tin va trach nhiem lon hon, co đk lam viec tot hon va co cơ hoi pt nhieu hon

  Tac dung ca de bat:

+ dap ung đk nhu cau ve nhan luc va su pt cua dn đông thoi su co hieu qua tai nang cua ng lđ

+ khuyen khich đk ng lđ phuc vu tot nhat theo kha ngang cua minh va phan đấu nâng cao trình độ chuyên môn nge nghiep

+ giup cho dn co the giu đk ng lđ gioi co tai nang va thu hut nh ng lđ gio đến voi dn

- thoi viec: la qđ cham dut quan he lđ giua ca nhan ng lđ voi to chuc. Co 3 dang thoi viec: gian to, sa thai, tu thoi viec

  Thoi viec do cac nguyen nhan: do kỷ luật, do ktế huặc sx cua dn gap kho khan huac do nguyen nhan ca nhan. Doi voi nha quan tri thi du nguyen nhan nao cung phai tim đk bien phap de viec chia tay voi ng lđ đk dien ra thoa dang

* 7.đao tao nhan luc: là hđ nhằm trang bị và bổ sung cho đội ngũ lđ những kến thức, những kỹ năng để hoàn thành tốt cviệc cua minh. Đồng thời đào tạo nhân lực tạo ra cơ hội pt cho cả dn và cả bản thân ng lđ

 Mục đích của việc đào tạo nhân lực:

- trưc tiep giup nv thuc hien cong viec tot hon, đăc biệt khi nv lam viec ko đáp ung cac tieu chuan mẫu huặc khi nv nhận công viêc mới

- cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nv, giúp họ có thể áp dụng thành công các thay đổi công ngệ, kỹ thuật trong dn lữ hành tránh tình trạng lỗi thời

- giúp nhà quản trị giải quyết các vấn đề về mâu thuẫn, xung đột giũa các cá nhân và giưa cá nhân với các nhà quản trị đề ra các chính sách về quản lý nhân lực của dnlh 1 cach hiệu quả

- hưóng dẫn cviệc cho nv mới

- chuẩn bị đội ngũ các bộ quản lý, chuyên môn kế cận

- thoả mãn nhu cầu pt cho nhân viên

  Để công tác đoà tạo nhân lực đạt hiệu quả cao đòi hỏi ng quản lý phải xđ đk nhu cầu đào tạo của dn mình. Sau đó xá định nội dung ctrình và phương pháp đào tạo thích hợp

 Xây dựng kế hoạch đào tạo

- đào tạo ở lĩnh vực nào

- ai là ng đk đào tạo

- đào tạo kái gì

- time đào tạo

- thời điểm đào tạo

- Hình thức đào tạo

- nơi đào tạo

- kinh phí đào tạo

+ kinh phí thuê chuyên gia, giáo viên

+ chi phí nguyên liệu, máy móc, trang thiết bị phục vụ học tập

+ hỗ trợ kinh phí cho ng học

+ chi phí tham quan thực tế

*8. Tạo động lực cho ng lđ:

- mục đích: kich thich ng lđ lam viec tot hon, hieu qua hon, nang suat hon

- nguyen tac:

+ công bang: thưởng phạt phân minh

+ đủ mạnh để kích thích: có thể = vật chất, thinh thần hay kả 2

 . băng vat chat: tđ den ng lđ nhanh nhung ko ben

 . bang tinh than: co the tđ ngay huac ko nhung co tdụng bền va lau dai

- cách lam: kêt hop giua tao dong luc ve vat chat va tinh than

+ động vien bang vat chat: tien thuong, luong. Cac khoan phuc loi, thang chuc..

+ động viên bang tinh than: bang nhung loi dong vien an ui, tao co hoi cho ng lđ có cơ hoi thang tiến.

*9.Đanh gia hieu qua su dung nguon nhan luc

 Để đanh gia su dung lđ ngoài chỉ tieu nang suat lđ bình quan cần tiến hành phân tích các khía cạnh sau:

- phân tích tinh hinh bien dong nhan luc cua dn trong mqh voi dthu cua dn = chi số

-áphan tích tình hình biến độnh quỹ tiền lương của dn tr mqh với dthu của dn = chỉ số

 Từ kết quả phân tich trên để tim ra sự hợp lý huặc bất hợp lý trong việc sử dụng lđ để có giải pháp thích hợp

4.5 Nh÷ng yªu cÇu c¬ b¶n ®èi víi nh©n lùc trong kinh doanh du lÞch

- Chuyªn m«n nghiÖp vô kh¶ n¨ng xö lý t×nh huèng nhanh nhÑn ph¶i øng dông khkt vµo c«ng viÖc tr×nh ®é ngiªn cøu.

- Søc khoÎ biÕt sö dông m¸y mèc thiÕt bÞ biÕt sö dông tin häc cã ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp yªu nghÒ