5.      Giao tiếp là gì?

Giao tiếp là cách thức quan trọng để nhóm học hỏi và trao đổi công việc.

Có mối quan hệ trực tiếp giữa chất lượng giao tiếp và hiệu quả công việc của nhóm

Hiệu quả công việc còn thông qua giao tiếp để học  hỏi kinh nghiệm từ những trường hợp thất bại và thành công của các nhóm khác.

Giao tiếp thông qua bộ phận tiếp xúc khách hàng sẽ hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáng kể.

truyền đi-nhận-giải mã-hiểu thông tin- phản hồi-mã hóa -truyền đi-nhận -giải mã-tt ngược- phản hồi ngược-tt đi-mã hóa-truyền đi

* Người gửi :

      là người cung cấp thông tin đầu tiên, và sau đó tiếp nhận thông tin phản hồi.

* Người nhận:

      Là người ban đầu tiếp nhận thông tin nhưng sau đó cũng gửi thông tin phản hồi trở lại.

      * Thông tin phản hồi:        

      Thể hiện thái độ, phản ứng của người nhận khi tiếp nhận thông tin từ người gửi.

* Mã hoá:

      Là việc chuyển thông tin cần gửi thành lời nói, chữ viết, các hình tượng, ngôn ngữ không lời,...

* Giải mã:

      Là quá trình hiểu những tín hiệu nhận được từ người gửi tin. Giải mã sai sẽ dẫn tới hiểu nhầm thông tin.

* Nhiễu:

      Là các yếu tố tác động làm cho thông tin bị méo mó, sai lệch.