Ví dụ 1: hôm đó, tiếng trống trường vang lên lúc 7h30 như mọi ngày, các lớp học hoạt đọng bình thường. Nửa tiếng sau (khoảng 8h) tại lớp 4a học sinh cực kỳ mất trật tự. các lớp bên cạnh đều cho học sinh lên báo cáo hiệu trửơng. Hiệu trưởng xuống, cho lớp 4a nghỉ học vì không có giáo viên dạy thay. Đến giờ ra chơi hiệu trưởng triệu tập họp liên tịch khẩn cấp và quyết định kỷ luật cô giáo lớp 4A, với hình thức phê bình trước toàn trường, cắt danh hiệu lao động giỏi. tuy trong liên tịch đã có ý kiến đề nghị cần xem xét kỹ hơn vì cô giáo đó là giáo viên giỏi nhiều năm, nhà xa trường, lại đi xe đạp… xong quyết định trên của hiệu trưởng vẫn được ban ra. Cho biết lời bình của bạn cho tình huống trên.

Vd2:

Có một giáo viên khen bạn là một hiệu trưởng có chuyên môn vững vàng, năng động, thương yêu học sinh, gần gũi với động nghiệp nhưng cũng rất nguyên tắc, quyết đoán nên giáo viên kính nể hơn so với 1 số hiệu trưởng khác. Nếu là hiệu trưởng đó, bạn chọn cách ứng xử nào trong các cách sau đây:

1, không quan tâm đến những lời khen đó vì không có ý nghĩa đối với mình.

2,phấn khởi, vui vẻ tiếp nhận lời khen chân tình đó.

3, khước từ lời khen vì cũng chưa hoàn toàn chính xác.

4,bổ xung, đính chính để đồng nghiệp hiểu rõ về mình hơn.

5,chăm chú lắng nghe và cảm ơn động nghiệp.

6, khuyên đồng nghiệp từ nay về sau không nên so sánh giữa các hiệu trưởng với nhau

7,trình bày để đồng nghiệp hiểu rõ hơn về những phẩm chất, năng lực cần có của người hiệu trưởng hiện nay.

8, lái câu chuyện sang 1 hướng khác

Vd3:

Là hiệu trưởng 1 trường CĐKTKT , ông K triệu tập cuộc họp toàn thể giáo viên để bàn bạc một số vấn đề của nhà trường như: Thực hiện nền nếp, kỷ cương trong dạy học, trao đổi về những quy định chuyên môn của trường. cuộc họp biến thành cuộc cãi cọ và trở thành trận tuyến đấu tranh giữa các nhóm đối địch công kích nhau.

Nếu bạn là hiệu trưởng bạn sẽ làm gì?

1, bạn tạo điều kiện cho mỗi bên trình bày rõ ràng lý lẽ của mình?

2, bạn đuổi những người làm ồn ào nhất ra khỏi phòng?

3, bạn bầu ra 1 ban đặc nhiệm tìm hiểu vấn đề đến nơi, đến chốn?

Phân tích:

- trong lúc cuộc họp đang biến thành cuộc cãi cọ, đâu tranh giữa các nhóm đối địch công kích nhau như thế, nếu bạn đuổi những người làm ồn ào nhất ra khỏi phòng thì chưa chắc đã làm cho không khí cuộc họp đỡ căng thẳng mà ngược lại có khi lại càng căng thẳng hơn và tạo ra mối quan hệ sp không đep giữa hiệu trưởng và giáo viên. Do đó, không nên ứng xử theo phương án này. Việc bạn bầu ra 1 ban đặc nhiệm để tìm hiểu vấn đề đến nơi, đến chốn là hkoong cần thiết, không phù hợp vì tình huống yêu cầu cần giải quyết ngay không thể chờ đợi lâu được. vì vậy, phương án tối ưu nhất là bạn tạo đk thuận lợi cho mỗi bên trình bày rõ ràng lý lẽ của mình, rồi bạn với tư cách là ng trọng tài, cố gắng phân tích, khẳng định, sửa sai và tổng kết 1 cách có lý, có tình. Làm như vậy là thể hiện nghệ thuật ứng xử trong giao tiếp nói chung và nghệ thuật giải quyết xung đột tạp thể nói riêng.