Ba bài hÍc tình yêu kinh doanh: Làm th¿ nào ánh c¯p trái tim khách hàng? Tr§n Ph°¡ng Minh dËch të Business Know-how

HYPERLINK "http://www.bwportal.com.vn/imagenews/48.07.05.03.08Danh-cap-trai-tim-khach-han.gif" \t "_blank" INCLUDEPICTURE "http://www.bwportal.com.vn/imagenews/48.07.05.03.08Danh-cap-trai-tim-khach-han.gif" \* MERGEFORMATINET B¡n bi¿t r±ng mùa lÅ Giáng sinh ã i qua khi trên giá các cía hàng tràn ng­p nhïng s£n ph©m ngày lÅ Tình yêu! Nhïng màu hÓng, mùa Ï cça các s£n ph©m b¯t m¯t °ãc bÑ trí tinh t¿ cùng nhiÁu ch°¡ng trình chm sóc và chính sách kinh doanh Ùc áo ã thñc sñ ánh c¯p trái tim khách hàng!

Anne Obarski là mÙt chuyên gia vÁ ào t¡o kinh doanh và diÅn thuy¿t nÕi ti¿ng t¡i Mù, chç sß hïu trang web t° v¥n HYPERLINK "http://www.merchandiseconcepts.com/" http://www.merchandiseconcepts.com. Trong ngày lÅ tình yêu hay mÙt dËp ·c biÇt nào ó, Anne tin r±ng ây là ngày à có °ãc nhïng "sñ yêu thích" cho khách hàng. Bà cho bi¿t: "N¿u là mÙt khách hàng, tôi chÉ c§n °ãc t·ng cho mÙt lo n°Ûc hoa hay mÙt hÙp k¹o yêu thích, ho·c làm tôi ng¡c nhiên vÛi mÙt bó hoa tôi yêu thích".

Câu nói "Think Outside of the Box" (ngå ý cách suy ngh) v°ãt ra ngoài khuôn khÕ) có l½ ã quá quen thuÙc. Þ ngh)a en, luôn có nhïng iÁu gì ó trong các chi¿c hÙp này, cho dù °ãc phç lÛp nhung hay có hình trái tim khi¿n trí tò mò cça chúng ta gãi mß. Và nhïng bí quy¿t ánh c¯p trái tim khách hàng kiÃu nh° v­y v«n còn r¥t nhiÁu ß ngoài ó chÝ ãi các doanh nghiÇp khám phá ra.

Nhïng chi¿c hÙp (vÁ ph°¡ng diÇn ngh)a en °ãc xem nh° nhïng hÙp quà t·ng) có ç mÍi kích cá và hình dáng bên trong, nh°ng chúng c§n có mÙt iÃm chung: iÁu gì ó ·c biÇt nên ß bên trÍng. Là mÙt chuyên gia t° v¥n kinh doanh nhiÁu kinh nghiÇm, Anne mÇt mÏi vÛi câu châm ngôn kinh doanh: "Think Outside of the Box". Bà cho r±ng không ít doanh nghiÇp ngày nay ã ánh m¥t sñ th¥u suÑt vÁ "chi¿c hÙp" ban §u giúp ·t nÁn móng thành công cho kinh doanh cça hÍ.

Nhïng gì khi¿n nÁn móng kinh doanh và nhïng trã giúp h­u ph°¡ng °ãc m¡nh m½? Nhïng iÁu gì thú vË các doanh nghiÇp ·t bên trong "chi¿c hÙp" ó? HÍ ti¿p thË chi¿c hÙp cça mình nh° th¿ nào à nó trß thành mÙt trong nhïng niÁm yêu thích cça khách hàng khi¿n hÍ quay trß l¡i vÛi doanh nghiÇp không chÉ Ã mua các m·t hàng c§n thi¿t mà mua c£ nhïng m·t hàng mÛi mà doanh nghiÇp giÛi thiÇu?

Nh° §u Á mÙt bài hát: "Tình yêu có thà làm °ãc nhïng gì?". Câu tr£ lÝi là t¥t c£ mÍi thé! Tình yêu liên quan tÛi xây dñng các mÑi quan hÇ, làm viÇc trên các kù nng giao ti¿p và thÕi bùng ngÍn lía khi nó chu©n bË d­p t¯t, th­m chí nhÛ tÛi nhïng iÁu nhÏ nh·t mà không ai nhÛ tÛi °ãc.

V­y b¡n dành tình yêu cho và trÍng các ho¡t Ùng kinh doanh cça mình nh° th¿ nào? S½ có 3 bài hÍc tình yêu kinh doanh b¡n c§n n¯m vïng:

Bài hÍc tình yêu 1 - MÍi thé th°Ýng ngày!

Các doanh nghiÇp, cing giÑng nh° con ng°Ýi, ôi lúc à b£n thân hÍ "ra i". HÍ lên cân ôi chút, hÍ không quan tâm tÛi b£n thân và hÍ quên m¥t cách théc lôi cuÑn ng°Ýi mà ã tëng là trung tâm cuÙc sÑng cça hÍ. Nhïng iÁu t°¡ng tñ cing ¿n trong kinh doanh. Các doanh nghiÇp s½ không thà b¯t §u suy ngh) "bên ngoài chi¿c hÙp" cho ¿n khi nhïng gì "bên trong chi¿c hÙp" °ãc duy trì tÑt nh¥t th°Ýng nh­t.

L§n cuÑi cùng b¡n quan tâm nghiêm túc tÛi quy trình tuyÃn dång và các ch°¡ng trình ào t¡o là khi nào? B¡n ã xây dñng °ãc mÙt quy trình hãp lý cho t¥t c£ các nhân viên, bao gÓm c£ b£n thân b¡n? Các khách hàng cça b¡n có nói r±ng hÍ thích °ãc giao dËch vÛi doanh nghiÇp b¡n?

R¥t nhiÁu ng°Ýi thích bay trên các chuy¿n bay cça hãng hàng không Southwest Airlines nh° mÙt minh chéng cho mÙt mô hình kinh doanh tÑt. B£n thân Anne Obarski ch°a tëng bao giÝ bay vÛi Southwest. Bà sÑng ß Pittsburgh, n¡i mà thË ph§n cça hãng US Air chi¿m °u th¿.

US Air g·p ph£i nhiÁu khó khn trong nhïng nm qua khi ph£i nÙp ¡n xin b£o hÙ phá s£n, c¯t gi£m l°¡ng và phúc lãi cça nhân viên cing nh° hàng nghìn vË trí công viÇc khác nhau. K¿t qu£ là tinh th§n làm viÇc cça nhân viên såt gi£m và °ãc thà hiÇn rõ nh¥t t¡i thái Ù phåc vå trên nhïng chuy¿n bay.

Và "èìîÆ È Ê º

À

Â

Ê

ì

î

P R ïÚïÅïÅ«-«ÅïïjO8O,h5yheD¤>*B* CJOJQJ^JaJph€5jh5yheD¤>*B* CJOJQJU^JaJph€)h5yheD¤B*CJOJQJ^JaJph-h5yheD¤0JB*CJOJQJ^JaJph)h5yheD¤B*CJOJQJ^JaJphÿ2jh5yheD¤B*CJOJQJU^JaJphÿ)jh5yheD¤CJOJQJU^JaJ)h5yheD¤B*CJOJQJ^JaJph€€€ h5yheD¤CJOJQJ^JaJìÄ

Æ

È

Ê

ÜÖnxúì°¥i]]]]]

¤d ¤d[$\$gdeD¤

6 "- ö6ÖÿÖÿÖÿÖÿ"-3Ö4Öaö

$& #$/„-If

6 "- ö6ÖÿÖÿÖÿÖÿ"-3Ö4Öaö $$& #$/„-Ifa$gdeD¤

ROýR - ˜ ÚÜÔÖlnvx¸ºÈÊÌ "$N!P!|#~#Ž%%ä'æ'ì'2H3J3Ú5Ü5ˆ7Š7ø8ú8f:h:¸:º:¼:==??8A:ACCCDCFCHC

F Fè͸§¸§¸§¸§¸§¸Ž§Ž¸§¸§¸§¸§¸§¸Œ¸§¸§¸§¸§¸§Ž¸§¸§¸§¸§¸Ž§Ž¸§¸§U0h5yheD¤0J5B*CJOJQJ^JaJph h5yheD¤CJOJQJ^JaJ)h5yheD¤B*CJOJQJ^JaJph5jh5yheD¤>*B* CJOJQJU^JaJph€-h5yheD¤0JB* CJOJQJ^JaJph€7xºÌ$P!~#%æ'J3Ü5Š7ú8h:¼:=?:ACHC FhHœJdLžMPOROóóóóóóóóóóóóóóóóóóóóóóóóñ

¤d ¤d[$\$gdeD¤rÓi Southwest b¯t §u quan tâm tÛi viÇc ¿n Pittsburgh. MÙt lo¡t các chi¿n dËch qu£ng bá b¯t §u. Các câu truyÇn vÁ Southwest tràn ng­p trên các tÝ báo Ëa ph°¡ng.

Anne Obarski Íc mÍi thông tin có thà à bi¿t thêm vÁ "ng°Ýi lính mÛi" này và bà b¯t §u hiÃu °ãc nhiÇm vå và viÅn c£nh cça Southwest Airlines. "Chi¿c hÙp" cça hÍ °ãc xây dñng m¡nh m½, và nó luôn tÓn t¡i m¡nh m½ nhÝ nhïng nhân viên cÑng hi¿n và các khách hàng trung thành - nhïng ng°Ýi gÍi hÍ là hãng hàng không "yêu thích".

MÙt bài vi¿t vÁ Southwest nói rõ: "V¥n Á c¡ b£n ß ch× các nhân viên nhïng ng°Ýi °ãc Ñi xí tÑt ã cÑng hi¿n h¿t mình cho doanh nghiÇp và hÍ chuyÃn nhïng tình c£m tÑt ¹p cça mình vào mÙt dËch vå khách hàng tÑt".

Trích d«n yêu thích cça Anne liên quan ¿n Southwest là "Tri¿t lý cça hãng luôn là: Công viÇc cça nhân viên là phåc vå khách hàng và công viÇc cça nhà qu£n lý là phåc vå nhân viên".

ëng m¯c sai l§m vÁ n¡i mà Southwest ·t các °u tiên cça mình vào ó! B¡n có thà nói r±ng nó ß trong ho¡t Ùng kinh doanh cça b¡n, câu hÏi ·t ra là b¡n có theo sát nó ngày qua ngày?

Bài hÍc tình yêu 2: T¥t c£ ß thách théc!

Xây dñng tình yêu luôn là thách théc vào mÍi thÝi iÃm! Tuy nhiên, viÇc xây dñng tình yêu vÛi các nhân viên và khách hàng có thà giúp doanh nghiÇp ©y xa nhiÁu giÛi h¡n! Và n¿u b¡n cam k¿t vÛi måc tiêu này, hãy làm nhïng gì có thà à mÍi ng°Ýi (nhân viên l«n khách hàng) °ãc h¡nh phúc nh¥t.

Southwest cho bi¿t hãng gíi các thiÇp chúc mëng sinh nh­t, mëng ngày vào làm t¡i doanh nghiÇp, mëng ngày giáng sinh,... tÛi t¥t c£ trên 30.000 nhân viên cça hãng. Ngoài ra cing có nhiÁu cuÙc thi khác nhân ngày lÅ Halloween, cuÙc thi th¡ ca, n¥u n°Ûng,....

Hãng nh­n Ënh công viÇc này quan trÍng ¿n n×i ph£i xây dñng h³n mÙt ban chuyên trách vÁ vn hoá doanh nghiÇp!! Anne tin r±ng sñ nh¥n m¡nh tÛi t§m quan trÍng cça các nhân viên trong Southwest s½ °ãc truyÁn sang cách théc các nhân viên Ñi xí vÛi hành khách trên m×i chuy¿n bay.

Không ai nói r±ng viÇc chm sóc các nhân viên và khách hàng là dÅ dàng. Nó r¥t khó, §y thách théc và mÇt mÏi. Tuy nhiên, k¿t qu£ là b¡n s½ th¥y tên cça mình trong danh sách nhïng doanh nghiÇp °ãc yêu thích nh¥t cça khách hàng!

Bài hÍc tình yêu 3: Hãy VUI Vº!

Anne và chÓng ã tÕ chéc mëng 26 nm k÷ niÇm ngày c°Ûi và Anne s½ nói r±ng sñ vui v» và c°Ýi ùa chính là ch¥t keo k¿t dính hôn nhân l¡i vÛi nhau. Bà cing ã có 21 nm trong kinh doanh và n¿u bà không t¡o dñng sñ vui v» cho ho¡t Ùng kinh doanh cça mình cing nh° cho các khách hàng nh° °u tiên sÑ mÙt, có l½ Anne s½ không có thành công nh° ngày hôm nay!

Ch¯c h³n b¥t cé ai khi bay vÛi Southwest Áu ¥n t°ãng vÛi sñ hài h°Ûc cça các ti¿p viên hàng không. G§n ây, khi mÙt chuy¿n bay cça Southwest h¡ cánh trên mÙt °Ýng bng gÓ ghÁ t¡i vùng Norfolk, ti¿p viên hàng không cça chuy¿n bay nói r±ng: "Uh, n¿u b¡n ang ngç, ch¯c h³n b¡n ã théc d­y kËp lúc!".

Cô ti¿p viên nói ti¿p: "Ã cho sñ an toàn tÑi a, bßi vì các phi công cça chúng tôi bay trên không tÑt h¡n lái trên °Ýng bÙ, xin ëng rÝi khÏi chi¿c mai rùa hiÇn t¡i cça quý vË cho ¿n khi máy bay ngëng h³n!". Rõ ràng, sñ hài h°Ûc ã t¡o ra c£m giác tho£i mái cho các hành khách!

B¡n có thà là chç duy nh¥t cça mÙt doanh nghiÇp hay là mÙt CEO trong danh sách nhïng doanh nghiÇp lÛn nh¥t. Nguyên t¯c dành tình yêu cho các nhân viên và các khách hàng cça b¡n luôn °ãc áp dång cho dù b¡n ß b¥t cé vË trí nào.

Nh° mÙt câu châm ngôn nÕi ti¿ng ã tëng nói: "N¿u trong hôn nhân mÍi ng°Ýi °a ra úng nhïng gì hÍ bán khi h¹n hò, t÷ lÇ ly dË có l½ ã gi£m i r¥t nhiÁu!".

Làm th¿ nào à ánh sáng chói rÍi quay trß l¡i vÛi ho¡t Ùng kinh doanh cça mình? Câu tr£ lÝi có thà chÉ là dành tình yêu vÛi ho¡t Ùng kinh doanh cça b¡n, vÛi nhân viên cça b¡n và vÛi t¥t c£ các khách hàng cça b¡n.