Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy hít thở thật sâu và tự thưởng cho mình một nụ cười vui vẻ. Hãy ngồi với tư thế thoải mái nhất, cầm điện thoại bằng tay trái, để ống nghe cách miệng 4-5 cm với độ nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói của bạn được truyền tải chính xác nhất. Bạn cũng cần tránh để khuỷu tay cầm điện thoại lên bàn hoặc các động tác gò bó gây áp chế cho lồng ngực và ảnh hưởng đến sự phát âm của bạn.

Thư ký hoặc lễ tân luôn có nhiệm vụ ngăn chặn các cuộc điện thoại không cần thiết và chọn lọc ra những cuộc gọi quan trọng trong số hàng trăm cuộc gọi đến công ty hàng ngày. Nhiệm vụ của bạn là làm sao cho những cô thư ký thông minh hiểu vấn đề bạn đang trình bày rất quan trọng. Bí quyết để "đánh lừa" sự cảnh giác của các cô là hãy cố gắng làm cho vấn đề của bạn trở nên cấp bách vượt quá tầm giải quyết của họ. Bạn có thể nói đơn giản, bạn có một công chuyện hợp tác muốn bàn với sếp của họ. Nếu bạn biết tên vị sếp đó hãy nhắc đến để tăng thêm lòng tin của các thư ký. Nên nhớ, hãy nói ngắn gọn với chất giọng mạnh mẽ và khẩn cấp.

Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy hít thở thật sâu và tự thưởng cho mình một nụ cười vui vẻ (Hình minh hoạ)

5. Ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách hàng

Khách hàng không có nhiều thời gian dành cho bạn, nhất là giao tiếp qua điện thoại. Hãy đi thẳng vào vấn đề, đừng cố dài dòng giải thích. Ngay lập tức gây ấn tượng với khách hàng bằng chất giọng chuyên nghiệp, ấm áp, nghiêm trang nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng. Bạn hãy nói với khách hàng rõ, bạn đang mang đến những giá trị và lợi ích cho khách hàng.

Ví dụ, nếu bạn muốn chào hàng với dịch vụ là các khóa đào tạo trực tuyến, bạn có thể nói: "Chào anh Minh, Em là Hương bên Tập đoàn GK. Em gọi điện cho anh với mong muốn giới thiệu đến doanh nghiệp một giải pháp cho phép anh giảm 50% chi phí đào tạo, tiết kiệm 60% thời gian học tập và nâng cao 25% hiệu quả làm việc".

Nếu bạn xin một cuộc gặp 30 phút hay 1 tiếng đồng hồ điều đó có thể rất khó. Hãy để khách hàng thấy rằng bạn không làm mất nhiều thời gian của họ bằng đề nghị một cuộc hẹn 5-10 phút. Bởi bạn cần biết, khi đã gặp rồi thì 5 phút hay 30 phút là như nhau.

6. Hãy để khách hàng lựa chọn hai trong một

Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn luôn phải có ý thức hỗ trợ và tư vấn giúp khách hàng ra quyết định. Hãy giúp khách hàng có một quyết định cuối cùng bằng sự lựa chọn một trong hai.

Ví dụ: "Vậy em có thể gặp anh Minh vào thứ 3 hay thứ 4 tuần tới? Vào lúc 9h00 sáng hay 3h30 chiều? Tại văn phòng hay địa điểm nào khác?"

9h30 đến 11h30 sáng và 3h00 đến 5h00 buổi chiều

Hỏi đáp ADSL

01. Khi muốn sử dụng dịch vụ ADSL của FPT tôi có thể đăng ký và tìm kiểm thông tin ở đâu?

Là công ty hàng đầu về cung cấp các dịch vụ Internet tại Việt Nam, Công ty FPT Telecom luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể đăng ký nhanh chóng và sử dụng dịch vụ ADSL của chúng tôi.

Để đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc muốn nhận thông tin chi tiết về dịch vụ ADSL, các khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi tại đây

02. Việc đăng ký mua dịch vụ ADSL có mất nhiều thời gian không?

Rất nhiều khách hàng đã hỏi FPT Telecom câu hỏi này, nguyên nhân có thể do việc đăng ký dịch vụ ADSL tại các nhà cung cấp khác đã làm khách hàng bị mất nhiều thời gian đi lại và chờ đợi các thủ tục hành chính giấy tờ.

Với FPT Telecom, khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, các cán bộ của chúng tôi sẽ đến địa chỉ của khách hàng để cung cấp các tài liệu cần thiết và đăng ký giúp khách hàng.

Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút.

03. Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL như thế nào?

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL, Quý khách cần có các giấy tờ sau:

a. Đối với cá nhân người Việt Nam:

- 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom.

- Bản sao giấy CMND và bản sao hộ khẩu.

b. Các tổ chức, công ty, Văn phòng đại diện:

- 02 bản hợp đồng dịch vụ internet của FPT Telecom do trưởng đơn vị hoặc người có giấy ủy quyền ký tên và đóng dấu.

- Bản sao giấy phép hoạt động (nếu doanh nghiệp chỉ có con dấu vuông).

c. Quí khách là cá nhân người nước ngoài:

- 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom.

- Bản sao hộ chiếu (passport).

- Đặt cọc: 1.500.000 đồng/hợp đồng (khoản đặt cọc này sẽ được hoàn trả ngay sau khi Quý khách hàng chấm dứt hợp đồng và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán cước phí).

Lưu ý: Bản sao của các giấy tờ nêu trên phải kèm bản chính để đối chiếu hoặc có thị thực không quá 03 tháng. Hợp đồng phải do người đứng tên trên hợp đồng ký, không giải quyết đăng ký thay.

04. Thủ tục yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng?

Mọi yêu cầu về:

- Ðổi tên truy cập (username), cấp lại mật khẩu (password);

- Ðổi chủ quyền người đứng tên hợp đồng;

- Ðổi địa chỉ gửi hóa đơn cước;

- Tạm ngưng hoặc mở lại dịch vụ;

- Chấm dứt hợp đồng thuê bao dịch vụ...

Vui lòng điền vào "Phiếu yêu cầu" có in sẳn tại bàn lễ tân ở các điểm giao dịch của FPT Telecom.

Khi thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng, Quý khách cần đem theo:

• Hợp đồng cung cấp dịch vụ;

• Các giấy tờ tùy thân khác (CMND hoặc hộ chiếu)...;

• Giấy ủy quyền...

05. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký khi nào tôi sẽ sử dụng được dịch vụ?

Sau khi Quý khách tiến hành đăng ký sử dụng dịch vụ, các cán bộ của công ty FPT Telecom sẽ tiến hành khảo sát và đánh giá thời gian cung cấp được dịch vụ đến địa điểm khách hàng yêu cầu.

Thông thường khoảng thời gian này kéo dài tối đa là 07 ngày làm việc.

06. Khi tôi đăng ký dịch vụ ADSL, tôi có được cấp địa chỉ email không? Nếu không tôi có thể tiếp tục dùng địa chỉ email cũ không?

Khi đăng ký dịch vụ ADSL của FPT Telecom, khách hàng sẽ được tặng 3 địa chỉ email miễn phí có dạng [email protected] (tại khu vực TPHCM), [email protected] (tại khu vực Hà Nội).

Địa chỉ email này khách hàng sẽ nhận được các thông báo cước, các chương trình khuyến mãi và các thông báo khẩn của FPT Telecom.

Tất cả các địa chỉ email cũ, Quý khách hàng đã đăng ký với FPT Telecom, đều có thể sử dụng như bình thường trên các đường truyền ADSL của chúng tôi.

07. Tôi muốn biết tốc độ của ADSL nhanh như thế nào?

Dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng (ADSL) được biết tới như một bước đột phá về công nghệ truyền dẫn Internet, hay một sự thay thế hiệu quả cho việc kết nối qua mạng điện thoại công cộng (Dial-up).

Tốc độ của ADSL có thể được so sánh như sau: "Khi chúng ta download một file thông tin có dung lượng là 10MB bằng hình thức kết nối dial-up, chúng ta sẽ mất từ 2 giờ đến 3 giờ, nhưng nếu chúng ta download bằng ADSL thì khoảng thời gian đó là 2 phút".

Để xem chi tiết tốc độ các gói dịch vụ ADSL của FPT Telecom, Quý khách tham khảo tại địa chỉ tại đây

08. Khi sử dụng dịch vụ ADSL tôi có phải trả cước phí điện thoại nội hạt không?

Dịch vụ truy cập Internet ADSL là phương thức kết nối kiểu mới, không phụ thuộc vào tín hiệu điện thoại.

Mặt khác, dịch vụ ADSL do FPT Telecom triển khai có sử dụng đường cáp tín hiệu riêng. Do đó, khi sử dụng Internet ADSL người tiêu dùng không phải trả cước phí viễn thông, như khi sử dụng Internet kết nối qua mạng điện thoại công cộng.

09. Có bao nhiêu cách trả cước cho dịch vụ ADSL? Tôi nên lựa chọn hình thức trả cước như thế nào?

Hiện nay, FPT Telecom cung cấp 02 hình thức tính cước phí cho việc sử dụng dịch vụ ADSL là:

Hình thức tính phí trọn gói.

Hình thức tính phí theo lưu lượng sử dụng.

Tuy nhiên, việc lựa chọn hình thức tính cước như thế nào hoàn toàn phục thuộc vào nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng, bởi mỗi hình thức tính cước đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng:

Tính phí trọn gói (Flat Charge)

Ưu điểm:

- Dễ dàng quản lý cước phí sử dụng hàng tháng.

- Không phải lo lắng cước phí sẽ tăng khi sử dụng nhiều.

- Dùng nhiều nhưng lại phải trả ít tiền.

Nhược điểm:

- Đôi khi không sử dụng Internet nhưng vẫn phải trả tiền.

- Phù hợp với các doanh nghiệp các tổ chức, các văn phòng.

Tính phí theo lưu lượng sử dụng (Volume Charge)

Ưu điểm: Sử dụng bao nhiêu trả tiền bấy nhiêu.

Nhược điểm

- Khó quản lý khi có nhiều người cùng sử dụng Internet.

- Đối mặt với khả năng mức cước tăng rất cao khi sử dụng nhiều.

- Phù hợp với các cá nhân.

10. Tôi muốn biết về cách tính cước sử dụng dịch vụ ADSL?

Dịch vụ ADSL có cách tính cước khác với dịch vụ kết nối dial-up, thời gian kết nối Internet là liên tục 24/24 nên việc tính cước dựa trên dung lượng sử dụng Internet của khách hàng.

Cách tính cước này chuyên nghiệp hơn và phản ánh đúng nhu cầu sử dụng của khách hàng, số tiền khách hàng phải trả khi sử dụng Internet ADSL dựa trên lượng thông tin mà khách hàng thu được chứ không phải theo thời gian sử dụng của khách hàng. Có nghĩa là: Khi khách hàng download 01 file thông tin khách hàng sẽ trả tiền cho file thông tin chứ không phải trả tiền cho thời gian download file thông tin đó.

11. Trong trường hợp tôi muốn chuyển đổi giữa hai cách tính cước khi sử dụng tôi sẽ phải làm gì?

Nếu trong quá trình sử dụng, khách hàng muốn chuyển đổi giữa 02 hình thức tính cước, Quý khách đến các địa chỉ văn phòng giao dịch của FPT Telecom để được nhân viên hỗ trợ các thủ tục chuyển đổi nhanh chóng giúp khách hàng.

Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải trả 02 khoản phí sau:

- Phí sử dụng dịch vụ Internet ADSL tính đến thời điểm chuyển đổi.

- Phí chuyển đổi dịch vụ là 110.000 đồng (đã bao gồm VAT).

Do đó khi đăng ký ban đầu, khách hàng nên lựa chọn ngay hình thức sử dụng phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Tuy nhiên với Internet tốc độ cao khi mà nhu cầu khai thác sử dụng sẽ phát triển nhanh chóng thì khách hàng nên lựa chọn ngay cách thức tính cước trọn gói.

12. Tôi có phải mua thêm thiết bị gì để sử dụng dịch vụ ADSL không? Để sử dụng Wifi tại nhà tôi phải làm gì?

Để sử dụng được dịch vụ ADSL của FPT Telecom, khách hàng nhất thiết cần thêm hai thiết bị phần cứng khác là Router ADSL và Card mạng.

Để sử dụng Wifi tại nhà, quý khách có thể đăng ký sử dụng thiết bị Wifi trong lúc nhân viên kinh doanh làm HĐ. Khách hàng phải đóng phí trên lệch là 500.000 đồng.

13. FPT Telecom còn cung cấp chương trình khuyến mại nào khác cho khách hàng không?

Các chương trình khuyến mại cho khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của FPT Telecom phụ thuộc vào các chính sách phát triển khách hàng khác nhau trong những giai đoạn khác nhau.

14. Tôi có thể chia sẻ Internet ADSL cho nhiều người sử dụng ở nhiều địa điểm khác nhau không?

Không được.

Do dịch vụ ADSL được triển khai theo những đường cáp riêng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng và các thông số về dịch vụ cung cấp cho khách hàng được cài đặt ngay trên router ADSL tại địa chỉ khách hàng. Nên việc chia sẻ Internet không thực hiện được như cách chia sẻ account của phương thức kết nối Dial-up.

Tuy nhiên, việc chia sẻ Internet lại có thể thực hiện được khi các máy có kết nối mạng LAN với nhau.

15. FPT Telecom có thực hiện việc cài đặt mạng LAN và chia sẻ Internet cho khách hàng không?

Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của mình, các cán bộ kỹ thuật của FPT Telecom sẽ thực hiện cài đặt và bảo trì dịch vụ ADSL trên 01 máy tính được khách hàng chỉ định.

Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu cài đặt mạng LAN và chia sẽ Internet, các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tư vấn những giải pháp thiết thực nhất với mức phí theo chính sách của Công ty FPT Telecom nằm ngoài phí dịch vụ ADSL.

16. Trên đường truyền ADSL của FPT Telecom tôi được phép sử dụng những dịch vụ nào?

Về nguyên tắc, FPT Telecom không hạn chế dịch vụ nào trên Internet được pháp luật cho phép cung cấp. Tuy nhiên, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng Internet của các khách hàng, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nào đặc biệt.

Xin vui lòng liên hệ với các cán bộ của FPT Telecom để có những hướng dẫn cụ thể.

17. Trong quá trình sử dụng dịch vụ ADSL nếu gặp sự cố kỹ thuật tôi phải làm gì?

Trong trường hợp gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ ADSL, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng của các thiết bị và gọi ngay đến số điện thoại để được hỗ trợ kịp thời: 7300 8888 - phím số 2

18. Nhận xét góp ý và khiếu nại về chất lượng dịch vụ của FPT Telecom?

FPT Telecom chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của Quý khách với các hoạt động liên quan đến dịch vụ của chúng tôi.

FPT Telecom sẽ ghi nhận và có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến: chất lượng dịch vụ, cách tính cước, thái độ phục vụ của nhân viên... trong vòng 48 giờ (ngoại trừ các trường hợp cần thu thập thêm thông tin).

Quý khách có thể liên lạc Phòng Dịch vụ Khách hàng:

Gọi điện thoại trực tiếp

- Tại Miền Bắc: (04) 7300 8888 (máy lẻ: 2) - Email: [email protected]

- Tại Miền Nam: (08) 7300 8888 (máy lẻ: 2) - Email: [email protected]

Hoặc liên lạc trực tiếp với nhân viên kinh doanh của FPT Telecom

FPT Telecom cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại địa chỉ khách hàng miễn phí và cam kết khắc phục sự cố trong vòng 36 giờ.

19. Hàng tháng FPT Telecom thông báo cước cho tôi như tháng nào?

Hàng tháng, Quý khách có thể nhận thông báo cước thông qua:

- Email: email này Quý khách đã cung cấp hoặc do FPT Telecom cung cấp miễn phí khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

- Xem cước trực tiếp trên trên web hỗ trợ dịch vụ: Quý khách có thể dùng tên truy cập và mật khẩu truy cập vào website: http://member.fpt.vn để xem cước phí sử dụng và thông báo cước hàng tháng.

- Tin nhắn: Quý khách có thể đăng ký số phone di động để nhận tin nhắn thông báo cước phí hàng tháng. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí.

Hoặc Quý khách có thể liên hệ Trung tâm Hỗ trợ khách hàng để được giải đáp thông qua số điện thoại tổng đài:

• Khu vực Miền Nam: (08) - 7300 8888

• Khu vực Miền Bắc: (04) - 7300 8888

Là công ty hàng đầu về cung cấp các dịch vụ Internet tại Việt Nam, Công ty FPT Telecom luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể đăng ký nhanh chóng và sử dụng dịch vụ ADSL của chúng tôi.

Để đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc muốn nhận thông tin chi tiết về dịch vụ ADSL, các khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi tại đây