Câu 1.Đặc điểm của Quá Trình sản xuất KD BC:

*Bưu gửi được truyền đưa nguyên kiện trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh BC:

-Trong thông tin BC,các tin tức hay các bưu gửi đc chấp nhận như thế nào ở ng gửi phải đc đưa đúng như vậy cho ng nhận,ko đc có sự biến đổi nào về hình thức cũng như ndung.Các tin tức chỉ chuyển rời theo ko gian và tgian,..Tuy nhiên trong thông tin BC,đối với nghiệp vụ chuyển tiền thì tiền đc bảo toàn về gtri mà ko đòi hỏi bảo toàn về hình thức như các bưu gửi khác

 -Đối tượng lao động  của BC là tin tức do KHàng mang đến do vậy quá trình sản xuất BC không tiêu tốn nguyên vật liệu chính như các ngành khác mà chỉ tiêu tốn nguyên vật liệu phụ. Do vậy nguyên vật liệu chỉ chiếm 1tỷ trọng nhỏ trong giá thành sp

- Do tin tức phải truyền đưa nguyên kiện trong quá trình sx BC làm cho công nghệ trong thông tin BC chậm thay đổi và khi muốn thay đổi công nghệ thì phải sd nhiều thành tựu KH-KT của nhiều ngành khác nhau làm cho quá trình thay đổi công nghệ trở nên phức tạp.

*Quá trình sản xuất KD BC mang tính dây chuyền:

-Tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh BC có nhiều cá nhân,nhiều đơn vị,nhiều DN BC,thậm chí nhiều nc.Mỗi cá nhân,mỗi đơn vị chỉ làm 1 bước công việc,1 khâu công tác của qtrinh sx BC

-Cần xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận tham gia quá trình sản xuất

-Cần có sự phối hợp giữa các đơn vị: chấp nhận-khai thác-vận chuyển- phát

-Cước phí KH trả là trả cho toàn bộ quá trình sản xuất do đó tồn tại khái niệm doanh thu cước và doanh thu cước đơn vị được hưởng. sự phân chia lợi ích này cần có sự thỏa thuận và đảm bảo tính công bằng

-Muốn các đơn vị hoạt động ăn khớp với nhau trong quá trình sản xuất  cần phaỉ có sự thống nhất về thể lệ; qui trình khai thác; thời gian biểu hoạt động và các đơn vị phải có tinh thần tập thể, hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau.

*Quá trình sản xuất KD BC gắn liền với quá trình sử dụng dịch vụ BC

-Khi nhận được bưu gửi của KH cũng là lúc bắt đầu quá trình sản xuất BC,bắt đầu quá trình tiêu thụ dịch vụ. 2 quá trình này diễn ra đồng thời. Giá trị sử dụng; lợi ích của thông tin BC đc tạo ra và sử dụng ngay trong quá trình sản xuất. Người sử dụng dịch vụ tham gia vào quá trình sản xuất; cung cấp dịch vụ BC.

- Lưu ý:

+ Ngành BC ko thể tự sản xuất đc nếu ko có KHàng, ko có nhu cầu sử dụng dịch vụ BC. Để phát triển ngành sx BC cần nghiên cứu và kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ BC của khách hàng

+ Việc phân bố và phát triển mạng BC phải phù hợp và tương xứng với sự phân bố phát triển nhu cầu dịch vụ BC

+ Dịch vụ BC mang tính chất vô hình, đc tạo ra và tiêu dùng ngay trong quá trình sản xuất nên ko thể lưu kho,ki thể bày bán như sp của các ngành khác

 + Chất lượng dịch vụ BC phụ thuộc vào khách hàng bởi người sử dụng là người thực hiện các qui định trong thể lệ nghiệp vụ như trực tiếp ghi các thông tin liên quan đến bưu gửi, cách gói bọc..

 + Việc kiểm tra chất lượng dịch vụ BC phải được tiến hành ngay trong quá trình sản xuất. Mục đích của việc kiểm tra này là phát hiện, phòng ngừa những sai sót có thể xảy ra, tránh cho khách hàng ko phải sử dụng những dịch vụ kém chất lượng

*Tải trọng dịch vụ trong quá trình sản xuất KD BC không đồng đều theo không gian và thời gian:

-Nếu xét tại 1 địa điểm thì tải trọng biến đổi giữa các giờ trong ngày,giữa các ngày trong tuần trong tháng,giữa các tháng trong năm và biến đổi giữa các năm

-Nếu xét tại 1 thời điểm thì tải trọng ở các nơi khác nhau sẽ khác nhau

-Muốn tổ chức đc qtrinh sx BC buộc các nhà quản lý phải giải quyết đc các vấn đề sau:

+Dự báo đúng đắn nhu cầu dịch vụ BC thông qua việc nghiên cứu tải trọng và tìm các quy luật biến đổi của nó,tìm pp dự báo

+Sử dụng các phương pháp tổ chức sản xuất thích hợp để điều phối năng lực sản xuất cho phù hợp với tải trọng, để tránh những mâu thuẫn giữa năng suất, hiệu quả và chất lượng dịch vụ

+Áp dụng các biện pháp để tác động vào tải trọng nhằm biến đổi tải trọng theo mong muốn.Khi năng lực sx dư thừa thì tìm biện pháp làm tăng nhu cầu, khi năng lực sx thiếu hụt lại tìm biện pháp làm giảm nhu cầu.

*Quá trình sx KD BC chịu sự tác động mạnh mẽ của Khoa học,kỹ thuật và công nghệ hiện đại cũng như nhu cầu ngày càng cao của KH:

-Dưới sự tác động của cuộc cách mạng khoa học và công nghệ đặc biệt trong lĩnh vực điện tử tin học; công nghệ thông tin, viễn thông làm cho các dịch vụ BC thay đổi căn bản. Một số dịch vụ BC truyền thống ít được sử dụng ít đi or có nguy cơ mất hẳn. Một số dịch vụ mới xuất hiện là sự kết hợp của điện tử viễn thông, tin học hóa và thông thông tin BC như chuyển tiền nhanh; điện hoa; fax; datapost…

-Công nghệ sử dụng trong BC biến đổi dẫn đến sự dịch chuyển nghề nghiệp của người lao động. Ngành BC phải đương đầu với việc khủng hoảng thừa lao động thuộc công nghệ cũ và khủng hoảng thiếu lao động phù hợp với công nghệ mới. Điều đó kéo theo sự thay đổi căn bản trong đào tạo và sử dụng lao động.

-Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, nhu cầu về dịch vụ BC của KHàng cũng có những thay đổi đáng kể và đòi hỏi ngày càng cao đối với Dịch Vụ BC. KH có thể dễ dàng lựa chọn dvu từ bất kỳ DN BC nào. Mặt khác do tính vô hình của dịch vụ BC, KH chỉ có thể cảm nhận dịch vụ khi đã qua sử dụng nó, KH phải trả cước Dvụ trước khi được hưởng các lợi ích do dịch vụ mang lại,tạo ra cho KH 1 tâm lý nghi ngại về chất lượng Dvụ.Vì vậy các DN cung cấp dịch vụ BC sẽ khó khăn trong việc quảng cáo tiếp thị dịch vụ của mình đối với người sử dụng đặc biệt là những dịch vụ mới.