Câu 10:Vẽ  biểu đồ nhân quả tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ sau:BP,BK,chuyển tiền,chuyển phát nhanh EMS,ĐTCĐ,ĐTDĐ,internet ADSL?

*)XD biểu đồ nhân quả về clg dv ĐTDĐ:

-KH:số lg KH,nhu cầu của KH,tbi đầu cuối,thói quen,XH sd,hiểu biết của KH về DN và nhà cung cấp

-Lao động:số lg lđ,trình độ lđ,kinh nghiệm,kĩ năng giao tiếp,ứng xử,đạo đức nghề nghiệp

-Hạ tầng mạng:mạng chuyển mạch,mạng truyền dẫn,mạng BTS

-Công tác quản lý:cơ chế c/sách của NN,công tác tổ chức điều hành DN,công tác QLCL

-Các yếu tố tự nhiên:KT-XH,trình độ của nền KT,địa hình,đối thủ cạnh tranh