Câu 13:KN,triết lý của đảm bảo clg theo tiêu chuẩn ISO 9000?Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý clg theo tiêu chuẩn ISO 9000?Tsao nói:yếu tố quyết định đến việc xd và áp dụng thành công hệ thống đảm bảo clg theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại DN là cam kết của lãnh đạo và sự tgia của mọi thành viên trong DN?

*)Khái niệm:

-Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn  hóa(ISO)ban hành nhằm mục đích đưa ra các chuẩn mực được chấp nhận ở  mức độ quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất,kinh doanh và dịch vụ

-ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong QLCL như chính sách và chỉ đạo về chất lg, nghiên cứu thị trường, thiết kế triển khai sản phẩm, cung ứng, kiểm soát quá trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau khi bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo…

-ISO 9000 là tập hợp các kinh nghiệm QLCL tốt nhất đã được thực thi trong nhiều QG và khu vực, đồng thời được chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia của nhiều nước

-tại VN , tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng chấp nhận tiêu chuẩn ISO 9000 và ban hành tiêu chuẩn VN với ký hiệu TCVN ISO 9000

-HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 dựa trên mô hình quản lý theo quá trình, lấy phòng ngừa làm phương châm chủ yếu trong chu trình sp

-Các tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ mô tả các yếu tố mà 1 hệ thống QLCL nên có chứ ko mô tả cách thức cụ thể thực hiện các yếu tố này. Các tiêu chuẩn này không có mục đích đồng nhất hóa các hệ thống QLCL của các DN khác nhau với nhau.

*)Triết lý:

-Hiệu quả chất lượng là vấn đề chung của toàn bộ tổ chức. Chỉ có thể tạo ra một sản phẩm, một dịch vụ có chất lượng, có tính cạnh tranh cao khi mà cả hệ thống được tổ chức tốt - đó là sự phối hợp để cải tiến hoàn thiện lề lối làm việc.

-Phải làm đúng, làm tốt ngay từ ban đầu.

-Nêu cao vai trò phòng ngừa là chính trong mọi hoạt động của tổ chức.

-Đề cao vai trò của dịch vụ theo nghĩa rộng, tức là quan tâm đến phần mềm của sản phẩm, đến dịch vụ sau bán hàng. Việc xây dựng hệ thống phục vụ bán và sau bán hàng là một phần quan trọng của chiến lược sản phẩm, chiến lược cạnh tranh của một doanh nghiệp. Thông qua các dịch vụ này uy tín của doanh nghiệp ngày càng lớn và đương nhiên lợi nhuận sẽ tăng.

-Trách nhiệm đối với kết quả hoạt động của tổ chức thuộc về từng người. Phân định rõ trách nhiệm của từng người trong tổ chức, công việc sẽ được thực hiện hiệu quả hơn.

-Quan tâm đến chi phí để thoả mãn nhu cầu- cụ thể là đối với giá thành. Phải tìm cách giảm chi phí ẩn của sản xuất, đó là những tổn thất do quá trình hoạt động không phù hợp, không chất lượng gây ra, chứ không phải do chi phí đầu vào.

-Điều nổi bật xuyên suốt bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là các vấn đề liên quan đến con người. Nếu không tạo điều kiện để tất cả mọi người nhận thức được đúng vai trò và tầm quan trọng của chất lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của họ và không tạo cho họ có điều kiện phát huy được mọi khả năng thì hệ thống chất lượng sẽ không đạt được kết quả như mong đợi.

*)Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng:

-Đối vs DN:

+Chứng nhận phù hợp vs ISO  9000 sẽ làm giảm or tránh dc n~ phí ẩn và những chậm trễ do việc nghiên cứu,tìm hiểu người cung cấp,thẩm định chất lượng các thủ tục,đánh giá chất lượng người cung cấp,kiểm tra nguồn lực và n~ giám sát đảm bảo chất lượng khác.

+ISO 9000 là một mô hình tốt cho đảm bảo chất lượng của DN và là mô hình lý tưởng cho một DN đạt hiệu quả cao cũng như cải tiến liên tục và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường

+ISO 9000 có thể được coi là cơ sở cho việc bắt đầu thực hiện TQM và đạt dc n~ giải thưởng uy tín

+ISO 9000 ảnh hưởng sâu sắc đến tổ chức và phong cách làm việc  trong tất kả các bộ phận trong DN.Việc ksoat đo lươg và cải tiến liên tục quy trih trở thành 1 cách sống,1 nét Vhoa trong tổ chức

+ISO 9000 giup DN thuận tiện hơn trong trao đổi Tmai toàn cầu và mở cửa ~ thị trươg mới,làm giảm bớt n~ khó khăn của rào cản kĩ thuật trong thươg mại và n~ liên minh khu vực

+Kq hd của DN dc cải thiện,quay vòng vốn nhanh,thị phần dc nâg lên,lợi nhuận cao hơn

-Đối vs các bên liên quan:

+Nhân viên trog DN có điều kiện làm việc tốt hơn,thỏa mãn hơn vs cviec,cải thiện đk an toàn sức khỏe ,công việc ổn định hơn,tinh thần dc cải thiện

+KH có thể tin tưởng rằng họ sẽ nhận dc n~ sp phù hợp vs yêu cầu

+Quan hệ vs nhà cung cấp và đối tác chặt chẽ hơn,hiểu nhau hơn,tạo đk cho nhà cung cấp và đối tác ổn định tăng trưởng

+Trog XH thì sk và an toàn cộng đồng dc cải thiện giảm tác động xấu đến mtruong,an nih tốt hơn,việc thực hiện n~ yc chế định và luật pháp tốt hơn

*)Tsao nói:yếu tố quyết định đến việc xd và áp dụng thành công hệ thống đảm bảo clg theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại DN là cam kết của lãnh đạo và sự tgia của mọi thành viên trong DN?