Câu 14:Khái niệm,biểu hiện,sơ đồ tổ chức hoạt động của DN khi triển khai hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ TQM tại DN

1.Khái niệm:

TQM là 1 triết lý quản lý, triết lý này làm hình thành bài học hướng tới KH hoặc hình thành các tổ chức công hiến cho việc thỏa mãn KH bằng cách không ngừng cải tiến hiệu quả các quá trình.

-Theo ISO 8402:1994

TQM:Cách quản trị 1 tổ chức tập trung vào chất lượng,dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên,nhằm đạt tới thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho  các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội

2.*)Yêu cầu  cơ bản của TQM (điều kiện)

+Nhận biết được KH ( nội bộ, bên ngoài)

+Nhận biết được đối thủ cạnh tranh

+Nhận biết được chi phí không phù hợp

+Đo lường hiệu quả của hđ QLCL

+Đảm bảo mọi thành viên ( kiến thức, ý thức)

+Cam kết cải tiến liên tục CL

+Xác định mục tiêu cho từng bộ phận:

*)Yêu cầu của hđ TQM

+Tạo môi trường, cơ chế và đk làm việc phù hợp cho nhân viên

+Công cụ lđ và cơ chế phải phù hợp

+Thừa nhận các thành quả lđ

*) Đặc trưng:

+Hệ thống này áp dụng những phương pháp QLCL tiên tiến trong từng bộ phận hay toàn DN

+  Mọi thành viên trong DN phải tham gia vào công tác QLCL theo chức năng và vai trò của mình

+Tất cả các quá trình sx trong DN phải được kiểm soát chất lượng

+ Phải quan tâm và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu của KH:

+ Thực hiện hđ quản lý chất lượng trong suốt vòng đời sản phẩm

3.Tổ chức TQM

HÌNH (Hệ thống quản lý của TQM)\

Hình (Ngôi nhà TQM)

a.Vai trò của phòng quản lý chất lượng

Phòng này giúp khắc phục những nguyên nhân nảy sinh các khuyết tật,theo dõi việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện,việc tuân thủ kỉ luật công nghệ,cùng với phòng cung ứng kiểm tra việc sản xuất tại các DN của bên cung cấp hàng và  thực hiện việc chỉ đạo quá trình huấn luyện,đào tạo cán bộ trong lĩnh vực kiểm tra chất lượng

b.Đo lường chi phí chất lượng

Việc giảm chi phí chất lượng ko thể do cơ quan quản lý ra lệnh mà đc,nó đc tiến hành thông qua các quá trình quản lý chất lượng toàn diện

Từng tổ chức riêng biệt sẽ tùy theo nhiều nhân tố mà dùng 1 cách tiếp cận của mình nhưng cũng có yếu tố chung cho 1 hệ thống quản lý chi phí chất lượng thành công.Các yếu tố gồm có:

-Sự cam kết của ban quản trị

-Một hệ thống kế toán gía thành

-Quản lý chi phí chất lượng

-Huấn luyện

-Tuyên truyền vận động về chi phí chất lượng

-Tham gia hoạt động vì chi phí chất lượng

c.Quy mô nhỏ của lô hàng-Phương pháp"Đúng thời hạn"

d.Ngăn nắp ở chỗ làm việc

Thứ nhất,ngăn nắp là 1 yêu cầu của kỹ thuật an toàn

Thứ hai,ngăn nắp là xuất phát từ lòng tự hào DN mình

e.Giảm bớt công xuất -chất lượng hàng đầu

Giảm bớt công xuất giúp cho việc bảo đảm cho ra sản phẩm phù hớp với biểu đồ quy định mức hàng ngày.Nhưng nó có quan hệ với việc kiểm tra chất lượng.

f.Kiểm tra máy móc thiết bị hàng ngày

Đối với những công nhân quan tâm trước hết tới chất lượng thì việc kiểm tra máy móc thiết bị hàng ngày là 1 công việc hoàn toàn tự nhiên bởi vì sai hỏng của máy móc thường là nguyên nhân gây nên phế phẩm

g.Các phương pháp và phương tiện kiểm tra

Trong TQM các phương pháp và phương tiện đóng 1 vai trò nhất định.Chúng gồm những phương pháp phát hiện khuyết tật,sử dụng các thiết bi gắn kèm để tự động phòng ngừa sai sót,kiểm tra sản phẩm đầu tiên và cuối cùng,các phương pháp phân tích,các nhóm chất lượng

h.Các nhóm chất lượng

nhóm chất lượng là 1 nhóm người lao động làm công việc giống nhau cùng họp:

-Một cách tự nguyên

-Một cách đều đặn

-Vào giợ làm việc bình thường

-Dưới sự lãnh đạo của 1 tổ chức chất lượng

-Để xác minh,phân tích và giải quyết vấn đề liên quan đến công tác

-Nếu có thể.các thành viên của nhóm chất lượng phải tự họ thực hiện các giải pháp