Câu 17: khả năng áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp BCVT

1.Yêu cầu khi lựa chọn HTQLCL cho DN BCVT

-với xu thế hội nhập và cạnh tranh toàn cầu, vấn đề cl không còn nằm trong phạm vi 1 DN, 1 QG mà là toàn TG. Các DNBCVT không nằm ngoài xu thế chung đó. Việc lựa chọn 1 hệ thống QLCL có tính toàn cầu là bắt buộc đối với các DN.

-chất lượng sản phẩm được tạo ra trong quá trình sx do đó hđ quản lý cl là 1 nội dung quan trọng trong quản lý sx

-với nhiều HTQLCL như hiện nay thì cách vận dụng phổ biến là tùy theo quy mô, tổ chức, đặc điểm hoạt động của DN để lựa chọn hoặc xây dựng 1 HTQLCL cho phù hợp. VD hệ thống TL9000 áp dụng cho DN VT, CMM cho các đơn vị phần mềm, 5S, Kaizen cho bộ phận giao dịch tiếp xúc KH bà ISO 9000:2000 đc khuyến nghị là lựa chọn tối ưu bởi tính tương thích và chuẩn hóa của bộ tiêu chuẩn này

-các phương thức , hệ thống , pp quản lý CL là rất đa dạng và được áp dụng linh hoạt ở những tổ chức có đặc thù khác nhau nhưng đều hướng tới hệ thống quản lý cl toàn diện TQM. Áp dụng HTQLCL cho DN cần đáp ứng các yêu cầu sau

+Tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của QLCL hiện đại

+Đáp ứng được yêu cầu cơ bản của HTQLCL

+phù hợp với đặc thù sx kd BCVT, khắc phục những tồn tại trong qlcl BCVT hiện nay

+Phù hợp với xu thế hội nhập và cạnh tranh

2.Phương pháp luận lựa chọn HTQLCL cho DN BCVT

-Nghiên cứu tìm hiểu các hệ thống QLCL tiên tiến để nắm được yêu cầu và quy trình , đk áp dụng

-Đánh giá khả năng áp dungjt hông qua việc phân tích đối chiếu các yếu tố chủ quan khách quan thuận lợi khó khăn khi áp dụng từ đó có những quyết định lựa chọn hệ thống QLCL nài, phạm vi áp dụng , tổ chức tư vấn

-Xác định nhưng gì chưa tương thích chưa phù hợp với nguyên tắc yêu cầu của hệ thống QLCL nhằm khắc phục và triển khai xây dựng hệ thống QLCL

3.Triển khai áp dụng HTQLCL trong DN BCVT

-xác định mục đích việc triển khai áp dụng HTQLCL là chuẩn hóa hoạt động sxkd của đơn vị, kiểm soát chất lượng dịch vụ, nâng cao ý thức trách nhiệm của các thành viên, đáp ứng các yêu cầu của HTQLCL hay đạt chứng chỉ chứng nhận với lĩnh vưc đang triển khai áp dụng

-xác định đối tượng và phạm vi triển khai

-phân chua công tác triển khai thực hiện thành các giai đoạn khác nhau : chuẩn bị về các đk con người, cơ sở vật chất, thành lập các nhóm công tác, các bộ phận chuyên trách về QLCL, gđ vận hành, thực thi các hđ cụ thể, chọn tư vấn, chọn tổ chức đánh giá.

-Vận dụng theo sơ đồ sau: DN sẽ xây dựng chương trình triển khai phù hợp với đđ và trình độ quản lý của mình. Mô hình ISO 9000-GTCLVN-TQM là 1 chuỗi khó tách rời, đan xen nhay. Mục tiêu duy nhất là hướng tới thỏa mãn nhu cầu của KH, áp dụng phương châm cải tiến ko ngừng, lấy phòng ngừa làm chính. Việc phân chia trên sơ đồ giữa các HTCL chỉ mang ý nghĩa tương đối và có giá trị gđoạn

HÌNH