Câu 2: Các đặc trưng của sản phẩm? Để làm tăng thuộc tính thụ cảm của sản phẩm cần quan tâm đến những yếu tố nào?

a,Đặc trưng của sp:

*) Sản phẩm là kết tinh của quá trình lao động nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người.Sp bao gồm:

- sản phẩm hữu hình:hàng hóa :có thể trao đổi trên thị trường.

- sản phẩm vô hình: dịch vụ: có 4 nhóm

+Dịch vụ có liên quan đến tài chính ngân hàng ,bảo hiểm ……

+Dịch vụ du lịch ,vận chuyển ….

+Dịch vụ liên quan đến giáo dục, y tế…

+Dịch vụ có liên quan đến sở hữu trí tuệ, công nghệ cao

Với sự dịch chuyển của nền ktế như hnay, vai trò của dvụ ngày càng quan trọng.

*) Thoả mãn nhu cầu của khách hàng:

Sp có những đặc trưng cơ bản sau:

-tính hữu dụng :fải có khả năng đáp ứng nhu cầu của người sử dụng. giá trị sử dụng của sản phẩm mang lại tính có ích cho người sử dụng.

- Các thuộc tính

+thuộc tính mục đích : bao gồm

(+) thuộc tính cơ bản

(+)Thuộc tính mục  đích bổ sung: quy định những tính năng của người sử dụng  gắn với quá trình sử dụng.

(+)Thuộc tính cụ thể: cách đóng bao gói nhãn hiệu.

+ thuộc tính kinh tế kỹ thuật: p/á trình độ tạo ra sp=> tạo ra chất lượng của sp

+ thuộc tính hạn chế: quy định điều kiện sử dụng của sản phẩm => giới hạn fạm vi sử dụng của sp

+ thuộc tính thụ cảm : chỉ xuất hiện khi có sự tiếp xúc giữa sp và người mua hàng, đc tạo ra bởi sự cảm nhận và đánh giá sp của khách hàng => thuộc tính này ko có tính ổn định.

b)Để làm tăng thuộc tính thụ cảm của sản phẩm cần quan tâm đến các yếu tố:

-Yếu tố thẩm mĩ

-Thương hiệu sản phẩm

-Đặc biệt coi trọng công tác chăm sóc khách hàng trước và sau bán

Thuộc tính thụ cảm rất khó lượng hóa và ngày càng trở nên quan trọng trong việc làm cho sản phẩm hấp dẫn người tiêu dùng hơn. Do được cảm nhận bởi chính người tiêu dùng –phần mềm nên thuộc tính này chỉ xuất hiện khi có sự tiếp xúc tiêu dùng sản phẩm và phụ thuộc vào quan hệ cung cầu , uy tín của sản phẩm ….nên việc khai thác và nâng cao thuộc tính này phải thông qua hoạt động quảng  cáo hướng dẫn sử dụng ,dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau bán sẽ làm tăng đáng kể khả năng cạnh tranh của sản phẩm.