Câu 3: khái niệm chất lượng sản phẩm ? cho biết những đặc điểm của chất lượng sản phẩm ? tại sao doanh nghiệp phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng sản phẩm?

*)KN:Chất lượng sản phẩm là mức độ of tập hợp các chỉ tiêu of bản thân sp,so sánh với sự thỏa mãn nhu cầu trên các phương diện khả năng hoàn thiện of sp,chi phí dành cho sp và các dvu kèm theo sp

*)những đặc điểm của chất lượng sản phẩm:

 - chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu:

 Nếu một sản phẩm vì một lí do gì mà không đáp ứng được nhu cầu, không được thị trường chấp nhận thì coi là chất lượng kém cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó là rất hiện đại.

-Định kì xem xét lại các yêu cầu chất lượng

Do clg đc đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu,mà nhu cầu thì luôn luôn biến động theo tgian,ko gian,đk sd.Vì vậy phải định kì xem xét lại các yêu cầu clg

-  khi đánh giá chất lượng của một đối tượng ta phải xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể.

-  Chất lượng có thể áp dụng cho mọi thực thể:

Chất lượng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu hằng ngày . chất lượng có thể áp dụng cho mọi thực thể , đó có thể  là sp, hoạt động ,một quá trình, một doanh nghiệp hay một con người .

- cần có sự phân biệt giũa chất lượng và cấp chất lượng :

Cấp chất lượng là phẩm cấp hay thứ hạng định cho các đối tượng có cùng chức năng sd nhưng khác nhau về yêu cầu chất lượng , cấp chất lượng phản ánh sự khác biệt đã định trước hoặc đã được thừa nhận trong các yêu cầu chất lượng.

* ) doanh nghiệp cần phải định kỳ xem xét các yêu cầu chất lượng do:

Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu mà nhu cầu thì luôn biến động theo thời gian,không gian và điều kiện sử dụng.chính vì vậy việc xem xét các yêu cầu chất lượng định kỳ là rất cần thiết với mỗi doanh nghiệp nó không chỉ mang đến sự hài lòng đối với khách hàng mà còn tạo cho họ sự tin tưởng đối với doanh nghiệp .

Chất lượng là tập hợp các chỉ tiêu ,những đặc trưng thể hiện tính năng kỹ thuật hay tính có ích của sản phẩm,nó có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm vì thế để đảm bảo ngày một tốt hơn chất lượng nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng thì việc kiểm tra định kỳ là rất cần thiết