Câu 4: Các yêu cầu chất lượng sản phẩm? các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ? mục đích nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?

*)Yêu cầu chất lượng thể hiện ở sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng gồm yêu cầu định tính và yêu cầu định lượng.

Yêu cầu chất lượng được thể hiện thông qua một số chỉ tiêu chất lượng .nhờ có các chỉ tiêu chất lượng ta có thể so sánh, đánh giá được chất lượng sản phẩm, các chỉ tiêu chất lượng được phân thành các nhóm , mỗi nhóm chỉ tiêu thể hiện một mặt của chất lượng :

- nhóm chỉ tiêu công dụng: đây là nhóm chỉ tiêu quan trọng nhất , thường được giới thiệu rộng rãi cho khách hàng: quy cách sản phẩm , tính năng đặc điểm sản phẩm , độ an toàn của sản phẩm…..

- nhóm chỉ tiêu công nghệ : gồm các chỉ tiêu phản ánh trình độ và mức độ công nghệ có trong sản phẩm giúp sản phẩm có sự thuận lợi và hiệu quả cho sử dụng

- chỉ tiêu tiêu chuẩn hóa : phản ánh mức độ chuẩn hóa của sản phẩm của các chi tiết và thành phần của sản phẩm.

- chỉ tiêu thẩm mỹ : bgom chỉ tiêu lquan đến bản thân sp và chỉ tiêu bao gói,được gọi là các chỉ tiêu ngoại quan ,đây là các chỉ tiêu định tính được đánh giá theo pp cảm quan thể hiện sự hợp lý về mặt hình thức của sản phẩm.

- chỉ tiêu công thái : thể hiện mqh giữa sphẩm với con người và giữa sphẩm với môi trường . đây là nhóm chỉ tiêu quan trọng đối với nhiều loại sản phẩm nó liên quan đến tính tiện dụng của sản phẩm bao gồm các chỉ tiêu sau

+chỉ tiêu thể hiện sự phù hợp của sph với những đặc điểm nhân trắc , thể tạng của người tiêu dùng .

+ chỉ tiêu thể hiện sự phù hợp của sp đến đặc điểm tâm sinh lý của ng sdụng

+ chỉ tiêu thể hiện sự phù hợp của sp với mtrường và với đkiện sdụng .

- nhóm chỉ tiêu kinh tế: đặc trưng cho tính kinh tế của sản phẩm và liên quan đến hiệu quả sử dụng . các chỉ tiêu kinh tế bao gồm ; giá ban đầu , chi phí lắp đặt ,vận hành. Đây là nhóm chỉ tiêu tổng hợp khá quan trọng .

*)Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm :

- nhóm yếu tố bên ngoài :

+nhu cầu thị trường : về số lượng ,chủng loại ,kích cỡ,tính năng sử dụng…những đòi hỏi khác nhau của từng đoạn thị trường đối với sản phẩm ,…Nhạy cảm với thị trường là nguồn sinh lực của quá trình hình thành và phát triển của các loại sp, điều quan trọng là phải đánh giá đúng tình hình và đòi hỏi của thị trường để đề ra quyết sách đúng đắn.

+trình độ kinh tế,trình độ sản xuất: đó là khả năng của nền kinh tế và trình độ kỹ thuật có cho phép hình thành và phát triển một sản phẩm nào đó có mức chất lượng không thể vượt ra ngoài khả năng cho phép của nền kinh tế.

+chính sách kinh tế của nhà nước : hướng đầu tư, hướng phát triển loại sphẩm và mức thỏa mãn các loại nhu cầu của c/sách kte có tầm quan trọng đbiẹt ảnh hưởng đến clg sp

+ trình độ phát triển khoa học-KThuật: những phát minh về công ngiệp kéo theo sự phát triển của sản phẩm về chất lượng

(+)tạo ra vật liệu mới vật liệu thay thế.

(+) cải tiến hoặc đổi mới công nghệ

 (+) cải tiến sản phẩm cũ , chế tọa sản phẩm mới

+Hiệu lực của cơ chế quản lý kinh tế :kế hoạch hóa phát triển kinh tế ,chính sách giá ,chính sách đầu tư và công tác tổ chức quản lý về chất lượng.

- nhóm các yếu tố bên trong :

+lực lượng lđộng trong DN

+trình độ tổ chức quản lý ,nhận thức của lãnh đạo về quản lý clượng

+khả năng về công nghệ ,cơ sở vật chất kỹ thuật

+vật tư ,nguyên vật liệu và hệ thống cung cấp

+ môi trường sản xuất.

Đặc biệt trong doanh nghiệp bưu chính viễn thông

Yếu tố bên ngoài: thiên tai, cơ chế quản lý của nhà nước ,đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng .

Yếu tố bên trong: con người , dịch vụ chăm sóc khách hàng,hạ tầng mạng,hoạt động điều phối quản lý doanh nghiệp và yếu tố môi trường.

*)mục đích nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?