Câu8 : Tại sao trong qlcl cần thiết phải sử dụng các côg cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC) ?

-KN:SPC là việc a/d các ph2 thống kê để thu thập trình bày,pt các dữ liệu 1 cách đúng đắn, chính xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát cải tiến q.trình h.đ của 1 đơn vị, 1 tổ chức = cách giảm tính biến động của nó.

-Qúa trình hoạt động:Kiểm soát q.tr' là cần thiết vì ko 1 q.tr' h.đ nào có thể cho ra nhg~ sp giống hệt nhau. Sự biến động này có thể do nguyên nhân, 1 cách tg đối ta có thể gộp vào 2 nhóm ng.nhân chính:

+Nhóm1: Do biến đổi ngẫu nhiên của q.tr' chúng phụ thuộc vào máy móc công nghệ, thiết bị và cách đo. Biến đổi do nhg~ ng.nhân này là điều tự nhiên bìh thg' ko cần điều chỉnh sửa sai.

+Nhóm2: Do nhg~ ng.nhân ko ngẫu nhiên, nhg~ ng.nhân đặc biệt, dị thường mà ng q.lí có thể nhận dạng và cần phải tìm ra để sửa chữa nhằm ngăn ngừa nhg~ sai sót tiếp tục phát sjnh. Ng.nhân này có thể do thiết bị điều chỉnh k đúng,NVL có sai sót, máy móc bị hỏng, côg nhân thao tác ko đúng.

Mục đích của việc kiểm soát là giảm các biến động ko ngẫu nhiên xuống mức thấp nhất để ngăn ngừa các sai lỗi trên cơ sở nhận dạng và ngăn ngừa những nguyên nhân phát sinh.

-Tác dụng:SPC đc coi là bộ phận đặc biệt quan trọg trog toàn bộ chiến lược quản lý clg. Áp dụng SPC giúp các nhà q.lí giải quyết đc nhiều vấn đề liên quan đến clg :

+ Tập hợp số liệu dễ dàng

+ X.đ đc vấn đề cần giải quyết

+ Phỏng đoán và nhận biết các ng.nhân

+ Loại bỏ các ng.nhân

+ Ngăn ngừa các sai lỗi

+ X.đ đc hiểu quả nhg~ cải tiến

-Trog xu thế hiện nay việc nghiên cứu a/d các công cụ SPC là đ/kiện cần thiết giúp các đ.vị, tổ chức nhanh chóng hòa nhập vs thị trg' thế giới.

*)(Thừa hơi thì ghi)Một số công cụ SPC:

- Nhóm 1: các công cụ sử dụng cho dạng dữ liệu vừa là số, vừa ko fải là số(dữ liệu định lượng, dữ liệu định tính).

Mẫu thu thập dữ liệu thể hiện dưới dạng bảg thu thập số liệu.

- Nhóm 2: các công cụ sử dụng cho dạng dữ liệu định tính(ko là số)

+ so sánh theo chuẩn mức

+ Biểu đồ quan hệ

+ Biểu đồ tiến trình(luồng)

+ Biểu đồ cây

+ Biểu đồ nhân quả

-Nhóm 3: Các công cụ sử dụng cho dữ liệu định lượng (số)

+ Biểu đồ cột

+ Biều đồ Pareto

+Biểu đồ kiểm soát

+ Biểu đồ tán xạ