Câu 5. các bước Ư/xử tình huống.

Việc Ư/xử tình huống là rất năng động linh hoạt «dĩ bất biến ứng vạn biến» có những tình huống tương đối đơn giản có thể Ư/xử nhanh chóng khó phân biệt logic của nó. Nhưng phần lớn các tình huống trong QL đều tương đối phức tạp vận động theo những quy luật có logic nhất định.

Bước 1. tiêp cận tình huống:

-tìm hiểu đối tượng có qhệ đến tình huống.

-Khai thác các duyên cớ trực tiếp, các nguyên nhân sâu xa, tiềm ẩn trong tình huống.

-Phân tích sơ bộ đặc điểm, tính chất của tình huống.

Bước 2. phân tích tổng hợp tìm ra nguyên nhân cốt lõi:

-loại bỏ các nguyên nhân thứ yếu, những duyên cớ bên ngoài che lấp bản chất sự việc

-tìm ra nguyên nhân sâu xa, chủ yếu làm cơ sở cho việc tìm biện pháp Ư/xử.

Bước 3. tìm biện pháp Ư/xử:

-các biện pháp Ư/xử tình thế

-các biện pháp xử thế, lâu dài, bền vững.

Bước 4. đánh giá kết quả

-xác định kết quả cụ thể của tình huống

-những tác động kéo theo đến cá nhân và việc tổ chức

-rút ra bài học kinh nghiệm.

Việc nêu ra các bước Ư/xử tình huống là cá tính ước lệ nhằm vạch ra những hành động những thao tác cần thiết có thể có để giải quyết tình huống 1 cách tối ưu. Trong thực tế, đứng trước 1 tình huống cụ thể nào đấy người QL phải nhạy cảm, thông minh, mưu trí, linh hoạt, tùy cơ ứng biến. Điều tiên quyết là phải luôn luôn định hướng theo mục tiêu đã đưuọc xác định nhằm tìm ra nhưng giải pháp tối ưu