Câu 1: Tại sao nói chất lượng sản phẩm là công cụ cạnh tranh hiệu quả nhất trong môi trường hội nhập và cạnh tranh?

Môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh, và cạnh tranh trở thành một yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Theo M.E. Porre (Mỹ) thì khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện thông qua hai chiến lược cơ bản: phân biệt hóa sản phẩm  bằng chất lượng sản phẩm và chi phí thấp. Để giữ vũng và mở rộng thị phần các doanh nghiệp cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý. Vì vậy các nhà kinh doanh trên toàn thế giới không còn sự lựa chọn nào khác là phải chấp nhận cạnh tranh. Muốn tồn tại và phát triển họ phải giải quyết nhiều yếu tố trong đó, chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Do đặc điểm của nền kinh tế hiện nay:

- Xu hướng toàn cầu hóa ,mở cửa thị trường mậu dịch tự do đã tạo nên thị trường mở mang tính cạnh tranh cao.

-Sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống vận tải , các phương tiện chuyên chở với giá rẻ và khả năng đáp ứng nhanh.

-Sự bùng nổ của hệ thống  thông tin toàn cầu ,người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin về sản fẩm và  nhà cung cấp một cách rõ  ràng chi tiết .

-Sự phân hóa khách hàng :tư nhân cá nhân, tổ chức

-Sự phát triển của lý thuyết quản lý ,sự năng động trong quản lý doanh nghiệp tạo cho doanh nghiệp mô hình và sự lựa chọn khác nhau tạo sự cạnh tranh với các doanh nghiệp còn lại

-Mức thu nhập tăng lên -> khả năng chi trả cao nên đòi hỏi nâng cao chất lượng.

Từ các đặc điểm trên, các nhà kinh doanh buộc fải:

- Chấp nhận kinh tế thị trường, nghĩa là chấp nhận cạnh tranh, chịu tác động của quy luật cạnh tranh. Sản phẩm, dịch vụ muốn có tính cạnh tranh cao thì chúng phải đạt được những mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, của xã hội về mọi mặt một cách kinh tế nhất (sản phẩm có chất lượng cao, giá rẻ).  Các doanh nghiệp muốn tồn tại thì họ  phải có khả năng cạnh tranh về nhiều mặt.

- Quan tâm đến chất lượng.Quản lý chất lượng chính là một trong những phương thức tiếp cận và tìm cách đạt được những thắng lơi trong sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

=>Chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh hiệu quả nhất.

+ Tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua:

Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lượng khác nhau.Đó là những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mối doanh nghiêp. Khách hàng quyết định lựa chọn mua hàng là những sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng, điều kiện sử dụng của mình. Họ so sánh các sản phẩm cùng loại và lựa chọn loại hàng nào thỏa mãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn. Bởi vậy sản phẩm có các thuộc tính chất lượng cao là một trong những căn cứ quan trọng cho quyết định mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

+ Nâng cao vị thế, sự phát triển lâu dài cho doanh nghiêp trên thị trường:

Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của sản phẩm. Nhờ đó uy tín và danh itếng của doanh nghiệp được nâng cao, có tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng của khách hàng.