Câu 14 : Làm thế nào xóa được khoảng cách vật lý giữa những thành viên trong nhóm phát triển phẩn mềm và khách hàng để đạt được các giao tiếp hiệu quả.

Để xóa được khoảng cách vật lý giữa những thành viên trong nhóm phát triển phần mềm và khách hàng để đạt được các giao tiếp hiệu quả cần thiết lập nên một bảng diều khiển thay đổi (CCB) trong quá trình phát triển.

Trong quá trình phát triển phần mềm, giữa khách hàng và nhóm phát triển không tránh khỏi những hiểu nhầm trong giao tiếp. Các hiểu nhầm đó có thể là khách hàng  hiểu sai nội dung của phần mềm nghĩa là người phát triển phát biểu theo một cách nhưng khách hàng lại hiểu theo một cách khác. Cũng có thể người phát triển phần mềm không hiểu ý của khách hàng, hiểu phát biểu của khách hàng theo một hướng khác hoặc những nhà phát triển không nắm vững được mục tiêu của dự án…

Bảng điều khiển thay đổi (CCB) được xem là thành phần trung tâm của tiến trình điều khiển thay đổi, là một diễn đàn để trao đổi thông tin, thảo luận các vấn đề. Trong CCB, khách hàng và nhóm phát triển phần mềm có thể đưa ra được những quyết định chung cho việc phát triển phần mềm, xem xét, phê chuẩn lại các nội dung không nhất quán, định hướng đến việc xem xét lại các trạng thái của chu kỳ phần mềm và cũng có thể cập nhật lại các thay đổi về các quyết định đã được đưa ra. CCB làm trực quan hóa các điều khiển để đạt được sự hội tụ giữa khách hàng và nhà phát triển.