Câu 4: Các cách tiếp cận nội dung quản trị DNTM? Nội dung Qtrị DNTM theo chức năng, theo nghiệp vụ KD?

Trả lời: Cách tiếp cận nội dung quản trị? 3 cách

- qtrị DNTM trước hết là quản trị 1 DN, bởi vậy nhà qtrị fải thực hiện nhiều loại công việc khác nhau mang tính độc lập tương đối, ng ta thường gọi là các c/n của qtrị DN. Các c/n của qtrị DN cần xem xét là: hoạch định, tổ chức, chỉ huy và kiểm soát

- Qtrị các h/đ nghiệp vụ KDTM là đặc thù riêng có của qtrị DNTM, bao gồm: + n/c TT + tạo nguồn - mua hàng + dự trữ HH + bán hàng + tổ chức h/đ dvụ fục vụ KH + vận dụng mar trong KD

- quản trị nguồn lực đầu vào và kquả đầu ra, bao gồm: LĐ, tiền vốn, thông tin, cp KD, RR, doanh thu

a) qtrị DNTM theo c/n

Qtrị DNTM theo c/n là qtrình hoạch định, tổ chức, chỉ huy, kiểm soát, các nguồn lực, các h/đ nghiệp vụ KD nhằm đạt đc mục tiêu đề ra.

*c/n hoạch định

c/n hoạch định là nhắm xd mục tiêu pt tương lai của DNTM. Hoạch định là h/đ qtrọng, quyết định sự thành bại trong h/đ KD

- hoạch định bao gồm hoạch định dài hạn và hoạch định ngắn hạn. Nội dung của hoạch định là xác định mục tiêu cho h/đ KD của DN. Đề ra các CL pt dài hạn các sp, các h/đ dvụ; lập ra các kế hoạch về vốn KD, CP KD và ước tính lợi nhuận; đề ra các chính sách, qđiểm để thực hiện các mục tiêu đã đề ra.

- Tiến trình hoạch định có thể theo các bước:

+xác định mục tiêu KD của DN

+ phân tích tình hình hiện tại của DN như những thế mạnh, điểm yếu

+ phân tích bối cảnh môi trường KD để xác định những cơ hội và nguy cơ đe doạ

+ lập các kế hoạch KD

+ triển khai các phương án hành động

*c/n tổ chức

- Là việc thiết lập mô hình và mối liên hệ về c/n nhiệm vụ giữa các bộ fận trong tổ chức và trong nội bộ các bộ fận đó với nhau nhằm thực hiện tót các c/n và nhiệm vụ đc giao.

- Tổ chức là c/n qtrọng sau hoạch định nhằm sắp xếp nguồn lực của DN để đưa ra 1 "đội hình"mạnh nhất /TT.

- nội dung tổ chức bộ máy KD của DNTM:

+ Thiết lập kết cấu bộ máy theo nguyên tắc nào? Bao gồm bao nhiêu bộ fận? c/n của mỗi bộ fận đó ra sao?

+ xđ mqh giữa các bộ fận, giữa các cá nhân với nhau

+ xđ fương thức làm việc và lề lối h/đ, qui trình đề ra và thực hiện các mệnh lệnh trong KD

+ Tuyển lựa, sắp xếp và sd cán bộ nhân viên nhằm fát huy khả năng cao nhất của mỗi ng

* c/n chỉ huy

- chỉ huy là tiến trình chỉ dẫn, ra mệnh lệnh, điều khiển và t/đ ng khác để họ góp fần làm tốt công việc, hướng tới hoàn thành nhiệm vụ đề ra

- Mục đích cỉa c.n chỉ huy là nhằm duy trì kỉ cương trong DN và tạo ra các tác fong KD năng động hquả

- nội dung c/n chỉ huy gồm:

+ ng qtrị là ng fải đưa ra các quyết định, các mệnh lệnh trong h/đ KD

+ tạo ra bầu ko khí nội bộ đoàn kết, trong lành để cùng nhau thực hiện nhiệm vụ

+ tìm ra các biến fáp kích thích ng LĐ làm việc với n/s cao nhất

+ đôn đốc việc thi hành các nhiệm vụ đề ra

*c/n kiểm soát

- tiến trình kiểm soát là đo lường và chấn chỉnh việc thực hiện nhằm đảm bảo các mục tiêu, các kế hoạch đã và đang đc hoàn thành

- mục tiêu của kiểm soát nhằm nắm đc chắc chắnđầy đủ kịp thòi các diễn biến và kquả h/đ KD của DN.

- nội dung của kiểm soát:

+ thiết lập và hoàn chỉnh các tiêu chuẩn, các địnhmwcs làm cơ sở đánh giá kqủa h/đ của từng ng, từng bộ fận trong DN

+ thường xuyên đánh giá các h/đ nghiệp cụ KD chủ yếu như mua hàng, tạo nguồn, dự trữ...

+ thường xuyên xét duyệt các báo cáo về tại chính và CP KD

+ đánh giá các mặt h/đ qlý của ban lãnh đạo DN

+ tiến hành điều chỉnh các h/đ KD

b) qtrị DNTM theo các nghiệp vụ KD TM

* n/c TT

- n/c TT là n/c nơi mà DNTM sẽ mua hoặc bán sp của mình /TT

- Nghiệp vụ này đòi hỏi fải làm rõ các yếu tố cấu thành TT của DN là cung, cầu, giá cả và sự ctranh để tìm ra pthưc KD hqủa.

- n/c TT Do fòng n/c TT hoặc các fòng nghiệp vụ KD của DN đảm nhận.

* Tạo nguồn - mua hàng

- tạo nguồn - mua hàng là toàn bộ h/đ nghiệp vụ nhằm tạo ra nguồn hàng fù hợp với nhu cầu TT trong kỳ K.hoạch.

- Mục tiêu cuối cùng của qtrị tạo nguồn - mua hàng là tạo ra nguồn hàng ổn định, đồng bộ, đủ về số lượng, tốt về chất lượng, đúng thời hạn và giá cả hợp lí

* Quản trị dự trữ HH

- Dự trữ HH là nguồn hàng để đảm bảo bán hàng thường xuyên đều đặn cho KH

- MỤc tiêu của qtrị dự trữ HH là nhằm duy trì lực lượng dự trữ HH đủ về số lượng, đồng bộ về cơ cấu, tốt về chất lượng và điều khiển sự biến động dự trữ hợp lí, góp fần nâng cao hquả đồng vốn, nâng cao hquả KD

* Qtrị bán hàng

Nội dung của qtrị bán hàng khá fong fú: từ xd mạng lưới bán hàng, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng để lựa chọn các kênh bán và các hình thức bán nhằm mở rộng TT, tăng nhanh doanh số, giảm CP bán hàng.

* Tổ chức thực hiện cá h/đ dvụ KH

-Mục đích của qtrị h/đ dvụ là trên cơ sỏ n/c TT fát hiện nhu cầu , mong muốn, hi vọng, chờ đợi của KH để tìm cách tổ chức thực hiện các h/đ dvụ nhằm nâng cac trình độ t'm nhu cầu KH, của DNTM

*Qtrị mar trong h/đ KD

DN tổ chức fòng (ban) mar nhằm khởi thảo CL mar, thực hiện hquả các ytố của Mar hỗn hợp, tăng cường quảng cáo, xúa tiến bán hàng theo định hướng KH trong h/đ KD