Câu 4:Nội dung chiến lược duy trì: nhà tiếp thị cần chú ý đến chất lượng sản phẩm, kênh phân phối và thực hiện quảng cáo tăng cường nhằm duy trì lượng khách hàng và chống lại sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh.

Nội dung chiến lược phá vỡ: nhà tiếp thị muốn phá vỡ những suy nghĩ và quyết định hiện tại của khách hàng bằng việc cải tiến sản phẩm,kèm theo những hoạt động quảng cáo phục vụ cho mục đích này.

Ví dụ: hiện nay các phương tiện truyền thông mà P/S:

-quảng cáo trên kênh HTV7,2 lần vào buổi trưa và buổi tối, kênh VTV3 1 lần vào buổi trưa trong  chương trình chiếu phim 12h.

-Tài trợ chương trình “con yêu của mẹ” trên kênh VTV3 vào buổi tối 20h30, thời lượng là 20’.

-Báo Tiếp Thị&Gia Đình 2 số 1 tháng, nửa trang giấy A4.

Thực hiện chiến lược duy trì: tiếp tục duy trì các kênh trên đồng thời tăng cường quảng cáo trên kênh HTV2 1 lần vào buổi tối sau chương trình chiếu phim 20h vì kênh này đang có nhiều phim hấp dẫn thu hút người xem, phát lại chương trình “con yêu của mẹ” trên kênh VTV1 vào buổi trưa lúa 13h.

Thực hiện chiến lược phá vỡ: Đưa ra sản phẩm mới P/S Trà Xanh Hoa Cúc. Trước đây P/S chỉ đưa ra các sản phẩm như P/S Muối,P/S ngừa sâu răng,…nhưng giờ đây P/S được cải tiến với tinh chất trà xanh hoa cúc giúp chữa các bệnh về răng miệng như viêm nướu, nhiệt do nóng…à Thay đổi nếp nghĩ kem đánh răng không chỉ làm trắng,sạch răng mà còn chữa được các bệnh về răng miệng.

Câu 5:Nội dung chiến lược ngăn chặn: nhằm ngăn chặn khách hàng tìm đến sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, nhà tiếp thị sử dụng các phương tiện truyền thông địa phương kết hợp với phát sản phẩm mẫu miễn phí, thiết kế bao bì …  

Ví dụ: -Phát mẫu thử tại các trường cao đẳng, đại học,các chợ, siêu thị,…

-Tại mỗi quầy hàng ở các siêu thị sẽ có các PGs,PBs giới thiệu sản phẩm,hướng dẫn khách hàng

-Cải tiến, thiết kế bao bì thu hút bắt mắt.

-Thực hiện chương trình hướng dẫn cách đánh răng cho trẻ em ở một số địa phương như tỉnh Bến Tre, Long An,…

Nội dung của chiến lược ưu tiên: Nhà tiếp thị cần thiết kế một chiến dịch thông tin nhằm quảng bá nhãn hiệu đến những khách hàng mục tiêu. Bước đầu tiên là định vị những thuộc tính được cho là quan trọng đối với khách hàng mục tiêu. Bước kế tiếp là thông tin phải được cung cấp ở tất cả các nguồn thích hợp.           

Ví dụ: thuộc tính quan trọng của kem đánh răng P/S là “trắng răng”. Hướng tới khách hàng mục tiêu là giới trẻ, đặc biệt là nữ vì nữ thường quan tâm đến vẻ đẹp. Kênh truyền thông thích hợp:

-Quảng cáo trên các kênh:

+HTV7 vào buổi trưa và buổi chiều lúc 18h vì kênh này thường chiếu phim Hàn Quốc hay thu hút giới trẻ đặc biệt là nữ.

+kênh VTV3 vào buổi tối sau chương trình Thể Thao 24/7 vì đây là chương trình thời sự của cả nước nên có nhiều người xem.

-Quảng cáo trên báo Tiếp Thị& Gia Đình, báo Phụ Nữ…   

Câu 6:Khái niệm tiêu chuẩn đánh giá: là những nét đặc biệt hay thuộc tính quan trọng của sản phẩm phù hợp với những lợi ích mà khách hàng muốn có để đáp ứng nhu cầu của họ.

Để xác định những tiêu chuẩn đánh giá cần sử dụng các phương pháp sau:

-Phương pháp đo lường trực tiếp: phỏng vấn khách hàng xem họ sử dụng những thông tin gì khi mua một sản phẩm. Ví dụ: phỏng vấn khách hàng ở BigC Hoàng Văn Thụ:

+Theo anh(chị) bao bì kem đánh răng P/S như thế nào?

=>Đánh giá về bao bì P/S(bắt mắt hay không, cần cải tiến điều gì?) từ đó doanh nghiệp có thể nắm bắt được thị hiếu và nhu cầu của khách hàng mà thay đổi, cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.

+Anh(chị) vui lòng cho biết kem đánh răng P/S có mức độ trắng răng như thế nào?

=>Từ những đánh giá, nhận xét đó, doanh nghiệp có thể phát huy hay cải tiến chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

-Lập bảng đồ nhận thức: với hai trục nằm ngang và trục đứng, khách hàng sẽ đánh giá các nhãn hiệu khác nhau trên thị trường nằm ở vị trí nào trên bảng đồ. Qua đó, nhà tiếp thị hiểu được nhận thức của khách hàng và những tiêu chuẩn đánh giá mà họ đặt ra để phân biệt các nhãn hiệu khác nhau. Ví dụ: