Câu 6:Khái niệm định vị sp trên thị trường? Các cách tạo sự khác biệt cho các DVBCVT?

* Khái niệm định vị sản phẩm trên thị trường:

- Định vị sản phẩm là xđ vị trí của sp đó trên thị trường

- Cần phải tạo ra sự khác biệt so với các DV cạnh tranh có mặt trên thị trường

- Sự khác biệt đó phải trở thành hình ảnh của DV đó trong tâm trí KH

* Tạo sự khác biệt cho DVBCVT

Việc tạo sự khác biệt cho DVBCVT là rất khó vì  DV là vô hình và có sự kết hợp của nhiều nhà mạng trong việc cung cấp DV

- Tạo sự khác biệt cho bản thân DV:

+ Thay đổi công dụng ( giá trị sử dụng ) của DV đó

+ Tạo sự đa dạng của DV : DV cộng thêm

+ Chất lượng và sự ổn định chất lượng of dvu

+ Môi trường cung cấp DV : nơi hỗ trợ KH,nơi bán thẻ,sim,..

+ Mạng lưới cung cấp DV : số điểm phục vụ, đ/v DV hữu tuyến là mạng lưới, đ/v DV vô tuyến là vùng phủ sóng

+ Các DV hỗ trợ tư vấn

- Tạo sự khác biệt ở con người cung cấp DV:

+ Nhóm nhân viên trực tiếp tiếp xúc với KH :  các gdv, nhân viên thu cước, công nhân dây máy, bưu tá, công nhân vận chuyển

+ Những người gián tiếp tiếp xúc với KH :

(+)Các đt viên làm việc ở các tổng đài hỗ trợ KH(1080,116,119,..)

(+) Các nhân viên tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại,thắc mắc của KH

=> Cần quan tâm đến :

.Trình độ và kỹ năng chuyên môn

. Kỹ năng giao tiếp ứng xử

. Ngoại hình

- Tạo hình ảnh của DN:

+ Thương hiệu, biểu trưng, biểu tượng

+ Xây dựng uy tín của DN

+ Truyền thông và tổ chức sự kiện