vNhóm khách hàng là cá nhân:

Ø  Nhóm khách hàng này có đặc điểm:

Họ luôn hy vọng Bảo hiểm sẽ mang lại cho họ một số lợi ích nhất định. Do vậy, họ thường quan tâm đến giá cả và giá trị của sản phẩm, nghĩa là họ sẽ tìm đến những nhà Bảo hiểm cung cấp phạm vi Bảo hiểm rộng nhất với mức phí Bảo hiểm thấp nhất. Khi gặp tổn thất hoặc thiệt hại, họ mong muốn được  được giải quyết khiếu nại nhanh nhất, công bằng nhất với thái độ lịch sự và thân thiện.

Phần đông khách hàng mong muốn tham gia Bảo hiểm ở các Doanh nghiệp Bảo hiểm lớn, có uy tín, có chuyên cao và thân quen với họ. Ngoài ra, họ thường nhờ các đại lý hoặc các hãng môi giới tìm kiếm các đơn Bảo hiểm tốt nhất, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.

Nếu xét khía cạnh tâm lý nhóm Khách hàng loại này chịu sự chi phối bởi phong tục, tập quán và có thể mang nặng yếu tố mê tín. Nhìn chung họ không muốn nói đến rủi ro và hậu quả cụ thể của chúng như: ốm đau, bệnh tật, tai nạn, tử vong… Nhưng mặt khác họ cũng thấy việc mua Bảo hiểm là cần thiết và hoàn toàn hợp lý trong việc phòng tránh rủi ro và bảo vệ mình. Họ sẽ yên tâm hơn khi được Bảo hiểm, tức là có sự đảm bảo về mặt vật chất.

Nhóm khách hàng cá nhân hầu hết gắn bó với gia đình và người thân, cho nên nhu cầu Bảo hiểm ngày càng tăng và đa dạng, nhất là sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ. Nếu các Doanh nghiệp Bảo hiểm có những sản phẩm Bảo hiểm phù hợp, có các biện pháp tác động đúng và tổ chức tốt khâu dịch vụ khách hàng thì chính họ và gia đình là những người tuyên truyền quảng cáo tốt nhất, hiệu quả hất cho Doanh nghiệp. Và như vậy, quy luật “vết dầu loang” trong khâu khai thác Bảo hiểm sẽ phát huy tác dụng tốt.

Ø  Nhóm khách hàng cá nhân thường ký kết các hợp đồng Bảo hiểm sau:

·         Bảo hiểm xe cơ giới:

Xe cơ giới là một trong những loại tài sản có giá trị lớn đối với mỗi cá nhân. Trong quá trình lưu thông xe cơ giới có thể tạo ra rủi ro mang tính chất xã hội, đó là gây thiệt hại cho người khác. Và đôi khi những thiệt hại đó lại có giá trị cao hơn toàn bộ tài sản của họ. Vì vậy, bảo hiểm vật chất thân xe và Bảo hiểm Trách nhiệm dân sự  của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba thường được cá nhân lựa chọn để mua. Hơn nữa Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba còn được các nước quy định phải tham gia bắt buộc.

·         Bảo hiểm tàu thuyền:

Các cá nhân có thể mua Bảo hiểm vật chất thân tàu và theo luật định còn phải mua Bảo hiểm Trách nhiệm dân sự của chủ tàu. Mặc dù doanh thu phí Bảo hiểm xe cơ giới và Bảo hiểm tàu thuyền mà các Doanh nghiệp Bảo hiểm thu được từ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng thấp, song một xã hội hiện đại phát triển thì chắc chắn tỷ trọng này sẽ tăng lên.

·         Bảo hiểm đa rủi ro về nhà ở:

Loại Bảo hiểm này ở các nước phát triển rất phù hợp với các cá nhân. Bởi vì, ngôi nhà là loại tài sản quan trọng bậc nhất, nếu gặp rủi ro gây thiệt hại thì cá nhân từng gia đình rất khó có khả năng tài chính để xây dựng lại nếu không nhờ vào Bảo hiểm. Do đó, các rủi ro về nhà ở thể hiện trên hợp đồng này có thể là: Cháy, mất trộm, sét đánh, bão lụt, các trách nhiệm dân sự của người được Bảo hiểm với người khác, tai nạn cá nhan đối với các thành viên.

·         Bảo hiểm cây trồng vật nuôi:

Loại sản phẩm này thường dành cho các chủ trang trại và chủ hộ gai đình nông dân. Trong cơ chế thị trường giá trị tài sản vật nuôi và cây trồng của nhóm khách hàng này đôi khi rất lớn và chúng dễ gặp phải các loại rủi ro như thiên tai, sâu bệnh, dịch bệnh… Nếu không tham gia Bảo hiểm và không có sự cứu trờ j của nhà nước khi gặp rủi ro thì các họ gia đình nông dân và các chủ trang trại có số vốn đầu tư lớn sẽ dễ bị phá sản.

·         Các sản phẩm Bảo hiểm cá nhân phi nhân thọ dành cho cá nhân:

-       Bảo hiểm tai nạn

-       Bảo hiểm trợ cấp nằm viện và phẫu thuật

-       Bảo hiểm sinh mạng cá nhân

-       Bảo hiểm du lịch

-       Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo

·         Các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ:

Các cá nhân trong xã hội thường quan tâm nhiều đến các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ vì chúng đáp ứng được nhiều nhu cầu và mục đích khác nhau của họ. Mặc dù chỉ có 3 loại Bảo hiểm nhân thọ cơ bản (Bảo hiểm trong trường hợp chết, Bảo hiểm trong trường hợp sống, Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp), song cho đến nay Bảo hiểm nhân thọ trên thế giới đã tiến hành đa dạng hóa với hàng trăm loại sản phẩm khác nhau. Bởi thế, doanh thu phí Bảo hiểm nhân thọ tăng rất nhanh cơ cấu phí Bảo hiểm nhân thọ của nhiều nước trên thế giới cao hơn phí Bảo hiểm phi nhân thọ.

vNhóm khách hàng là tổ chức kinh tế - xã hội:

Ø  Nhóm khách hàng này có những đặc điểm sau:

Họ là những khách hàng lớn, có giá Bảo hiểm cao. Vì vậy, doanh thu phí mà Doanh nghiệp Bảo hiểm thu được từ họ cũng rất lớn, đặc biệt là ở những khách hàng tham gia các loại hình Bảo hiểm hàng không, xây dựng, lắp đặt. Đặc điểm này đòi hỏi Doanh nghiệp Bảo hiểm phải có những chính sách giữu khách hàng để đảm bảo thị phần hiện có, đảm bảo được sự tái tục mua Bảo hiểm khi hết hạn hợp đồng, tránh tình trạng hủy hợp đồng trước thời hạn, hoặc không tiếp tục mua Bảo hiểm khi hết han hợp đồng.

Phần đông khách hàng là các Doanh nghiệp và các tổ chức nghề nghiệp rất cần tư vấn chuyên môn về đơn Bảo hiểm, loại hình Bảo hiểm, về các công tác đề phòng và hạn chế tổn thất.

Các Doanh nghiệp và các tổ chức xã hội nghề nghiệp rất đa dạng về quy mô, ngành nghề và loại hình hoạt động Sản xuất kinh doanh. Do vậy, các nhà quản trị Bảo hiểm còn phải dựa vào các tiêu thức khác nhau để tiến hành phân loại. Bởi lẽ, mỗi tiêu thức phân loại khác nhau sẽ đáp ứng được những nhu cầu khác nhau trong quản lý khách hàng.

Ø  Nhóm khách hàng là doanh nghiệp và các tổ chức xã hội nghề nghiệp thường ký kết các loại hợp đồng Bảo hiểm như sau:

-       Bảo hiểm cháy giai đoạn kinh doanh

-       Bảo hiểm kỹ thuật

-       Bảo hiểm vật chất và các phương tiện vận tải

-       Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển

-       Các sản phẩm Bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo luật định

-       Bảo hiểm tín dụng và bảo lãnh

-       Các sản phẩm Bảo hiểm cá nhân dành cho nhóm khách hàng này bao gồm:

o   Bảo hiểm tai nạn lao động

o   Bảo hiểm sinh mạng cá nhân

o   Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật

o   Bảo hiểm những người chủ chốt trong Doanh nghiệp…