8 khía cạnh chủ yếu:

_ Sự hoàn hảo: nhung đặc tính vận hành cơ bản của 1 sp như đặc điểm giao hang nhanh của 1 bưu phẩm chuyển phát nhanh hay tính rõ nét về hình ảnh cua TV

_ những chi tiết: nhung đặc điểm bổ sung đặc biệt. Như n thức uống miễn phi trên 1 chuyến bay

_ độ tin cậy: xác suất hư hỏng của sp trong 1 khung TG đã định trước. Khi mua 1 xe Honda KH cớ sự tin cậy cao hơn về chất lượng sp so với 1 xe gắn máy TQ

_ thoải mái: mức độ đáp ứng KH mà 1 loại hang hóa hay DV đạt tới n tiêu chuẩn đã dc lập trước đó. VD mức độ đúng giờ của 1 lần hạ cánh máy bay

_ độ bền: mức sử dụng của 1 sp có thể có trước khi phải thay thế. Như TG sử dung 1 xe Honda thường là 15-20 năm, TQ là 5-10 năm

_ khả năng phục vụ: tốc độ sửa chữa và thái độ hòa nhã, khả năng đáp ứng nhu cầu, mong muốn của KH

_ tính thẩm mỹ: dáng vẻ, âm thanh, mùi vị, hương vị,...của 1 số sp

_ mức độ chất luong dc mọi ng công nhận: là chất lượng dc luận ra từ danh tiếng của sp. Như các thương hieu cua Honda,Toyota, ford ...