Chương 3

Triển khai và tổ chức hoạt

động

dự án TMĐT Nội dung

1. Thu thập và tìm kiếm thông tin

2. Chọn mô hình

3. Xây dựng website

4. Duy trì và phát triển website

5. Yêu cầu hỗ trợ

6. Chuẩn bị hàng và kho hàng

7. Marketing trực tuyếnTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

GĐ1. Thu thập và tìm kiếm thông tin

a. Khảo sát doanh nghiệp

Thu thập thông tin doanh nghiệp về:

- Chiến lược kinh doanh

- Đặc tính của doanh nghiệp: tính chất của sản phẩm, phạm

vi hoạt động, hình thức kinh doanh

- Thị trường và thị phần

- Hạ tầng CNTT của doanh nghiệp

- Sự hiểu biết của nhân sự về CNTT và TMĐT

- Khả năng duy trì hoạt động cho TMĐT

- Khả năng về tài chính

- Mức độ thay đổi về tổ chức, quản lý để phù hợp với hệ

thống kinh doanh mớiTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

b. Khai thác những yếu tố bên ngoài

- Khách hàng: đặc tính khách hàng, nhu

cầu khách hàng

- Sựủng hộ của chính phủ và ngành

- Những tổ chức có liên quan: đối tác, nhà

tài trợ, nhà đầu tư...

- Các doanh nghiệp kinh doanh online hiện

có cùng ngành (trong và ngoài nước)Triển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

GĐ2. Chọn mô hình

- Xây dựng doanh nghiệp TMĐT thuần túy (website kinh doanh

online) hay TMĐT từng phần (kết hợp online và offline)

- TMĐT thuần tuý, lựa chọn các mô hình:

- B2B: sàn giao dịch điện tử, nhà phân phối điện tử, nhà cung cấp dịch

vụ B2B, môi giới giao dịch, trung gian thông tin

- B2C: cổng thông tin, nhà bán lẻ điện tử, nhà cung cấp dịch vụ, nhà

cung cấp nội dung, nhà cung cấp cộng đồng, trung gian giao dịch,

nhà kiến tạo thị trường

- C2C: rao vặt, đấu giá trực tuyến

- Thương mại di động

- Xuất bản điện tử

- Đào tạo trực tuyến

- Giải trí trực tuyến

- Báo điện tử

- Quảng cáo trực tuyến

....Triển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

GĐ3. Xây dựng website

a. Thương thuyết với khách hàng

- Tên miền: tên miền là một địa chỉ xác định trên

- Tên miền không chỉ là sự thể hiện của thương hiệu

trên mạng, mà còn đề cập đến khả năng nhận biết và

phân biệt của thương hiệu, khả năng ghi nhớ, truyền

thông của thương hiệu, khả năng giao tiếp của thương

hiệu với công chúng thông qua website và những hình

ảnh thương hiệu được thể hiệnTên miền

Cấp độ tên miền Tên riêng

-Lựa chọn riêng theo chủ đề

(chongbanphagia)

- Tên giao dịch, Tên viết tắt

(icb, vgc, vcu, moet, most)

- Tên TH thông thường

(fpt, toshiba, alibaba, ebay)

-Chỉ nhóm đối tượng tên

miền theo phân loại quốc tế

(.com, .net, .gov, .org, .edu)

-Quốc gia quản lý nhóm đối

tượng

(.vn, .ru, .cn, .jp, .au)

vgc.com; vgc.vn; vgc.com.vn

+Tên

miền

có thể

tồn tại

dưới

các

dạng

Tồn tại độc lập, riêng biệt trên internet

Alibaba.com; Chodientu.vn;

Amazon.com. Ebay.com;

Tồn tại dưới dạng một tên miền thuần tuý

icb.com.vn; vbard.com.vn;

vgc.com.vn;

Tồn tại thống nhất cùng với thương hiệu

thông thường

longanh.com.vn; vctel.com;

vietcombank.com; vietinbank.com.vnĐăng

ký

bao

vây

tên

miền

Đăng ký bao vây các tên miền cấp 1, cấp 2

vgc.com; vgc.net; vgc.edu…

vgc.com.vn; vgc.com.au; vgc.com.jp…

vgc.vn; vgc.jp; vgc.au…

Đăng ký bao vây các tên miền gần giống

vgx.com; vhc.com; …

vietcombank.vn; vietcombanh.vn…

Đăng ký tên miền tương tự tên miền thông dụng

ICANN Tổ chức quản lý tên miền quốc tế

VNNIC Trung tâm Internet Việt NamTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

- Lựa chọn dịch vụ hosting: hositng là nơi lưu trữ website, các

thông tin, tư liệu, hình ảnh của website trên một máy chủ

Internet, đồng thời cũng là nơi diễn ra tất cả các hoạt động

giao dịch, trao đổi thông tin giữa website với người sử dụng

internet và hỗ trợ các phần mềm internet hoạt động.

- Các yêu cầu và tính năng của hosting:

- Hosting phải có một dung lượng đủ lớn (tính theo MBytes) để lưu giữ

được đầy đủ các thông tin, dữ liệu, hình ảnh,... của website

- Phải hỗ trợ truy xuất máy chủ bằng giao thức FTP để cập nhật thông

- Phải có băng thông đủ lớn để phục vụ các hoạt động giao dịch, trao

đổi thông tin của website

- Hỗ trợ các công cụ lập trình và các công cụ viết sẵn để phục vụ các

hoạt động giao dịch trên website

- Hỗ trợ đầy đủ các dịch vụ E-mail như POP3 E-mail, E-mail

Forwarding,...Triển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

b. Thiết kế website (tự làm hoặc thuê

ngoài)

- Ngôn ngữ lập trìnhTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

- Các yếu tố cần tính đến khi thiết kế

website

- Khả năng điều dẫn

- Tính tương tác

- Sắp xếp menuSơ đồ tương tác giữa 3 yếu tố

Tính tương

tác

Khả năng

điều dẫn

Sắp xếp

các menuTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

Khả năng điều dẫn

─ Khả năng  điều dẫn  được hiểu là khả năng người

dùng mạng có thể “đi lại” trong site một cách dễ

dàng.

─ Mục tiêu then chốt của thiết kế điều dẫn tốt là tối

thiểu hóa việc di chuyển, chiều sâu cũng như sự rườm

rà khi di chuyển trong site.

─ Quá trình này có thể đưa người dùng trở lại trang

chủ từ bất kỳ trang nào, hoặc có menu chỉ dẫn rõ

ràng cần phải tiến hành như thế nào. Triển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

Khả năng điều dẫn

─ Khả năng điều dẫn là cơ sở của cả hệ thống vì nó

tác động đến cả tính tương tác và cách sắp xếp menu,

nhưng lại không bịảnh hưởng bởi hai yếu tố trên. Khả

năng điều dẫn được coi là cơ sở xây dựng trong thiết

kế.

─ Để đánh giá khả năng điều dẫn của website, khách

hàng đánh giá qua các câu hỏi:

─ Di chuyển trong site có dễ dàng không?

─ Di chuyển có nhanh không

─ Thiết kế, bố trí, sắp xếp của site có dễ sử dụng

không?

─ Thiết kế có đơn giản và thân thiện người dùng

không?Triển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

Tính tương tác

─ Tính tương tác  được xem là sự tương tác giữa

người dùng website và bản thân website, cụ thể như

sau:

─ Website có các công cụ giao tiếp, tương tác với khách

hàng

─ Có truyền thông hai chiều tốt (truyền thông từ khách

hàng  đến doanh nghiệp, từ doanh nghiệp  đến khách

hàng) và tương tác đồng thời từ cả hai phía.

─ Site thuận lợi hóa thông tin phản hồi từ khách hàng

đến doanh nghiệp

─ Bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào của khách hàng đặt

ra đều được giải đáp nhanh chóng và hiệu quả.Triển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

Sắp xếp các menu

− Không gian website đẹp sẽ khuyến khích người mua

hàng dành nhiều thời gian tại cửa hàng và mua hàng

nhiều hơn.

− Không gian website bịảnh hưởng bởi cách bố trí sắp

xếp, trưng bày hàng hóa, sử dụng màu sắc, bố cục.

− Có 2 loại hình sắp xếp các menu:

− Kiểu sắp xếp theo hình vỉ (theo hàng và cột) - kiểu sắp

xếp theo cấp bậc, kiểu này thường được dùng trong

các siêu thị trực tuyến

− Kiểu sắp xếp theo dòng tự do, kiểu này thông dụng

trong các cửa hàng thời trang, cửa hàng rau quả tươiHai loại hình sắp xếp menu

- Thiết kế các trang chuyên mục trong

website

- Đảm bảo thu hút bằng cách kết hợp hợp lý

âm thanh, hình ảnh...

- Dễ dàng update

- Hợp lý trong quá trình truy cập và luân

chuyển trong các trangTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

Trang chủ:

Giới thiệu doanh nghiệp

Bản tin doanh nghiệp

Hướng dẫn mua hàng

Hỗ trợ trực tuyến

Phương thức vận chuyển

Phương thức thanh toán

FAQ

Sơ đồ website

Danh mục

sản phẩm

Loại

sản phẩm

Kích cỡ

Giá

Nhà sản xuất

Giỏ hàng

(Shopping cart)

Đăng nhập/

Đăng ký

Quy định

sử dụng website

Liên hệ

quảng cáo

Banner,logo

Công cụ

tìm kiếm

Diễn đàn

MenuLogo Banner - Slogan

Menu

-Đăng nhập/Đăng ký

-Công cụ tìm kiếm

-Giỏ hàng

-Quy định sử dụng

Website

-Liên hệ quảng cáo

-Diễn đàn

Danh mục sản phẩmLogo

Menu

-Đăng nhập/Đăng ký

-Công cụ tìm kiếm

-Giỏ hàng

Sản phẩm bán chạy

Banner

quảng cáo

Slogan

-Quy định sử dụng

website

-Liên hệ quảng cáo

-Diễn đàn

Danh mục

sản phẩm

Chương trình quảng cáo

/ xúc tiến bán

Sản phẩm mớiTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

Danh mục

sản phẩm

Loại sản phẩm

Kích cỡ

Giá

Nhà sản xuất

-Mã số sản phẩm

-Số lượng khách hàng muốn mua

- Hình ảnh sản phẩm (ảnh lớn,

ảnh nhỏ, ảnh động, ảnh tĩnh, ảnh theo các chiều

của sản phẩm)

- Giá bán

- Nhà phân phối/ Nhà sản xuất

- Tình trạng (Tính khả cung của sản phẩm)

- Thông tin chi tiết về sản phẩm

- Cách sử dụng

- Phương thức vận chuyển, thanh toán

-Sản phẩm cùng loại

Shopping cart

Trang chủ sản phẩm:Triển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

Giới thiệu

doanh nghiệp

Trang thông tin Nguồn nhân lực Hợp tác và đầu tư

Lịch sử ra đời và phát

triển của doanh nghiệp

Quy mô hoạt động

Địa chỉ liên lạc

Cơ cấu tổ chức

Tuyển dụng

Hệ thống nhân lực

Dành cho các nhà

cung cấp

Dành cho đại lý

Giới thiệu doanh nghiệp:

Mục tiêu kinh doanh của

doanh nghiệp

Báo cáo hoạt động

tài chính

Dành cho

cộng tác viênTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

Bản tin doanh nghiệp

Các hoạt động DN Thông tin thị trường

Bản tin tư vấn và thông tin thị trường tổng hợp từ

các trang tin online và một số báo khác

Báo chí viết về

doanh nghiệp

Bản tin doanh nghiệp:

Các chương trình

bán hàng

Các hoạt động marketing

và sự kiện doanh nghiệp

Bản tin tư vấn

Quan hệ cộng đồng

Phản hồi của khách

hàng về DN

Phản hồi của nhà

cung cấp về DN

Báo cáo phân tích ngành

Tin tức thị trường, sản

phẩm dịch vụ của DNTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

Các chính sách: giảm giá, định giá, chiết khấu của doanh nghiệp

và hướng dẫn cho từng phương thức

Hướng dẫn mua hàng Phương thức thanh toán

Phương thức

vận chuyển

Xem hàng

Đưa sản phẩm vào

giỏ hàng

Giao hàng tại nhà

Giao hàng qua đại lí

Giao hàng

trực tiếp tại cửa hàng

Shopping cart

Hướng dẫn mua hàng, thanh toán, vận chuyển:

Nhập thông tin thanh toán

Nhập thông tin giao hàng

Tiền mặt cho người giao hàng

Chuyển khoản

Thẻ ghi nợ

Thẻ tín dụng

Thẻ quà tặng

Séc

Thanh toán qua NCCDVTTTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

FAQ Hỗ trợ trực tuyến

Hướng dẫn sử dụng website

Sơ đồ web

Tình trạng đơn hàng

FAQ và hỗ trợ trực tuyến:

Sử dụng tài khoản

Các biện pháp xử lý khi có tranh chấp

Điều kiện tham gia diễn đàn

Tư vấn trực tuyến

Dịch vụ sau bán

Qua điện thoại

Qua yahoo/skype

Qua blogTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

c.  Admin

- Phân quyền người cập nhật dữ liệu

- Phân quyền người chỉnh sửa dữ liệu

- Hệ thống xử lý thông tin

- Số lần truy cập

- Số lượt người truy cập

- Tổ chức nhóm, tài khoản cho từng bộ

phận chức năng và các chi nhánh và văn

phòng đại diệnTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

GĐ4. Duy trì và phát triển website

- Đào tạo nhân viên

- Cập nhật thông tin

- Chỉnh sửa website (nếu cần)

- Cập nhật tiện ích khi sử dụng website

trong kinh doanhTriển khai và tổ chức hoạt động 

dự án TMĐT

GĐ5. Yêu cầu hỗ trợ

• Hỗ trợ từ phía đối tác:

− Phân công người hướng dẫn

− Công tác tài chính

− Cam kết về thời gian

− Cam kết về tính an toàn và đạo đức từ bên

xây dựng, đối tácTriển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

GĐ6. Chuẩn bị hàng và kho hàng

• Chuẩn bị hàng

• Quan hệ đối tác

• Chuẩn bị kho hàng ở các địa phương/ chi

nhánh

• Các phương tiện vận chuyển

• Các phương thức giao hàng

.....Triển khai và tổ chức hoạt động

dự án TMĐT

GĐ7. Marketing trực tuyến

• Lưu trữ cơ sở dữ liệu từ khách hàng và đối

tác

• Triển khai các chương trình marketing trực

tuyến

Quảng cáo qua email

Các chương trình xúc tiến bán

Trao đổi banner

Tăng khả năng tìm kiếm các từ khoá của các

công cụ tìm kiếm qua meta tag

Tự động trả lời email

Đăng ký tại các công cụ tìm kiếm