1. Giới thiệu bản thân
Xin chào các anh chị, tên em là . Em là sinh viên vừa tốt nghiệp loại ưu trường HVNH. Trong thời gian học tại trường em đã được tham gia nhiều buổi hội thảo giao lưu giữa đại diện các ngân hàng với sinh viên và cũng đã có một thời gian được làm cộng tác viên cho MB. Từ nhỏ em đã rất đam mê ngành ngân hàng nói chung và công việc chuyên viên quan hệ khách hàng nói riêng.Với những kiến thức và kinh nghiệm có được, em hy vọng đó sẽ là nền tảng vững chắc để bắt đầu công việc và em thật sự mong muốn được làm việc, học hỏi nhiều từ các nhà lãnh đạo và các anh chị nhân viên của MB. Nếu có cơ hội thì em mong muốn được chứng minh hơn là nói về bản thân mình.
2. Hiểu biết về MB và công việc chuyên viên quan hệ khách hàng
Về MB:
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank), hay gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, hay viết tắt là ngân hàng TMCP Quân đội hoặc MB, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp của Quân đội Nhân dân Việt Nam.
Thời điểm năm 2009, vốn điều lệ của ngân hàng là 7,3 nghìn tỷ đồng[1], tổng tài sản của ngân hàng năm 2009 là hơn 69 nghìn tỷ đồng[2]. Các cổ đông chính của Ngân hàng Quân đội là Vietcombank, Viettel, và Tổng Công ty bay Dịch vụ Việt Nam. Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc bằng cách nắm cổ phần chi phối của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực này.[3]
Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 điểm giao dịch.[3] Ngân hàng còn có chi nhánh tại Lào.[4]
Chủ tịch hội đồng quản trị hiện tại của Ngân hàng Quân đội là tướng Lê Hữu Đức[5], tổng giám đốc là đại tá Lê Công[1].
1. Tầm nhìn
Trở thành một trong những ngân hàng tốt nhất Việt Nam, hướng tới vị trí trong top 3, với định vị là một ngân hàng cộng đồng, có đội ngũ nhân viên thân thiện và điểm giao dịch thuận lợi.
2. Phương châm chiến lược
Tăng trưởng mạnh, tạo sự khác biệt và bền vững bằng văn hóa kỷ luật, đội ngũ nhân sự tinh thông về nghiệp vụ, cam kết cao và được tổ chức khoa học.
3. Giá trị cốt lõi
Giá trị của MB không nằm ở tài sản mà là ở những giá trị tinh thần mà mỗi thành viên MB luôn coi trọng và phát huy bao gồm 6 giá trị cơ bản:
Tin cậy (Trustworth)
Hợp tác (Teamwork)
Chăm sóc khách hàng (Customer Care)
Sáng tạo (Creative)
Chuyên nghiệp (Professional)
Hiệu quả (Performance-driven)
CVQHKH chuyên nghiệp:
- Tuân thủ
- Có khả năng hiểu và làm việc với Kh 1 cách hiệu quả
- Duy trì đc mạng lưới quản lý kh
- Chính trực và luôn giữ đạo đức kinh doanh
- Có khả năng cân bằng rủi ro và thành quả mang lại
Vai trò:
- Người phát ngôn của Nh, đại diện cho ngân hàng trc công chúng, mang sp của nh đến với kh.
- Quyết định sự thành công của ngân hàng, tạo ra hình ảnh khác biệt giữa các nh, vai trò đặc biệt đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.
Chức năng:
- XD và quản lý các mối quan hệ với các khách hàng, đem lại lợi ích tối đa cho KH dựa trên cơ sở hiệu quả của ngân hàng.
Nhiệm vụ:
- Tiếp thị khách hàng
- Tư vấn( sản phẩm, dịch vụ)
- Thẩm định
- Quản lý và chăm sóc KH
- Bán chéo sản phẩm( sp gắn liền với sp chính, có tính năng phục vụ cho sp chính. khi đã bán xong sp chính hoặc sp chính ko có kq
Yêu cầu chuyên môn:
- Có kiến thức chung về pháp luật, hđ của nh và các dịch vụ tài chính
- Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
- Kỹ năng bán hàng, giao tiếp tốt
Yêu cầu phẩm chất cá nhân
- Đạo đức nghề nghiệp
- Hợp tác tuân thủ
- Sang tạo, chuyên nghiệp, hiệu quả
- Chăm sóc khách hàng, Tạo sự tin cậy cao
Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng,
3. Điểm yếu
Em tự thấy bản thân mình là 1 người tham công tiếc việc và cầu toàn. Em ít khi bỏ dở 1 công việc khi chưa hoàn thiện nó như đúng ý mình. Ngoài ra em cũng có một chút hiếu kì. Khi bắt gặp một điều gì đó chẳng hạn như một phương pháp làm việc mới thú vị và hiệu quả em thường cố gắng tiếp cận để tìm hiểu về nó và áp dụng cho bản thân.
4. Điểm mạnh
Mọi người thường nhận xét em là con người thành thật, nhanh nhẹn, hoạt bát và điềm tĩnh. Em hy vọng rằng những điểm mạnh đó cùng với tinh thần ham học hỏi và cầu tiến cũng như các mối quan hệ sẵn có của bản thân sẽ giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
5. Làm thêm giờ
Anh chị có thể cho em biết em sẽ phải làm thêm khoảng bn giờ ko ạ? Em sẵn sàng làm thêm giờ nếu công việc yêu cầu. Nhưng có lẽ sau này khi em đã có gia đình riêng thì việc làm thêm giờ sẽ không được nhiều như hiện tại. Bởi nó có thể ảnh hưởng đến sự sắp xếp cuộc sống hàng ngày – 1 yếu tố quan trọng để duy trì chất lượng làm việc
6. Mức lương
Qua tìm hiểu từ trước và nhất là hôm nay được trao đổi với các anh chị, em nhận thấy môi trường làm việc ở MB rất cởi mở và có nhiều điều kiện để nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn cũng như mở ra nhiều cơ hội thăng tiến. Em thực sự rất mong muốn được cống hiến cho MB với vai trò một chuyên viên quan hệ khách hàng. Em cũng nghe nói là ngân hàng khi tuyển dụng đã có những lựa chọn phù hợp về mức lương theo công việc.
Bạn đang đọc truyện trên: Truyen2U.Pro