(Đề kiểm tra có 07 trang)

KIỂM TRA KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC

SẢN PHẨM

Thời gian làm bài : 90 phút

I.KIẾN THỨC SẢN PHẨM-DỊCH VỤ(30 điểm)

1. Đăng bán sản phẩm trên Chodientu.vn có cần phải nhập model của sản phẩm không?

a. Bắt buộc

2. Bao lâu sau khi Shop chuyên nghiệp hết hạn trên Chodientu.vn thì Shop đó sẽ bị xóa?

d. Không bị xóa

3. Shop chuyên nghiệp trên Chodientu.vn được đăng tối đa bao nhiêu sản phẩm?

d. Không giới hạn

4. Khi đăng bán hàng trên Chodientu.vn người bán cần làm gì để có chức năng so sánh giá cho người mua ?

d. Tất cả đều sai.

5. Khi người dùng muốn tự mở shop chuyên nghiệp trên chodientu.vn thì cần thực hiện những thao tác gì ?

a. Đăng ký tài khoản trên chodientu.vn, đăng nhập tài khoản, click vào mở shop

6. Có những hình thức nào để khách hàng đăng bán sản phẩm trên chodientu.vn?

c. Shop cơ bản, shop chuyên nghiệp, rao vặt và quảng cáo adnet.

7. Có những hình thức nào đặt giá sản phẩm trên chodientu.vn?

d. Tất cả

8. Có những loại giao diện nào của shop CN trên chodientu.vn ?

d. Cả 3 phương án trên.

9. Khi chủ shop trên chodientu.vn muốn tích hợp nganluong.vn thì:

d. Được tích hợp và không phải trả phí

10. Số lượng sản phẩm được đăng bán tối đa tại shop cơ bản là bao nhiêu?

d. Không giới hạn

11. Tổng số banner được treo trên Shop chuyên nghiệp của cả 3 mức Shop tại Chodientu.vn

là bao nhiêu?

d. Không giới hạn

12. Khi đăng bán hàng trên Chodientu.vn người bán cần làm gì để có chức năng so sánh giá cho người mua ?

d. Tất cả đều sai.

13. Số lượng Email Marketing miễn phí được áp cho shop CN mỗi tháng là bao nhiêu?

a. Shop Bạc

: 400

b. Shop Vàng

: 2000

c. Shop Kim Cương : 5000

14. Chodientu.vn hỗ trợ SEO từ khóa cho shop CN như thế nào?

d. Hỗ trợ theo định mức.

15. Giải thích các thuật ngữ sau:

a. Forum seeding: Forum Seeding hay Online Seeding là chỉ những sự gieo mầm điện tử trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng nhằm mục đích đó là gieo rắc, đưa vào suy nghĩ, truyền bá cho một sản phẩm mới sắp sửa được tung ra..

b. SEO

: search engine optimization  Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm  một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí cao trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm ứng với một từ khóa.

c. SEM

: SEM (Search Engine Marketing) là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuật marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của một website, doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó trên các công cụ tìm kiếm (search engine) như google, bing, yahoo....

16. Dịch vụ nào sau đây không thuộc VAS?

c. Quản trị gian hàng

17. Với một sản phẩm trong Shop trên Chodientu.vn, một ngày người bán có thể sử dụng bao nhiêu lượt uptin?

d. Không giới hạn

18. Chức năng Email Marketing trên gian hàng của Chodientu.vn chỉ cho phép người bán gửi email đến những thành phần nào sau đây?

d. Không giới hạn.

19. Quảng cáo adnet có những hình thức hiển thị nào ? (Có thể chọn nhiều đáp án)

e. Tất cả các hình thức trên

20. Khuyến mại Adnet khi KH ký shop chuyên nghiệp được hiển thị ở những trang nào?

a. Chợ điện tử.vn

21. Trong quảng cáo adnet thì những thuật ngữ sau có nghĩa là gì ?

a. CPC

: trả tiền quảng cáo theo lượt click

b. CPM

: trả tiền quảng cáo theo 1000 lượt hiển thị.

c. CPD

: trả tiền quảng cáo theo ngày

22. Hệ thống adnet.vn đã liên kết với đối tác nào để phát triển sản phẩm dịch vụ và khai thác thị trường từ đầu năm 2012?

Vietbuzzad

23. Làm thế nào để chọn mua hình thức CPC trên hệ thống Quảng cáo Adnet.vn?

c. Liên hệ trực tiếp với Adnet.vn

24. Vị trí Heart banner trên trang chủ Chodientu.vn có giá bao nhiêu?

d. Tất cả đều sai

25. Hình thức nào không có trong quảng cáo banner trên Chợ điện tử?

d. Sản phẩm

26. Trên trang chủ Chodientu.vn có bao nhiêu vị trí được bán banner?

b. 11

27. Popup Banner trên trang chủ Chodientu.vn có giá bao nhiêu tiền 1 tuần?

a. 20 triệu

28. Khách hàng muốn mua độc quyền vị trí Running Banner trên trang chủ Chodientu.vn thì giá là bao nhiêu tiền một tuần?

a. 8 triệu

29. Giải thích các thuật ngữ sau

a. Pageviews

: so lan truy cap trang

b. Visits

: so lan truy cap

c. Unique visitor : so luot khach truy cap

30. Một gian hàng trên Chodientu.vn có thể đăng tối đa bao nhiêu đấu giá?

d. Không giới hạn

II. KỸ NĂNG BÁN HÀNG(50 điểm)

(Trả lời theo ý hiểu của bản thân cho mỗi câu hỏi hoặc tình huống đưa ra. Lưu ý không trả lời

quá dài, hạn chế trong phần để trống)

Câu 1:

Khi gặp khách hàng nóng tính liên tục phản bác những ý kiến của bạn và đặc biệt nói rất xấu về chodientu.vn bạn sẽ xử lý ra sao: ghi nhận đồng cảm thăm dò cô lập trả lời giải thích giúp kh đưa ra quyết định

Câu 2: Trước khi đi gặp khách hàng người bán hàng cần làm gì:

Thu thap thong tin va phan tich khach hang email,dia chi sdt, ngành hang kd..

Câu 3: Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:

Tìm ra khúc mắc của kh ..đưa ra phương án giải quyết và chốt hd

Câu 4: Bạn là một người am hiểu về Nghệ Thuật Nhiếp Ảnh nhưng bạn đang tư vấn cho một người rất am hiểu về Đồ Công Nghệ và đang bán hàng Thời trang. Bạn sẽ làm gì để kết hợp

giữa 2 sự am hiểu này để đi đến cuộc tư vấn thành công:

đều cần có tâm huyết và say mê !người bán và kh gặp nhau ở đây và sẽ dùng điều này để thuyết phục kh

Câu 5: Trong khi tư vấn KH tỏ thái độ thờ ơ không quan tâm: ngáp ngủ, đọc báo, xem phim,làm việc riêng… Bạn sẽ xử lý ra sao:  

thay đổi cách trình bày để thu hút sự tập trung của kh

Câu 6:Bạn có một khách hàng nữ 60 tuổi, kinh doanh nhỏ lẻ mặt hàng Giày dép được 20 năm trong một ngõ nhỏ. Bạn sẽ làm gì để thuyết phục khách hàng này tham gia sản phẩm dịch vụ trên chodientu.vn:

phân tích lợi thế của bán hàng online và xu hướng bán hàng hiện nay của những cửa hàng  giầy dép,thương hiệu lớn

Câu 7: Khi đi gặp KH là Doanh Nghiệp thì Cơ hội và khó khăn của bạn là gì:

Tiếp xúc với những người chuyên nghiệp, học hỏi được nhiều kiến thức , mở rộng các mối quan hệ

Khó khăn: giải pháp đưa ra mang tính chất chung, tổng thể đôi khi chưa sâu sát và làm hài lòng doanh nghiệp

Câu 8: Bạn đang nhắm đến 1 KH là Doanh Nghiệp, người đóng vai trò quyết định vấn đề của doanh nghiệp là TGD, trong khi bạn không có thông tin liên lạc với ông TGD này: Email,Dt…Bạn sẽ làm gì để liên hệ trực tiếp với ông ấy:

Tìm kiếm thu thập ttin của tgd trên internet, liên hệ với cty kh để lấy ttin về tdg

Câu 9: Bạn đang có KH là Doanh Nghiệp người đóng vai trò quyết định cho DN đó là CT HDQT, nhưng bạn chỉ có thể tiếp cận được với TP Mark. Vậy bạn sẽ làm gì để ký được HD với DN này:

thuyet phuc tp mark  hop tac ,dua ra giai phap de tp mark thuyet phuc ct hdqt

Câu 10: Theo bạn trong Cách trình bày giải pháp bán hàng giữa cá nhân và Doanh Nghiệp có khác nhau không? Nếu có thì khác nhau như thế nào?

Khác nhau, doanh nghiệp cần lợi nhuận..và  1 cách trình bày giải pháp cụ thể rõ ràng  có đầy đủ số liệu phân tích cụ thể , văn bản chứng minh

III.MỞ RỘNG(20 điểm)

Câu 1. Chủ tịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam hiện nay là ai

a. Nguyễn Tấn Dũng

Câu 2. Sau nhiều lần thiết lập cuộc hẹn, với một khách hàng rất quan trọng, bạn đã hẹn được để gặp được KH này.Trên đường đi gặp khách hàng , bạn bị một chiếc xe taxi chạy ngang qua và tạt nước làm bộ quần áo của bạn bẩn, ướt hết. Bạn sẽ làm gì?

b. Về nhà thay đồ rồi tiếp tục đi gặp khách hàng

Câu 3. Sau mỗi lần đi gặp khách hàng về bạn thường làm gì?

c. Cả 2 cách trên

Câu 4: Sau 2 tháng thử việc bạn không đạt được chỉ tiêu về doanh thu. Bạn suy nghĩ gì về điều này:

c. Bản thân mình làm sai phương pháp nên chưa có kết quả

Câu 5. Bạn hãy ghi rõ họ và tên các trưởng bộ phận trong công ty mà bạn biết:

Ngô bá mạnh nguyễn đức thuận nguyễn duy trung nguyễn duy hà trần t ánh nguyet  lưu hải yến đỗ thị bích nga chu văn tứ phan quý long nguyễn trí đạt nguyễn công diễn trần việt vĩnh  bùi minh long

Câu 6: Bạn nghĩ thế nào nếu bạn được điều chuyển sang làm việc tại phòng KD 102, 103:

a. Năn nỉ xin ở lại

Câu 7: Khi bạn phát hiện một NVKD ở phòng khác trùng CRM với bạn thì bạn sẽ làm gì

c. Chủ động tìm NVKD kia trao đổi

Câu 8: Có một NV khi gặp người QL của mình tại khu vực chờ thang máy nhưng cố tình quay

mặt làm ngơ như không thấy. Bạn nghĩ gì về NV này:

d. Lý do khác(Nêu rõ):nhân viên đó có thái độ k tốt với cấp trên

Câu 9: Ngày sinh nhật TP, TN của bạn là ngày nào:…………………………...

Câu 10: Hãy nêu ra 5 mục tiêu quan trọng nhất của bạn trong năm 2012:

Nâng cao kỹ năng bán hàng

Đóng góp nhiều hơn cho cộng đồng mạng internet

Thử nghiệm những kĩ năng mới

Tạo ra nhiều sản phẩm hơn để  Kiếm tiền

Có bạn gái mới