Câu 18:dịch vụ: khái niệm, đặc điểm và vai trò của dịch vụ trong nền KTQD

*khái niệm:

+theo nghĩa rộng:dịch vụ được coi là lĩnh vực kinh tế thứ 3 trong nền KTQD,các hoạt động kinh tế nằm ngoài 2 ngành công nghiệp và nông nghiệp đều thuộc ngành dịch vụ.

+theo nghĩa hẹp:dịch vụ là những hoạt động hỗ trợ cho quá trình KD,bao gồm các hỗ trợ trc,trong và sau khi bán, là phần mềm của các sp được cung ứng cho KH.

*Đặc điểm của dịch vụ trong nền KTQD:về bản chất,dịch vụ và các sp vật chất có những nét rất # biệt,khiến các nhà KD dịch vụ khi thiết kế chương trình marketing ko thể bỏ qua:

_là sp vô hình ,chất lượng dịch vụ rất khó đánhgiá vì nó chịu nhiều yếu tố tác động như ng bán ,ng mua và cả thời điểm mua bán dịch vụ đó.

_là sp vô hình,dịch vụ có sự # biệt về chi phí so vs các sp vật chất

_SX và tiêu dung dịch vụ diễn ra đồng thời ,nên cung cầu dịch vụ ko tách rời nhau mà phải tiến hành cùng lúc.

_dịch vụ ko thể cất giữ trong kho,làm phần đệm điều chỉnh sự thay đổi n/cầu thị trg như các sp vật chất #,...ngoài 4 Ps(product,price,place,promotion) như các DNSX thì nhà KD dịch vụ cần thêm tính chuyên nghiệp và đạo đức của người cung ứng dịch vụ(personality)

*vai trò của dịch vụ thương mại:

_phục vụ n/cầu của đời sống dân cư hoặc trợ giúp ,hoàn thiện,tiếp tục quá trình SXKD

_thúc đẩy bán hang thu dc nhiều lợi nhuận,rút ngắn thời gian ra quyết định mua hàng của ng tiêu dùng

_đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hh,tiền tệ

_lập nên hang rào chắn,,ngăn chặn sự xâm phạm của đối thủ cạnh tranh

_phát triển thị trường và giữ thị trg ổn định

_thay đổi căn bản cơ cấu của nền KTQD

_tạo nguồn thu lớn,đóng góp cao vào nền KTQD.Doanh thu từ các ngành dịch vụ trong tổng thu nhập quốc daancos tỷ trọng ngày càng tăng.Ở các nc phát triển dịch vụ chiếm 50-60% lực lượng LĐ,60-70% thu nhập quốc dân,chi cho hđ dịch vụ chiếm 60-65%thu nhập cá nhân.ở các nc đang ptien thì dịch vụ đang ở trình độ thấp.

Câu 19:Các loại hình dịch vụ Tm ở nc ta :thực trạng và biện pháp phát triển

Dịch vụ TM cùng vs sự ptrien của SX hh ngày càng đa dạng và phong phú.nó hỗ trợ cả trc (chuẩn bj thị trg tiêu thụ ,khuếch trương thanh thế gây chú ý của khách hàng) ,trong(chứng minh sự hiện hữu của DN và khách hàng,thể hiện sự tôn trọng và niềm tin trong KH) và sau(tái tạo n/cầu KH ,kéo KH trở lại vs DN và thông qua KH để quảng cáo miệng cho DN) khi bán hàng hóa.sau đay là môt số loại hình dịch vụ TM chủ yếu:

*Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thong bổ sung(mang tính SX)

+bán hang và vận chuyển hàng theo yêu cầu của khách :tạo dk cho DN,các hộ tiêu dùng tập chung sức vào đẩy mạnh SXKD,sử dụng hợp lý sức LĐ và ptien vận tải,giảm chi phí lưu thong,cho phép Dn làm tốt công tác nghiên cứu n/cầu thị trg,phục vụ tốt n/cầu KH và nâng cao khả năng cạnh tranh.

+Chuẩn bị hh trc khi bán và đưa vào sử dụng:nhiều loại hh trc khi đưa vào sử dụng phải qua công đoạn chuẩn bị cho thích ứng vs n/cầu tiêu dung.dịch vụ này cho phép tiết kiệm trong tiêu dung ,nâng cao năng suất LĐ,hạ giá thành sp,vận chuyển thuận tiện và thanh toán đơn giản.

+Dịch vụ kỹ thuật KH:là hình thức dịch vụ giới thiệu hang,hướng dẫn mua và sử dụng hang hóa,tổ chức bảo dưỡng máy móc thiết bị,...dịch vụ bảo hành sửa chữa là một loại hình kỹ thuật quan trọng thông qua việc tổ chức các cửa hàng ,trạm sửa chữa ,bảo quản sp.dịch vụ này tạo sự tin tưởng cho KH vào sp mà DN KD.một số DN khi tổ chức ra cửa hàng sửa chữa ,bảo hành sp đã tăng dc khối lượng hàng bán ra đáng kể so vs khi chưa có cửa hàng loại này.thậm chí giá bán sp của DN có cửa hàng sửa chữa ,bảo hành cao hơn DN # nhưng KH vẫn thích thú mua vì tránh dc rủi ro trong mua hàng

+Dịch vụ cho thuê máy móc thiết bị:đâylà hình thức đối vs các cơ quan ngiên cứu KHKT,thiết kế XD ,thi công,...áp dụng cho các loại máy móc thiết bị có giá trị cao nhưng thời gian sử dụng ít ở các DN hoặc hh có n/cầu sử dụng ko thường xuyên.

+dịch vụ giao nhận hh:là dịch vụ TM mà ở đó có tổ chức kte hay cá nhân thực hiện dịch vụ giao nhận hàng ,tổ chức vận chuyển ,lưu kho,lưu bãi ,làm thủ tục giấy tờ và các dịch vụ có lien quan để giao hang cho ng nhận theo sự ủy thác của chủ hang,ng vận tải hoặc KH #

*Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thong thuần túy(TM thuần túy):

_chào hang:là hình thức dịch vụ mà trong đó các DNTM tổ chức các điểm giới thiệu và bán trực tiếp hh cho KH,chào hàng có vị trí quan trọng trong các hđ chiêu thị vì nó sử dụng lực lượng LĐ nhàn rỗi hiện nay ở các DNTM,của XH nói chung và đưa hh gần tới nơi tiêu dùng SX,để chào hang có hiệu quả cần có các đk:

+hiểu rõ thị trg nơi định tổ chức điểm chào hang

+hiểu rõ vật tư hh mang đi giới thiệu (giá trị của hh,cách bảo quản ,sử dụng ,sự # biệt giữa các sp của mình vs sp cạnh tranh tương tự)

+biết nghệ thuật trình bày và giới thiệu các sp để thuyết phục ng tiêu dùng đối vs những hh mới từ chưa biết đến biết tới ưa thik nảy sinh n/cầu và mua sp.nhân viên dịch vụ phải biết phân biệt 1 cách chuẩn xác ,khôn ngoan giữa các loại hh đem trào hàng vs các hh tương tự #,hiểu rõ thắc mắc của KH để giải thik 1 cách đúng đắn và trung thực.

_quảng cáo:là công cụ quan trọng của marketing TM ,là phương tiện đẩy mạnh hđ bán hàng,tuyên truyền,giới thiệu về hh bằng cách sử dụng phương tiện # nhau trong ko gian và thời gian nhất định.Có phương tiện quảng cáo bên ngoài mạng lưới(báo chí,đài phát thanh,vô tuyến truyền hình,băng hình,quảng cáo bằng áp phích,bao bì và nhãn hh,quảng cáo qua bưu điện,....)và quảng cáo bên trong mạng lưới(biển đề tên cơ sở KD,tủ kính quảng cáo,bầy hàng ở nơi bán hàng,quảng cáo qua ng bán hàng,..)

_Hội chợ và triển lãm TM;là hình thức tổ chức để các tổ chức TM ,nhà KD quảng cáo hh,bán hang và nắm bắt n/cầu,ký kết hđ kte,nhận biết ưu nhược điểm của hh mà mình KD.hội chợ dc coi là hình thức dịch vụ thích ứng vs những hh mới và hh ứ đọng chậm luân chuyển.tận dụng những dk có thể để bán hàng và thông qua hội chợ để ký kết hợp đòng kinh tế tiếp theo

_dịch vụ tư vấn ,ghép mối:tư vấn ghép mối ng SX và ng tiêu dùng.Những DN KD lớn ,có uy tín thường mở văn phòng tư vấn về hđ TM .DNKDTM do nắm dc khả năng của ng SX và yêu cầu của ng tiêu dùng nên có thể ghép mối hợp lý SX vs tiêu dùng.

_dịch vụ giám định hh:là dịch vụ TM do 1 tổ chức giám định độc lập thực hiện để xác định tình trạng thực tế của hh theo yêu cầu cá nhân ,cơ quan,tổ chức.giám định hh bao gồm:giám định về số lượng,chất lượng ,quy cách bao bì,giá trị hh,tổn thất ,an toàn ,vệ sinh và các yêu cầu #.