Diễn biến hành vi mua

1)Các tác động kích thích

a, Bên ngoài:

-Kinh tế:

+Thu nhập bình quân đầu người

+Chỉ số giá tiêu dùng

+Tỉ lệ lạm phát

-Chính trị

-Luật pháp

-XH

+Dân số

+Phân bố dân cư

-Văn hóa

b,DN

-Uy tín

-Thương hiệu

-Sp

+Chất lượng

+Tính đa dạng của sp

-Bán hàng

-Gía cả

-Các hoạt động XTHH(quảng cáo,tiếp thị,khuyến mãi)

2) “Hộp đen” khách hàng

a,Đặc trưng tâm lý KH

-Tâm lý cá nhân

-Vị thế XH

+Chức vụ

+Mức thu nhập

-Tâm lý XH

-Xu hướng tiêu dùng

Vd:dùng đt dđ thay cho dt cố định

-Phong tục tập quán

b,Diễn biến tâm lý:

-Chú ý

-Quan tâm

-Nhu cầu

-Động cơ

-Hành vi(quyết định mua)

3)Hành vi mua

-Quyết định mua sp

-Chọn sp

-Chọn nhà cung cấp

-Chọn địa điểm,thời điểm mua

-Chọn hình thức thanh toán

-Mua sp

-Phản ứng sau mua