12/20/2012

From VOA Learning English, this is the Economics Report in Special English.

Americans are buying more products and services than ever before through the Internet. And experts say the popularity of online sales is likely to spread to other countries.

Online sales now represent as much as one-tenth of all retail sales in the United States. This has led traditional stores to seek new ways to keep their customers loyal.             

Lynne Shaner used the Internet to buy everything she needed for her wedding and holiday gifts for her husband and step-daughter. Other than food, 90 percent of her purchases were made on her home computer.

“I find that, by being able to go online and choose the things that I need to choose, and have them delivered to me right at my doorstep, I eliminate all the driving, all the crowds, all the noise of that, and I usually get a better selection.”

There are a lot of people like her. Experts say American online shopping hit records in both November and December. Fifty-seven percent of Americans have bought something electronically.

Store owners worry that this growing amount of online sales will hurt their business. Cornell University marketing professor Ed McLaughlin says they should be worried. He spoke to VOA by Skype.

“Anything that can move online, will. And it’s just a matter of time.”

Professor McLaughlin says traditional stores can keep their customers by selling goods like clothing, which buyers may want to see and try on before purchasing. He says the stores could also offer things that are difficult to ship. He also says some stores can please customers by offering to set up or repair electronic products.

Bill Martin is the founder of ShopperTrak. His business helps stores learn about their customers. He told VOA by Skype that traditional stores offer a social experience that some people enjoy.

“There is still a lot of emotion in the buying decision, you know, that takes place. Oftentimes, you know, you need that last sense of ‘Boy, this is exactly what I want’ -- that feeling before you’re ready to part with money, and you can’t always get that on-line. It’s a rather cold process.”

Bill Martin says traditional stores can provide goods to buyers more-quickly than online stores. And some retailers are using websites to persuade people to visit their stores.

While e-commerce worries some business owners, the only worry for delivery services like FedEx and UPS is keeping up with the number of packages. UPS Manager Dana Kline says her company is very busy at this time of year. UPS is so busy that it has filled 55,000 temporary worker positions during the holiday season.

Mỹ đang mua nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn bao giờ hết trước khi thông qua Internet. Và các chuyên gia cho rằng sự phổ biến của doanh số bán hàng trực tuyến là có khả năng lây lan sang các nước khác.

Bán hàng trực tuyến hiện chiếm nhiều như một phần mười của tất cả các doanh số bán lẻ tại Hoa Kỳ. Điều này đã khiến các cửa hàng truyền thống để tìm kiếm những cách thức mới để giữ khách hàng của họ trung thành.

Lynne Shaner sử dụng Internet để mua tất cả mọi thứ cần thiết cho đám cưới của cô và quà tặng kỳ nghỉ cho chồng và con gái bước. Hơn thức ăn, 90% mua của mình đã được thực hiện trên máy tính ở nhà của mình.

"Tôi thấy rằng, có thể đi trực tuyến và chọn những điều mà tôi cần phải lựa chọn, và họ đã chuyển giao cho tôi ngay trước cửa nhà của tôi, tôi loại bỏ tất cả các lái xe, tất cả đám đông, tất cả các tiếng ồn của điều đó, và tôi thường được một lựa chọn tốt hơn. "

Hiện có rất nhiều người như cô ấy. Các chuyên gia nói rằng hồ sơ mua sắm hit trực tuyến Mỹ trong cả hai tháng mười một và tháng mười hai. Năm mươi bảy phần trăm người Mỹ đã mua một cái gì đó điện tử.

Chủ cửa hàng lo ngại rằng số tiền này ngày càng tăng của doanh số bán hàng trực tuyến sẽ làm tổn thương kinh doanh của họ. Đại học Cornell tiếp thị giáo sư Ed McLaughlin nói rằng họ nên lo lắng. Ông nói với đài VOA bởi Skype.

"Bất cứ điều gì có thể di chuyển trực tuyến, sẽ. Và nó chỉ là một vấn đề thời gian. "

Giáo sư McLaughlin cho biết các cửa hàng truyền thống có thể giữ khách hàng của họ bằng cách bán hàng hóa như quần áo, người mua có thể muốn xem và thử trước khi mua. Ông nói rằng các cửa hàng cũng có thể cung cấp những điều rất khó để tàu. Ông cũng nói rằng một số cửa hàng có thể hài lòng khách hàng bằng cách cung cấp để thiết lập hoặc sửa chữa sản phẩm điện tử.

Bill Martin là người sáng lập của ShopperTrak. Kinh doanh của mình sẽ giúp các cửa hàng tìm hiểu về khách hàng của họ. Ông nói với đài VOA của Skype mà các cửa hàng truyền thống cung cấp một kinh nghiệm xã hội mà một số người được hưởng.

"Vẫn còn rất nhiều cảm xúc trong quyết định mua hàng, bạn đã biết, diễn ra. Thông thường, bạn biết, bạn phải bằng cảm nhận cuối cùng của 'Boy, điều này là chính xác những gì tôi muốn cảm giác đó trước khi bạn đã sẵn sàng để một phần tiền, và bạn có thể không phải lúc nào cũng nhận được rằng on-line. Đó là một quá trình khá lạnh. "

Bill Martin cho biết các cửa hàng truyền thống có thể cung cấp hàng hoá cho người mua nhiều hơn một cách nhanh chóng hơn so với các cửa hàng trực tuyến. Và một số nhà bán lẻ đang sử dụng các trang web để thuyết phục mọi người ghé thăm cửa hàng của họ.

Trong khi thương mại điện tử lo lắng một số chủ doanh nghiệp, những lo lắng duy nhất cho các dịch vụ chuyển phát như FedEx và UPS được giữ với số lượng các gói. UPS quản lý Dana Kline nói rằng công ty của cô đang rất bận rộn tại thời điểm này của năm. UPS là quá bận rộn mà nó đã đầy 55.000 vị trí công nhân tạm thời trong mùa lễ.