KHÁI NI I NI?M

•Ðuarak?tlu?nd?gi?iquy?t1 v?nd?

•Phânlo?i

–Quy?td?nhtheochu?n

??D?avàoqui trìnhcós?n, dãhìnhthànhti?nl?)

–Quy?td?nhc?pth?i

??Gi?iquy?ttìnhhu?ngphátsinh

–Quy?td?nhcóchi?usâu

??C?nsuynghi, rak?ho?ch

•Quy?td?nhph?i

–K?pth?i

–Rõràng

–Hi?uqu?

64

QUI TRÌNH RA QUY QUY?T Ð T Ð?NH NH

1.Xácd?nhv?nd?

2.Phântíchnguyênnhân

3.Ðuaracácphuongán/ gi?ipháp

4.Ch?ngi?iphápt?iuu

5.Th?chi?nquy?td?nh

6.Ðánhgiáquy?td?nh

65

1. Xác d?nh nh v?n d? (1)

•Nh?nd?ngv?nd?

–Phânlo?iv?nd?

–Xemxétn?iquanh?nhân-qu?.

–Hi?ubi?tdúngb?nch?tc?av?nd?

–Xácd?nhnguyênnhângâyrav?nd?

–B?ic?nh?nhhu?ngd?nv?nd?

–V?nd?x?yracótìnhch?tl?pdil?pl?i

•Th?ts?làquy?td?nhmàb?nph?ilàm

•Ch?nngu?id?phâncông/chias?n?ucóth?

66

1. XXááccdd??nhnhvv??nndd??(2)(2)•Nh?ngkhókhankhixácd?nhv?nd?–Thànhki?nthiênl?chdo nh?nth?c•B?oth?•?nhhu?ngchínhtr?b?ingu?ikhác•Môhìnhtrínang: nh?nth?cv?nd?v?im?tkhíac?nh–K?nangphântíchkém•Khôngrõnh?nggìdangx?yra?gánchochonó1 v?nd?gìdó–Thi?uth?igian–Tìnhhu?ngph?ct?p–Coigi?ipháplàv?nd?

67

1. XXááccdd??nhnhvv??nndd??(3)(3)

•Xácd?nhv?nd?m?tcáchhi?uqu?

–Ý th?cdu?cnh?ngh?nch?v?m?tnh?nth?c

–Xemxétcácm?iquanh?nhânqu?

–Th?olu?ntìnhhu?ngv?icácd?ngs?

–Xemxétv?nd?du?inhi?ugócd?khácnhau

–Cód?uócc?im?

–Theo dõik?tqu?côngvi?c, k?pth?ipháthi?nnh?ngb?tthu?ng

–S?d?ngcôngngh?h?tr?(CNTT, th?ngkê)

68

2. Phân tích ch các nguyên nhân

•T?ph?pcácd?li?uv?tìnhhu?ng(s?ki?n)

•Xácd?nhph?mvi v?nd?

–Ai vàcáigìcóliênquan

–Cácnhânt??nhhu?ng

•U?clu?ngh?uqu?c?av?nd?

•Nh?ng?nhhu?ngcóth?d?ncácgi?ipháp

–Nh?ngy?ut?nàocóth?nganc?nm?tgi?ipháp

–L?pb?ngd?li?ud?ki?ntheogi?ipháp

69

3. Ðua ra các gi gi?i ph pháp

•L?pdanhsáchcácgi?ipháp

•Tuduysángt?o

–S?nsàngti?pthum?iý ki?n

–Ch?pnh?nr?iro

–Kêug?ingu?ikhácthamgia

–Ch?pnh?nphêbình

–Khuy?nkhíchduaragi?iphápm?i

•Tuduyphântích

–Li?tkê??dánhgiá??l?ach?n

70

4. Ch Ch?n gi gi?i ph pháp t?i uu uu:

•Cos?l?ach?n

–Cos?v?tch?t, phuongti?n

–Chi phí

–Gi?ih?nd?nhs?n

•Tiêuchu?nd?dánhgiá

–R?iroliênquand?nk?tqu?mongd?i

–C?g?ngc?nph?icó

–M?cd?thayd?imongmu?n

–Kh?nangcós?ncácngu?ntàinguyên

71

5. Th Th?c hi hi?n quy quy?t d?nh nh

•Làmrõ

•Thi?tl?pc?utrúcd?th?chi?n

•Traod?ithôngtin

•Xácd?nhti?ntrình

•Ðuaravíd?chu?n

•Ch?pnh?nr?iro

•Tin tu?ng

72

6. Ðánh nh gi giá quy quy?t d?nh nh

•Th?mtratínhhi?uqu?

–Ðánhgiáqui trìnhtrêncos?dangdi?nra

•Ðúngk?ho?chhay không?

•Cód?tdu?cnh?ngk?tqu?mongmu?nhay không?

–Th?mtratínhhi?uqu?c?atoànb?quy?td?nhvàc?quátrìnhl?yquy?td?nhn?a

•M?cd?

–Chínhth?c

–Khôngchínhth?c

73

CÁC PHUONG PH C PHÁP RA QUY P QUY?T Ð T Ð?NH NH

1.Phuongphápd?cdoán

2.Phuongphápphátbi?ucu?icùng

3.Phuongphápnhómtinhhoa

4.Phuongphápc?v?n

5.Phuongpháplu?tdas?

6.Phuongphápnh?ttrí

74

1. Phuong ph pháp d?c do doán

•T?quy?td?nhhoàntoànvàsaudócôngb?chonhânviên

•N?uquy?td?nhkhôngdu?cuathích

–Cóth?c?g?ngthuy?tph?cnhânviên

–Khôngd?ngh?d?itho?iho?cth?thách

•Uudi?m

–Ti?tki?mth?igian

–Thu?nl?id?iv?iquy?td?nhtheochu?n

–Lãnhd?ocókinhnghi?m

•Nhu?cdi?m

–Nhânviênítquy?ttâm

–Nhânviênd?b?tmãn

–M?tmìnhch?utráchnhi?m

75

2. Phuong ph pháp ph phát bi bi?u cu cu?i cùng ng

•Tri?nkhai

–Chophépth?olu?nvàd?ngh?gi?ipháp

–Cóth?luuý ho?ckhôngluuý d?nnh?ngd?ngh?nàykhiraquy?td?nh

–T?duaraquy?td?nh

•Uudi?m

–S?d?ngm?ts?ngu?nl?cc?anhóm

–Chophépm?ts?sángki?n

•Nhu?cdi?m

–Nhânviênítquy?ttâm

76

3. Phuong ph pháp nh nhóm tinh hoa

•Tri?nkhai

–Cós?thamgiac?am?tnhómch?nl?c

–Khôngthamkh?oý ki?nr?ngrãi

–Ðuaraquy?td?nhvàtrìnhbàyquy?td?nhchos?nhânviêncònl?i

–Cóth?th?olu?nv?cos?c?aquy?td?nhtru?ccácnhânviên

•Uudi?m

–Ti?tki?mth?igian

–Th?olu?nc?im?

–Pháttri?nnhi?uý tu?ng

•Nhu?cdi?m

–Nhânviênítquy?ttâm.

–Xungd?tv?nduytrì

–Ítcós?tuongtác

77

4. Phuong ph pháp c? v?n

•Tri?nkhai

–Ðuaram?tquy?td?nhban d?uthamdò

–Th?olu?nvàthuth?pd?li?u

–Xemxétc?nth?ncácý ki?ntru?ckhiraquy?td?nh

–Ðuaraquy?td?nhcu?icùng

•Uudi?m

–S?d?ngngu?nl?cc?nhóm

–Th?olu?nc?im?

–Pháttri?nnhi?uý tu?ng

•Nhu?cdi?m

–Ai làchuyêngia?

–Lãnhd?oph?ic?im?

78

5. Phuong ph pháp lu lu?t da s?

•Tri?nkhai

–Cós?thamgiac?am?ithànhviên

–Bi?uquy?tv?vi?cch?nquy?td?nhnào

–Quy?td?nhcódas?phi?us?th?ngvàtr?thànhquy?td?nhcu?icùng

•Uudi?m

–Ti?tki?mth?igian

–Chophépk?tthúccáccu?cth?olu?n

•Nhu?cdi?m

–Thi?us?côl?p

–Quy?ttâmtrongtoànnhómkhôngcao

79

6. Phuong ph pháp nh nh?t tr trí

•Tri?nkhai

–Cós?thamgiac?atoànth?nhânviênvàovi?craquy?td?nh

–Ph?id?tdu?cs?d?ngý c?at?tc?m?ingu?i

•Uudi?m

–Kíchthíchsángt?o

–Nhânviênquy?ttâm

–S?d?ngm?ikh?nang

•Nhu?cdi?m

–T?nnhi?uth?igian

–Cácthànhviênph?icók?nang, làmvi?ctheoê kípcao

80

VAI TRÒ C C?A NHÂN VIÊN

A •Phânbi?t

–Ngu?ithamgiad?did?nquy?td?nh

–Ngu?ithamgiaquátrìnhth?chi?nquy?td?nh

–Ngu?ighichépl?icácquy?td?nh

•M?cd?ch?pnh?nc?anhânviên

–Ch?pnh?nho?ckhôngch?pnh?n

–Th?igiand?hi?uquy?td?nh