Kù nng giao ti¿p éng xí

Trong cuÙc sÑng, trong giao ti¿p hàng ngày con ng°Ýi luôn ph£i éng phó vÛi bi¿t bao tình huÑng, có lúc dÅ dàng xí lý, có lúc th­t phéc t¡p, khó xí. Xã hÙi càng vn minh thì nhu c§u trong giao ti¿p cça con ng°Ýi càng cao. èng xí mÙt cách thông minh, khôn khéo, t¿ nhË, kËp thÝi, có hiÇu qu£, ¡t tÛi méc Ù nghÇ thu­t, ngày nay còn °ãc coi nh° bí quy¿t thành công trong cuÙc Ýi, trong công viÇc khi b¡n là mÙt cán bÙ ho¡t Ùng oàn trong thanh thi¿u niên.

I. Nguyên t¯c éng xí:

1. Hãy ti¿p c­n vÛi con ng°Ýi ß góc Ù không tÑt, không x¥u:

Không có ai là ng°Ýi hoàn toàn x¥u c£. Khi ánh giá con ng°Ýi cå thà chúng ta th°Ýng bË nhïng cách nhìn t)nh t¡i, x¡ céng, bË Ënh ki¿n che l¥p, ít khi tách ra °ãc dù chÉ là t°¡ng Ñi §y ç nhïng °u iÃm, nh°ãc iÃm cça hÍ và l¡i càng không xác Ënh °ãc giÛi h¡n, hoàn c£nh, diÅn bi¿n có thà có cça nhïng °u iÃm và nh°ãc iÃm ó. Con ng°Ýi cing dÅ bË chi phÑi bßi qui lu­t c£m xúc yêu nên tÑt, ghét nên x¥u . K¿t qu£ là dÅ m¯c sai l§m trong giao ti¿p. Do v­y nguyên t¯c §u tiên trong nghÇ thu­t éng xí là hãy ti¿p c­n vÛi con ng°Ýi ß góc Ù không tÑt, không x¥u.

Þ nguyên t¯c này, m×i ng°Ýi có thà tñ tìm cho mình mÙt cách éng xí thành công, ta t¡m chia thành các b°Ûc sau:

B°Ûc 1: Hãy thëa nh­n (ch¥p nh­n).

B°Ûc 2: Bi¿t l¯ng nghe ý ki¿n, tìm ra ch× m¡nh, ch× y¿u cça ng°Ýi. Th¥y cái m¡nh, lãi th¿ cça ta (cái ta có mà ng°Ýi không có).

B°Ûc 3: T¡o ra sñ Óng c£m, gây niÁm tin (hiÃu bi¿t l«n nhau, gây sñ tin t°ßng).

B°Ûc 4: Tìm iÃm chung, m×i bên Áu th¥y °ãc cái lãi, cái vui và cách cÙng tác, t°¡ng lai cça sñ cÙng tác ó.

B°Ûc 5: T¡o d° lu­n çng hÙ, xây dñng mÑi quan hÇ thân tình. 2. L°Ýng mÍi iÁu, tính ¿n mÍi kh£ nng vÛi nhiÁu ph°¡ng án:

N¿u trong m×i con ng°Ýi Áu có nhïng giá trË d°¡ng (+) (nhïng éc tín tÑt, nhïng m·t m¡nh, nhïng °u iÃm& ) và có c£ nhïng giá trË âm (-) (nhïng tính x¥u, nhïng m·t y¿u, nhïng khuy¿t iÃm& ) thì vÛi ng°Ýi này có thà tÛi 90 (+), có 10 (-) ho·c ß ng°Ýi khác có thà ¡t 99 (+) chÉ có 1 (-). V¥n Á là ß ch× c§n ph£i bi¿t nhìn ra d¥u cÙng trong c£ khÑi d¥u trë và phát hiÇn kËp thÝi d¥u trë trong vô khÑi d¥u cÙng à có thà dñ oán °ãc tác Ùng có h¡i cça m·t trái d¥u trë mà khßi thçy cça nó chÉ là mÙt ch¥m nhÏ r¥t mÝ nh¡t trong c£ khÑi d¥u cÙng .

iÁu quan trÍng h¡n trong phép éng xí là tìm ra nhïng ch¥t xúc tác à kích thích ph£n éng Õi d¥u tích cñc x£y ra theo h°Ûng 1 (+) trß thành n (+) và n (-) gi£m xuÑng còn 1 (-).

3. N¯m b¯t nghÇ thu­t theo nhu c§u:

iÁu khó nh¥t trong giao ti¿p éng xí là Ñi t°ãng thÝ ¡, không có nhu c§u. B¡n s½ éng xí nh° th¿ nào khi Ñi t°ãng không muÑn nói chuyÇn, không muÑn nghe b¡n can ngn, không muÑn hãp tác vÛi b¡n v.v& ?

- Hãy gãi trí tò mò ho·c cho hÍ th¥y cái lãi, cái vui mà b¡n ang có, còn ng°Ýi ¥y ang thi¿u, ang c§n.

- ChÉ cho hÍ b±ng cách nào ó, th¥y tia hy vÍng vào k¿t qu£, gây thiÇn c£m, t¡o sñ tin t°ßng.- Giao trách nhiÇm mÙt cách công khai, t¡o ra tình huÑng chÉ có ti¿n ché không có lùi, ràng buÙc b±ng nhïng sãi dây vô hình vÁ quan hÇ nào ó ã °ãc hình thành.

- Gây niÁm say mê, tìm °ãc ý ngh)a trong cuÙc sÑng, công viÇc ang ti¿n hành

- Cçng cÑ niÁm tin, thuy¿t phåc vÁ mÙt k¿t cåc tÑt ¹p.

- Ph£i t¡o ra sñ an toàn, bi¿t cách chÑng á d° lu­n, t¡o d° lu­n mÛi çng hÙ.

- Tính ¿n nhiÁu ph°¡ng án, chÍn ph°¡ng án hãp vÛi mình nh¥t, có thà t¡o ra nhïng v¥p ngã nhÏ Ã luyÇn t­p b£n l)nh, chç Ùng Á phòng tính tñ kiêu.

Trong nhïng tr°Ýng hãp cå thà òi hÏi mÍi ng°Ýi ph£i bi¿t éng bi¿n và iÁu quan trÍng h¡n là hãy tìm cho °ãc s¡ Ó i tÛi thành công riêng cça mình.

II. MÙt sÑ cách éng xí:

1. Thç thu­t ném á thm °Ýng :

Có b¡n trai tâm sñ: ¿n dñ ám c°Ûi mÙt ng°Ýi b¡n, tôi ã g·p mÙt ng°Ýi con gái mà tôi th§m m¡ °Ûc, tôi r¥t muÑn làm quen vÛi ng°Ýi con gái ¥y nh°ng không bi¿t ph£i b¯t §u nh° th¿ nào?

Có l½ tr°Ûc tiên nên b¯t §u vào Á të cùng mÙt héng thú. Ch³ng h¡n có thà të mÙt béc tranh, mÙt b£n nh¡c, mÙt ca khúc mÛi °ãc mÍi ng°Ýi yêu thích, hay mÙt bÙ phim mÛi, mÙt quyÃn sách mÛi, mÙt mÑt qu§n áo mÛi& nhïng cái Ñi ph°¡ng bi¿t rõ và có ph£n éng tích cñc. Ho·c có thà të mÙt iÃm chung nào ó vÁ hÍc t­p, viÇc làm& B¯t §u të nhïng câu chuyÇn không quan trÍng l¯m à làm m¥t i sñ cng th³ng và ngn cách giïa hai ng°Ýi và qua ó b¡n có thà hiÃu thêm vÁ ng°Ýi b¡n mà ta muÑn g§n gii (nhïng sß thích, thói quen, cá tính& ) có mÙt s¡ Ó giao ti¿p sau ây:

a. Giai o¡n tr°Ûc khi giao ti¿p:

- Xác Ënh måc ích, làm quen Ñi t°ãng và gây ¥n t°ãng tÑt

- ánh giá Ñi t°ãng, hoàn c£nh:

+ Sß thích,thói quen, cá tính.

+ ThÝi gian, không gian cuÙc g·p.

+ Có hay không có ng°Ýi giÛi thiÇu.

- Lña chÍn ph°¡ng án éng xí:

+ Tìm cÛ làm quen cho hãp lý, t¿ nhË.

+ Ngôn ngï, cí chÉ dÅ c£m m¿n.

+ Vn phong g§n gii, không quá trËnh trÍng nh°ng cing không suÓng sã.

+ Tính tr°Ûc nhïng tình huÑng b¥t ngÝ có thà x£y ra à éng xí nhanh.

b. Giai o¡n giao ti¿p:

Nên:

- Phá b§u không khí xa l¡ b±ng viÇc hÏi han ho·c nhïng câu nói ùa.

- Tìm chç Á chung, ít ch¡m ¿n quan iÃm cá nhân.

- Nói ít vÁ mình. Chú ý quan sát cí chÉ, iÇu bÙ, nét m·t cça Ñi ph°¡ng.

- GiÛi h¡n cuÙc giao ti¿p trong ph¡m vi vëa ç, dëng úng lúc.

- Nêu ra nhïng câu hÏi thm dò, chç Ùng gãi chuyÇn.

- Tñ tin.

Không nên:

- VÙi vã i vào v¥n Á chính.

- ·t nhïng câu hÏi liên quan nhiÁu ¿n cá nhân.

- Nói nhiÁu vÁ mình, dÑc b§u tâm sñ, nói th³ng vÁ mình khi Ñi ph°¡ng ·t nhïng câu hÏi thm dò.

- ChuyÇn lan man, kéo dài cuÙc giao ti¿p.

- Khích bác ho·c công kích nói x¥u mÙt ai ó.

- Råt rè, l£ng tránh, ¥p úng.

2. Tình huÑng c§n Ñi áp mÁm mÏng, ý ngh)a sâu xa:

Dân gian có câu:

LÝi nói ch³ng m¥t tiÁn mua

Lña lÝi mà nói cho vëa lòng nhau .

Ñi vÛi nhiÁu ý ki¿n phê bình, ph£n Ñi cça Ñi ph°¡ng, không nên áp l¡i b±ng nhïng lÝi nói h±n hÍc, n·ng nÁ mà nhiÁu khi nên dùng lÝi nói nh¹ nhàng nh°ng chéa ñng nhïng ý ngh)a sâu xa.

3. Tình huÑng ph£i chuyÃn b¡i thành th¯ng:

Trong cuÙc sÑng Ýi th°Ýnng nhiÁu khi ta bË ©y vào tình huÑng b¥t lãi, có nguy c¡ th¥t b¡i, lúc ó òi hÏi ph£i bình t)nh, suy ngh) ngay ¿n nhïng h­u qu£ x¥u nh¥t có thà x£y ra (chu©n bË tâm th¿ sµn sàng ch¥p nh­n). Tìm xem có cách gì à h¡n ch¿ méc th¥p nh¥t nhïng tác h¡i (ví då: iÁu gì ã ©y ta vào tình th¿ b¥t lãi, có cách nào t¡o °ãc k¿ hoãn binh có v» ít liên quan, nh°ng n¿u °ãc Ëch thç sµn sàng ch¥p nh­n thì chính iÁu có v» không liên quan ó có thà thay Õi tình th¿& ).

4. Tình huÑng dùng hài h°Ûc:

Khi b¡n nÕi cáu ta hãy ùa l¡i mÙt câu (Laphôngten).

Hài h°Ûc là mÙt nhân tÑ cñc kó quan trÍng trong ngôn ngï giao ti¿p. ó là chi¿c van an toàn cho mÍi cuÙc xung Ùt, là chìa khóa à mß cánh cía lòng . LÝi Ñi áp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngï hài h°Ûc à phê phán th°Ýng mang l¡i hiÇu qu£ lÛn h¡n nhiÁu. Bßi th¿ khi kà mÙt câu chuyÇn c°Ýi ho·c mÙt lÝi Ñi áp có nÙi dung, cách nói hài h°Ûc th°Ýng làm cho không khí vui nhÙn, iÁu ti¿t °ãc tình c£m, nh¯c khéo ng°Ýi khác mà không làm hÍ bñc mình. T¥t nhiên cing không nên l¡m dång nó.

Quy lu­t phÕ bi¿n cça truyÇn hài h°Ûc là mß §u d«n d¯t và hình thành làm cho ng°Ýi ta nghi v¥n. Ng°Ýi kà nên có ngï iÇu bình th°Ýng, sau ó tng thêm tình ti¿t nghi ho·c và gi£i quy¿t b¥t ngÝ.

5. Tình huÑng ph£i i th³ng vào v¥n Á khi c§n thi¿t:

Trong cuÙc sÑng có tr°Ýng hãp không thà quanh co, bóng gió, t¿ nhË mà ph£i bày tÏ quan iÃm, thái Ù cça mình mÙt cách th³ng th¯n, kiên quy¿t. Lúc ó ph£i diÅn ¡t vào th0ÚAH˜~øôòôUhœ hœ CJaJ˜~ý˜~ý³ng nÙi dung chính cça v¥n Á à biÃu hiÇn ý chí và lòng tin ß b£n thân. Ñi vÛi nhïng v¥n Á then chÑt không nên tÏ ra quá cân nh¯c, ¯n o làm cho ng°Ýi nghe c£m th¥y thi¿u tin t°ßng, do dñ. T¥t nhiên à nói b±ng cách này c§n ph£i suy ngh), cân nh¯c th­t kù càng.

6. Tình huÑng nói ©n ý b±ng ngå ngôn:

Trong giao ti¿p khi c£m th¥y khó thuy¿t phåc ng°Ýi khác b±ng lý l½ trñc ti¿p ho·c c£m th¥y dÅ bË ph£n éng, không tiÇn nói th³ng ra, thì ng°Ýi ta th°Ýng dùng ph°¡ng pháp ©n ý b±ng ngå ngôn. Téc là chÍn nhïng câu chuyÇn ngå ngôn có nÙi dung ©n ý bên trong phù hãp vÛi måc ích khuyên rn, thuy¿t phåc cça mình à kà cho Ñi ph°¡ng nghe.

Cái lãi cça ph°¡ng pháp này là ng°Ýi nghe ph£i suy ngh) mÛi hiÃu h¿t cái ©n ý bên trong ó. B£n thân câu chuyÇn s½ °a ra nhïng lÝi khuyên sâu s¯c ché không ph£i ng°Ýi kà chuyÇn, do ó không có lý do à nÕi khùng, tñ ái ho·c m·c c£m.

Tuy nhiên à dùng ph°¡ng pháp này có hiÇu qu£, ng°Ýi dùng ph°¡ng pháp này ph£i am hiÃu câu chuyÇn phù hãp vÛi trình Ù ng°Ýi nghe, n¿u ng°Ýi nghe không hiÃu gì c£, s½ không có tác dång.

7. Tình huÑng ph£n bác khéo nhïng yêu c§u vô lý ß ng°Ýi khác:

Cing có lúc b¡n g·p nhïng ng°Ýi khng khng °a ra cho b¡n nhïng òi hÏi vô lý không thà thñc hiÇn °ãc. Tr°Ûc nhïng tình huÑng ó nhiÁu khi ta không thà bác bÏ th³ng thëng vì ch¡m lòng tñ ái ho·c ng°Ýi không thÏa mãn vÛi ta rÓi ti¿p tåc qu¥y rÑi nïa vá cách ó cing ch°a làm cho ng°Ýi tñ nh­n th¥y °ãc nhïng òi hÏi cça hÍ là vô lý.

V­y ta s½ xí lý th¿ nào trong tr°Ýng hãp ó? TÑt nh¥t là hãy thëa nh­n ã, sau ó khéo léo chÉ ra sñ vô lý ho·c iÁu không thà thñc hiÇn °ãc. Cing có thà c£nh tÉnh ng°Ýi ó b±ng viÇc chÉ ra nhïng iÁu b¥t lãi, sñ nguy hiÃm n¿u ng°Ýi ó cé giï nguyên ý ki¿n, nh¯m m¯t hành Ùng. Chú ý ngôn ngï không nên gay g¯t nh°ng tÏ ra c°¡ng quy¿t.

8. Tình huÑng thëa nh­n tr°Ûc à chuyÃn h°Ûng sau:

N¿u khi b¡n không Óng ý vÛi ý ki¿n cça Ñi ph°¡ng mà ng°Ýi ó l¡i là c¥p trên, ng°Ýi lÛn tuÕi, cha m¹& thì b¡n s½ xí sñ nh° th¿ nào? ViÇc thuy¿t phåc à Ñi ph°¡ng nghe theo mình, có ngh)a là ch¥p nh­n ý ki¿n cça mình cing òi hÏi ph£i có mÙt nghÇ thu­t nh¥t Ënh.

B¡n chÛ ph£n Ñi và phê phán các ý ki¿n cça Ñi ph°¡ng. B¡n hãy ti¿p thu ý ki¿n cça hÍ, biÃu thË thái Ù Óng c£m ß méc Ù nào ó à có thà làm gi£m °ãc sñ céng nh¯c cça Ñi ph°¡ng, khi¿n hÍ b±ng lòng nghe ý ki¿n cça b¡n. Song ph£i n¯m vïng nguyên t¯c không °ãc tÏ thái Ù cça mình ngang b±ng vÛi Ñi ph°¡ng à ti¿p sau ó dùng lÝi mà chuyÃn h°Ûng, thay Õi cách nhìn nh­n cça Ñi ph°¡ng, làm hÍ b±ng lòng ti¿p thu ý ki¿n cça b¡n.

9. Tình huÑng c§n b¡n Óng minh:

Khi tranh lu­n tr°Ûc nhiÁu ng°Ýi c§n thà hiÇn quan iÃm, b¡n nên chú ý §y ç ¿n thái Ù cça nhïng ng°Ýi xung quanh, c§n Ùng viên °ãc nhiÁu ng°Ýi nghe và çng hÙ quan iÃm cça mình. N¿u ng°Ýi nghe çng hÙ ta, Óng tình vÛi quan iÃm cça ta ang trình bày, s½ t¡o thành mÙt séc m¡nh to lÛn, mÙt séc ép tinh th§n làm Ñi ph°¡ng không ph£n kích l¡i °ãc.

Ch³ng h¡n khi ang x¿p hàng có ng°Ýi chen ngang, b¡n lãi dång thái Ù cça sÑ ông mÍi ng°Ýi xung quanh à g¡t ng°Ýi ó ra khÏi hàng là hãp lý nh¥t.

10. Tình huÑng không nh°ãng bÙ khi mình có lý trong tranh lu­n:

Trong quan hÇ giïa ng°Ýi vÛi ng°Ýi, tranh lu­n là mÙt iÁu h¿t séc bình th°Ýng và không thà tránh °ãc. Không có tranh lu­n, iÁu ph£i trái không °ãc phân Ënh. Không thà coi tranh lu­n là mÙt thói x¥u mà h¡n ch¿ nó.

Song tranh lu­n có thà d«n ¿n sñ không tho£i mái ho·c ôi khi xung Ùt. Tranh lu­n có ph°¡ng pháp s½ em l¡i k¿t qu£ tÑt là iÁu chúng ta c§n chú ý hÍc hÏi.

MÙt là, khi tranh lu­n nên có thái Ù th­t công b±ng, ëng làm tÕn th°¡ng ¿n lòng tñ ái cça ng°Ýi kia. Sñ phê phán, bình ph©m ng°Ýi khác không thà quá mÙt giÛi h¡n nh¥t Ënh, n¿u không có thà làm tng thêm mâu thu«n vÑn có.

Hai là, giÍng nói ph£i mÁn mÏng, th­t lòng. Trong tranh lu­n ph£i tÏ ra tôn trÍng nhau, làm sao cho ng°Ýi cùng tranh lu­n tin r±ng tranh lu­n th­t là có ích. Trong tranh lu­n nhiÁu khi ng°Ýi th¯ng không h³n ã là nhiÁu lý l½ bi¿t hùng biÇn, mà có thà là ng°Ýi có thái Ù úng mñc và chân thñc nh¥t.

Ba là, tranh lu­n ph£i có måc ích rõ ràng. Tranh lu­n nên xoay quanh nhïng iÁu c§n gi£i quy¿t.

11. Tình huÑng c§n thuy¿t phåc b±ng hành Ùng:

MÍi lý thuy¿t Áu màu xám

Còn cây Ýi mãi mãi xanh t°¡i

(G¡t)

Trong giao ti¿p, khi c£m th¥y khó thuy¿t phåc ng°Ýi khác nghe ý ki¿n cça mình b±ng lÝi nói, b¡n có thà dùng hành Ùng à thuy¿t phåc. Thuy¿t phåc b±ng hành Ùng th°Ýng hiÇu qu£ lÛn nh¥t. Thông qua viÇc làm, hành Ùng cå thÃ, ta có thà làm cho Ñi ph°¡ng thay Õi cách ngh), tình c£m, thái Ù, ch¥p nh­n ý ki¿n cça ta.

B¡n là mÙt cán bÙ phong trào thanh niên. B¡n muÑn tÕ chéc các ho¡t Ùng vn hóa thà dåc thà thao thanh niên nh°ng các c¥p lãnh ¡o ß Ëa ph°¡ng ch°a tin t°ßng vào kh£ nng cça b¡n, ch°a t¡o iÁu kiÇn mÍi m·t à b¡n làm viÇc. B¡n ëng n£n chí và cing ëng dùng lÝi nói à thuy¿t phåc. Hãy cÑ g¯ng t¡o ra mÙt vài viÇc làm cå thà có hiÇu qu£. Të sñ thành công ã ¡t °ãc, t­n dång thÝi iÃm gây h°ng ph¥n cao rÓi °a ra nhïng ki¿n gi£i hãp lý vÛi các c¥p lãnh ¡o.

Nh° v­y, måc ích và k¿t qu£ ho¡t Ùng ¡t °ãc và mÑi quan hÇ £nh h°ßng cça b¡n phát triÃn tÑt h¡n.

Khi v­n dång ph°¡ng pháp này b¡n c§n l°u ý:

- Måc ích ho¡t Ùng ph£i rõ ràng, không vå lãi.

- Có k¿ ho¡ch hành Ùng chi ti¿t, tính ¿n các iÁu kiÇn c§n và ç £m b£o cho sñ thành công, b°Ûc §u tiên tránh th¥t b¡i.

- T¡o d° lu­n çng hÙ Ã gây séc ép ho·c quy tå séc m¡nh.

- Làm thí Ã chéng minh, rút kinh nghiÇm.

- T¡o quan hÇ g§n gii tin c©n.

N¿u ß vào tình huÑng các b­c hå huynh cça ng°Ýi yêu b¡n còn ch°a tin t°ßng và ch¥p nh­n cho b¡n yêu con cça hÍ, thì b¡n cing có thà dùng ph°¡ng pháp này à ¡t måc ích.

III. Nhïng iÁu nên tránh trong giao ti¿p éng xí:

1. Nói nía chëng rÓi dëng l¡i ho·c c°Ûp lÝi ng°Ýi ang nói, làm nhiÅu thé tñ ho·c luÓng suy ngh) cça ng°Ýi ó.

2. Không nói rõ và gi£i thích §y ç làm ng°Ýi nghe c£m th¥y Ùt ngÙt, khó hiÃu Á tài nói chuyÇn cça b¡n. Không nên °a nhïng trÍng tâm, nhïng khái quát làm ng°Ýi ti¿p chuyÇn khó theo dõi m¡ch chuyÇn.

3. Nói sai Á tài, không quan tâm ¿n iÁu mình nói.

4. Nói thao thao b¥t tuyÇt, không ngëng nêu các câu hÏi làm ng°Ýi ti¿p chuyÇn có c£m giác mình yêu c§u h¡i nhiÁu quá.

5. Không tr£ lÝi th³ng vào câu hÏi mà ng°Ýi khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây nên c£m giác không trung thñc cho ng°Ýi hÏi.

6. Tñ cho r±ng mÍi iÁu mình Áu bi¿t c£.

7. Làm ra v» hiÃu bi¿t sâu rÙng.

8. Phát triÃn câu chuyÇn không t­p trung vào chç Á chính làm cho ng°Ýi ti¿p chuyÇn c£m th¥y nhàm chán.

9. Ng¯t bÏ héng thú nói chuyÇn cça ng°Ýi khác à ép ng°Ýi ó ph£i chuyÃn sang nói vÁ Á tài mà b¡n thích.

10. Thì th§m vÛi mÙt vài ng°Ýi trong ám ông.

11. Dùng ngôn ngï quá bóng b£y.

12. Chêm nhïng câu ti¿ng n°Ûc ngoài trong câu nói cça mình mÙt cách tùy tiÇn.

13. Ùt ngÙt cao giÍng.

14. Dùng nhïng lÝi quá suÓng sã vÛi méc Ù quan hÇ.

15. Dùng nhïng të Çm không c§n thi¿t.

16. Nói vÛi giÍng khích bác, ch¡m vào lòng tñ ái cça ng°Ýi khác.