1, Trình bày các giai đoạn của Marketing. Phân tích sự khác biệt giữa các giai đoạn này. Quan điểm Marketing hiện đại tác động ra sao trong hoạt động du lịch:

Khái niệm: Marketing là học thuyết cho rằng mọi hoạt động của công ty đều hướng về người tiêu dùng để đảm bảo rằng công ty thỏa mãn nhu cầu & ước muốn của họ hiệu quả hơn đối với đối thủ cạnh tranh.

Marketing là quá trình hoạch định & quản lý vưc định giá, chiêu thị & phân phối các sản phẩm dịch vụ để tạo ra những giao dịch nhằm thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức, xã hội.

Từ cuối TK 19 đến nay, MK được chia làm 2 giai đoạn:

·        Giai đoạn 1: (1900-1960) Mk được xem là 1 ngành KT ứng dụng=> sx & bán những j mình có.

+ được coi là MK truyền thống (cổ điên)

+ là giai đoạn xây dựng khái niệm & hình thành lý thuyết

+ đặt trên cơ sở hành vi kinh tế

+ chủ thể của MK là nhà sản xuất ( hay người MK..)

·        Giai đoạn 2: (1960-nay) Mk được xem là 1 ngành ứng dụng của khoa học hành vi => chỉ sản xuất & bán những j khách hàng cần

+ được coi là Mk hiện đại

+ là một ngành khoa học độc lập

+ đặt trên cơ sở trao đổi giá trị với luận đề “thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng”

+chủ thể của Mk là người tiêu dùng & thị trường

Marketing truyền thống

Marketing hiện đại

1.Xuất phát

Người sản xuất

Thị trường

2.Tập trung

Sản phẩm

Nhu cầu

3.Mục đích

Bán sản phẩm

Thỏa mãn nhu cầu thị trường

4.Công cụ

Bán hàng

Marketing hỗn hợp

5.Kết quả

Thu lợi nhuận qua doanh số

Thu lợi nhuận qua thỏa mãn nhu cầu

3, Trình bày các KN cơ bản of hđ Marketing.

Nhu cầu là cảm giác thiệu hụt mà con ng cảm nhân đc là nhu ầu tự nhiên vốn có of con người đã đòi hỏi fai đáp ứng, trạng thái này giống nhau ở mọi ng, mọi dân tộc, lứa tuổi, giai cấp--> là khởi nguồn nền tảng of các hdong maketing

Ước muốn: là nhu cầu tự nhiên đòi hỏi đáp ứng = 1 hình thức phù hợp nó mag tính đa dạng phụ thuộc vào cá nhân và bị ahuong bởi ton giáo, dân tộc, độ tuổi.

Sức cầu: mong muốn, ước muốn bị khống chế bởi kahr năng thanh toán sức cầu tạo ra thị trường, nhu cầu phù hợp vs khả năng thanh toán--> quyết định đến độ lớn of thị trường.

Sản phẩm là tất cả những ji có thể thỏa mãn nhu cầu, ước muốn of con ng nhưng nó fai đc đem chào bản trên thị trường vs mục đích gây sự chú ý, kích thích mua sắm hay tiêu dùng

Trao đổi và giá trị trao đổi là qtrinh thu nhận sp mh mong đợi trao lại cho ng khác 1 sp tương đương.

Đkiện trao đổi: có ít nhất 2 bên tham gia, mỗi bên đều có vật có giá trị để trao đỏi, fai có khả năng giao dịch và vận chuyển hàng hóa, mỗi bên có quyền chấp nhận or từ chối phía bên kia, có thiện chí giao dịch

Giao dịch là cuộc trao đổi mag tính chất thương mai những vật có giá trị mà đạt đc sự thảo mãn cho cả 2 bên.

Đkiện: 2 vật có giá trị, đkiện giao dịch đc thỏa thuận, thời gian địa điểm thỏa thuận

Thị trường: là nơi thục hiện giao dịch giữa ng bán và ng mua là tập hợp khách hagnf hiện có or sẽ có cùng nhu cầu về sp, có khả năng sẵn sàng trao đổi để thoải mãn nhu cầu.

Marketing là học thuyết cho rằng mỗi hoạt động of cty fai hướng tới KH mục tiêu để đảm bỏa rằng cty thỏa mãn nhu cầu và ước muôn of họ hiệu quả hơn đối vs đối thủ cạnh tranh, là hdong of ng lquan--> thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu trao đổi.

4, Sản phẩm là gì? Trình bày các chu kì đời sống sản phẩm:

Khái niệm: sản phẩm là tất cả những j có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút được sự chú ý, mua use hay tiêu dùng (hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng)

Sản phẩm hình thành từ 3 cấp độ:

+ Sản phẩm cốt lõi: là giá trị use cơ bản của sản phẩm

+ Sản phẩm cụ thể: là tập hợp các thuộc tính tạo sản phẩm, nó phân biệt giữa các thương hiệu khác nhau

+ Sản phẩm mở rộng: là hoạt động tạo ra giá trị tăng thêm cho sản phẩm

Chu kì đời sống sản phẩm:

Chu kì đời sống sản phẩm( vòng đời sản phẩm) biểu thị những giai đoạn khác nhau trong lịch sử bán hàng của sản phẩm trên thị trường.

-         Sản phẩm có đời sống giới hạn

-         Các giai đoạn khác nhau=>đặc điểm khác nhau

-         Đòi hỏi phải có các chiến lược khác nhau

doanh thu

Thấp

Tăng nhanh

Bão hòa

Giảm

Lợi nhuận

Âm

tăng

Bão hòa

Giảm

Khách hàng

Khai giá

Tiên phong

Người đến muộn

Người cuối cùng

Số đối thủ

ít

tăng

Giảm

Giảm

Mục tiêu of chiến lược marketing

Tạo nhận thức & dùng thử sản phẩm

Tối đa hóa thị phần

Tối đa hóa Pr và bảo vệ thị phần

Tối thiểu hóa chi phí

5, Khái niệm về phân phối và hệ thống phân phối dọc trong thị trường B2C:

Khái niệm: kênh phân phối là tập hợp các tổ chứa và cá nhân tham gia vào quá trình lưu chuyển sản phẩm (dịch vụ) từ người sản xuất đến người tiêu dùng.

ðÝ nghĩa hình thành trung gian phân phối:

+giảm chi phí (trung gian sẽ chịu)

+ trung gian tạo điều kiện cung ứng bổ sung sản phẩm

+ doanh nghiệp tập trung đầu tư vào ngành hàng chủ yếu của mình (tính chuyên môn hóa cao)

Chiều dài kênh phân phối là số lượng trung giant ham gia vào kênh phân phối đó.

-kênh không có trung gian gọi là kênh trực tiếp hay là kênh ko cấp(1)

- kênh có trung gian gọi là kênh gián tiếp( 2,3,4)

- kênh trực tiếp hay kênh có 1 trung gian được xem là kênh ngắn.(1,2)

6, Chiêu thị và chiến lược kéo & đẩy trong hoạt động chiêu thị:

Khái niệm: chiêu thị là hoạt động cung cấp thông tin thương hiệu đến khách hàng mục tiêu và thuyết phục khách hàng nhớ đến và mua sản phẩm của công ty

Công cụ chiêu thị:

+Quảng cáo: hình thức giới thiệu ý tưởng, sản phẩm tới thị trường mục tiêu thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng

+ Khuyến mãi: các kích thích ngắn hạn để thúc đẩy việc mua hàng

+ Quan hệ cộng đồng: khai thác sự chú ý của quần chúng về 1 sự kiện xã hội, thể thao để tạo ấn tượng cho sản phẩm. Xây dựng quan hệ tốt với quần chúng.

+ chào hàng cá nhân: tiếp xúc cá nhân ( thông qua lực lượng bán hàng) để trình bày trực tiếp sản phẩm 1 cách sinh động.

+ marketing trực tiếp: truyền đạt thông tin qua điện thoại, thư, mail…

Là chiến lược chiêu thị mà các nhà sản xuất tìm cách đẩy sản phẩm của mình đến khách hàng mục tiêu bằng cách kích thích sự bán hàng của trung tâm phân phối (khuyến mãi)

Chiến lược kéo:

Là chiến lược chiêu thị nhằm kéo khách hàng mục tiêu về phía mình thông qua việc khuyến mãi trực tiếp vào lực lượng khách hàng mục tiêu đó.