Câu 1: Marketing là gì? Có thể xem marketing như một bộ phận hoạt động riêng biết trong doanh nghiệp được không? Lý giải cho câu trả lời của mình ?

- Marketing là quá trình “xúc tiến” vơi thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.

- Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.

- Không thể xem marketing như 1 bộ phận hoạt động riêng biệt của doanh nghiệp được. Vì: Marketing không phải công việc của riêng ai, tất cả mọi người trong công ty đều làm marketing, khi đưa ra các quyết định marketing thì cần phải căn cứ vào:

+ Nhu cầu của khách hàng

+ Nguồn lực : Tài chính, con người….

+ Mục tiêu của doanh nghiệp

Câu 2: Trình bày 3 mức độ nhu cầu của thị trường. Theo anh chị, các doanh nghiệp cần qua tâm đến mức độ nhu cầu nào nhất ? Lý giải cho câu trả lời của mình.

- 3 mức độ nhu cầu : Nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn , nhu cầu có khả năng thanh toán.

Nhu cầu tự nhiên ( needs): là cảm giác thiếu hụt 1 cái gì đó mà con người cảm nhận được.

VD: ăn uống, đi lại….

--Nhu cầu tự nhiên vốn có, nên các nỗ lực marketing không tạo ra được mà chỉ phát hiện những nhu cầu tự nhiên mới.

- Nhu cầu tự nhiên còn chung chung, khó thiết kế sản phẩm.

b. Mong muốn ( Wants) : là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, đòi hỏi phải được đáp lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với văn hóa và tính cách cá nhân của mỗi con người.

- Mong muốn rất đa dạng và ngày càng thay đổi theo sự phát triển của con người. Tuy vậy , mong muốn rất vô hạn.

c. Nhu cầu có khả năng thanh toán ( Demand) : là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua của khách hàng.

- Để có thể nói doanh nghiệp quan tâm đến nhu cầu nào nhất thì thật sự không có câu khẳng định ..Bởi vậy để phát triển thì doanh nghiệp cần phát hiện ra nhu cầu tự nhiên, tìm hiểu các mong muốn của khách hàng và đáp ứng được nhu cầu khả năng thanh toán.

Câu 3: Làm thế nào để tính toán được giá trị mang lại cho khách hàng khi tiêu dùng 1 sản phẩm? Để tăng giá trị cho khách hàng thì các công ty ( người bán, nhà kinh doan,…) cần phải làm gì?

- Để tính được giá trị mang lại cho khách hàng ta có công thức

Giá trị dành cho khách hàng =

Tổng giá trị của KH - Tổng chi phí KH

( gt sản phẩm + gt dịch vụ (Giá tiền + phí tổn khác)

+ gt nhân sự + gt hình ảnh)

- Để tăng giá trị cho khách hàng thì doanh nghiệp có thể thực hiện

+ Tăng giá trị nhận đươc

+ Giảm chi phí

Câu 4: Trong 5 quan điểm quản trị marketing đã được học, quan điểm nào phù hợp nhất trong bối cảnh hiện này ? Trình bày những hiểu biết của anh chị về quan điểm đó.

- Có 5 quan điểm: + Quan điểm tập trung vào sản xuất

+ Quan điểm tập trung vào sản phẩm

+ Quan điểm tập trung vào bán hàng

+ Quan điểm marketing

+ Quan điểm marketing đạo đức – xã hội

Quan điểm marketing đạo đức – xã hội là phù hợp nhất với bối cảnh hiện nay. Vì:

Quan điểm này đã kết hợp hài hòa lợi ích của 3 nhóm : doanh nghiệp – khách hàng – xã hội. Giá trị nhaanh văn là cao nhất. Doanh nghiệp có lợi nhuận, khách hàng được đáp ứng nhu cầu nhưng không ảnh hưởng đến xã hội, đồng thời còn củng cố được sự sung túc của xã hội.

Câu 5: Trình bày vai trò của thông tin đối với doanh nghiệp. Thế nào là hệ thống thông tin ( MIS) ? Kể tên các bộ phận cấu thành .

- Thông tin giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định marketing hợp lý

- Thông tin giúp giảm chi phí

- Hệ thống thông tin MIS là hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp nhằm thu nhập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời, cho các nhà quản trị marketing.

- Các bộ phận cấu thành bao gồm : + Hệ thống phân tích thông tin

+ Hệ thống báo cáo nội bộ

+ Nghiên cứu marketing

+ Tình báo marketing

Câu 6: Kể tên các nguồn dữ liệu trong nghiên cứu marketing. Trình bày ưu nhược điểm của các nguồn dữ liệu đó.

a) Dữ liệu sơ cấp : là những dữ liệu được thu thập lần đầu tiên cho cuộc nghiên cứu đang tiến hành.

- Ưu điểm: Độ tin cậy cao, có tính khách quan, tính cập nhật.

- Nhược điểm : Chi phí tìm kiếm cao.

b) Dữ liệu thứ cấp: là dữ liệu đã được sử dụng từ trước, đã có sẵn ở đâu đó

- Ưu điểm: Chi phí tìm kiếm thấp, dễ tìm kiếm

- Nhược điểm: Độ tin cậy thấp ( tam sao thất bản), không được cập nhật.