1. Khi Design Shop đã đóng nhưng khách hàng vào comment đặt đơn, năn nỉ Vườn hãy nhận đơn.

- Tớ sẽ bình tĩnh và trả lời bạn ấy.

"Xin chào cậu, Vườn đây. Chúc cậu một ngày tốt lành.

Bọn tớ rất vui cũng như cảm ơn khi cậu đã yêu thích Vườn và cảm thấy thích với tay nghề của các designer nhà Vườn. Nhưng mà, thật tiếc khi cậu đã vào trễ, lúc này Vườn đã đóng cửa Design Shop rồi, bọn tớ sẽ không nhận đơn trong khoảng thời gian này nữa. Bọn tớ sẽ mở lại Design Shop sớm thôi. Mong cậu sẽ ghé sang đợt order thứ hai để đặt hàng. Vườn xin cảm ơn."

Sau đó, tình huống này có thể chia ba trường hợp.

• Bạn khách hiểu chuyện nhanh chóng: Lúc này tớ sẽ trả lời vâng dạ và cảm ơn, nương theo những gì bạn khách nói.

• Bạn khách hiểu chuyện nhưng chậm hơn một chút, bạn sẽ quay ra nài nỉ thật lâu. Tuy nhiên, vẫn chưa tỏ thái độ:

Lúc này tớ sẽ trả lời về việc giải thích.

"Bọn tớ cũng thật sự rất tiếc. Nhưng mong cậu hiểu cho bọn tớ. Vì luật là luật mà, nếu bọn tớ nhận đơn của cậu vì cậu nài nỉ trong khi bọn tớ từ chối đơn người khác thì thật không hay lắm đâu ạ. Khi mà bọn tớ nhận đơn của cậu xong, các bạn khách khác cũng nài nỉ thế, bọn tớ cũng phải nhận. Vậy thì đóng Design Shop làm gì nữa? Bọn tớ hoạt động Design Shop vì có lợi ích riêng cho bản thân, dù nó lớn hay nhỏ. Nên khi đóng shop thì chắc chắn công việc đang bộn bề, học tập, thi cử,... Trong lúc như thế này, bọn tớ không thể tập trung để có thể hoàn thành đơn hàng của cậu tốt nhất được. Còn Vườn và các designer của Vườn luôn muốn mang đến cho khách hàng của họ những sản phẩm tốt nhất. Nên bọn tớ mong cậu có thể thông cảm, vì đợt này shop đã đóng lại rồi.

Cảm ơn cậu vì đã yêu thích, đây là động lực cho bọn tớ hoàn thành deadline cũ sớm để tiếp đón khách mới.

Chúc cậu ngày vui vẻ."

• Trường hợp ba là khách hàng không chịu hiểu chuyện, văng tục thậm chí xúc phạm và dọa nạt:

Tớ vẫn sẽ giải thích nhẹ nhàng như ở trường hợp hai. Luôn giữ bình tĩnh và giải quyết mọi vấn đề. Tùy theo bạn khách nói gì mà tớ sẽ trả lời.

*** Cấm kị trong một buổi trò chuyện nghiêm túc: không icon, không "nhé, nha,...", không dùng từ khiêu khích, không nói trống không,...

Nếu bạn khách đi đến hành động quá đáng. Lúc này chúng ta hoàn toàn không cần phải trả lời nữa, thay vào đó là câu trả lời trên blacklist dành cho bạn ấy. Chúng ta đã hoàn toàn đủ chứng cứ và điều kiện để làm điều ấy. Chúng ta đã nghiêm túc suốt quá trình trò chuyện, còn khách hàng đã biến nó thành cuộc "cãi vã" và nguyên dẫn bắt đầu thì hoàn toàn nghiêng thế lợi về chúng ta.

***Blacklist cũng nên nói chuyện với thái độ hòa nhã. Bởi vì chúng ta cũng tựa như những hạt mưa vậy, rơi xuống nhẹ nhàng nhưng sẽ làm người khác đau rát mặt mày.

2. Khi một bạn đặt đơn hàng nhưng không ghi rõ yêu cầu, thợ khu reply vào nhắc nhở thì tỏ thái độ.

Đây là dạng khách hàng cố ý gây war từ đầu. Tớ sẽ bình tĩnh trả lời, nhưng là cứng rắn hơn.

"Xin chào cậu, là Vườn đây. Chúc cậu một ngày mới vui vẻ.

Đầu tiên, cậu đã làm sai luật lệ mà Vườn quy định, chính là "không làm đầy đủ và nghiêm túc bảng đăng ký". Không làm đầy đủ thể hiện qua việc cậu đã để Vườn nhắc về vấn đề thiếu sót thông tin đơn hàng, không nghiêm túc thể hiện qua việc chính cậu cũng không yêu thương đơn hàng mà cậu đã đặt. Cậu biết không, đối với đơn hàng như thế này, nó cũng không gây bất lợi gì cho bọn tớ nhiều đâu. Vì nếu sản phẩm làm ra không được tốt, bọn tớ sửa, đều sẽ giống những đơn hàng khác và cuối cùng bọn tớ vẫn nhận các thù lao như follow,... Hoặc là, bọn tớ cũng không cần nhận đâu, vì bọn tớ còn những khách hàng khác nữa, xem như bọn tớ làm không công một lần.

Nhưng với cậu thì sao? Đơn hàng không có. Đợt một đơn không đủ yêu cầu, đơn hàng sẽ kém chất lượng. Đợt sửa hàng xong cậu lại muốn thêm thắt gì nữa thì cậu đã không còn quyền sữa chữa nữa rồi. Cuối cùng cậu phải nhận một đơn hàng không vừa ý mình hoặc là không có hàng.

Lỡ như trận khó chịu khi chính bản thân là người đã làm cho đơn hàng của bản thân kém hoàn thiện này, để cho thành viên của các shop khác thấy thì cậu nghĩ sẽ thế nào? Có lẽ họ sẽ không dám nhận hàng chăng?

Hại nó chỉ có thể quay về cậu thôi. Nên bọn tớ mong cậu sẽ dừng tại đây và hoàn thiện chính đơn hàng của bản thân. Nếu không, bọn tớ buộc phải từ chối đơn đặt hàng của cậu.

Mong sớm nhận được phản hồi từ cậu. Bọn tớ xin chân thành cảm ơn."

3. Khi khách hàng trả lời bạn với một thái độ cộc lốc. Bạn sẽ làm thế nào.

Câu trả lời của tớ là. Không làm gì cả.

Vì khách hàng có thái độ cộc lốc, nhưng chưa chắc họ đã có ý gây war. Có thể những câu từ của họ hơi thô, nhưng có lẽ là do tính cách vốn của họ nữa. Họ chưa phạm gì mình thì mình cứ là một con người nhỏ nhẹ thân thiện mà làm thôi.

Họ cộc lốc với mình, không có nghĩa mình cũng vậy. Vì mình có lịch sự hơn.

Vì trường hợp của Vườn chỉ đến đây thôi. Nên tớ sẽ chỉ xử lý đến đây.

•

Bài test của tớ đã kết thúc. Cảm ơn Vườn đã đọc nó.

Tớ mong rằng nó sẽ không quá tệ.

Chúc Vườn một ngày an lành. Và phát triển hơn nữa nhé.

• m i r a •