４－５：

船空会社のマイレージカドや家電量販店などのポイントカードを付与し、後に自社の商品やサービスと交換できる手法です。

ロイヤルディ。MKT の限界

最近では、どの企業もポイント制などのロイヤルディ。プログラムをとり入れている＝＞それだけでは差別化しづらい＝＞ロイヤルディ。プログラムはたんに導入するだけでなく、その後いかに顧客を引き付けておくか大事

４－６

データベース。MKTとは、顧客に製品やサービスを提供することを目的として、民名、住所などの顧客データベースを構築し、販売活動に役立てるMKT 手法です。

RFM分析: 顧客のランク付けを行う際の切り口となる分析手法。R はRecency(近時性）、F:Frequency(頻度）M:monetary(金額）

パーミッション。MKT：相手に製品やイベントなどの案内メールを送ってよいという許可を事前のもらったうえでプロモーションを行うこと。

しかし、個人情保護法の関係で、今後はパーミッション。MKTは重要となる。

５－１．

MKT.コミュニケーション。ミックスとは、広告、販売、促進、PR,人的販売、ダイレクト。MKTからなります。

それ以外、製品のデザインやパッケージ、販売員のマナーや服装なども挙げています。

企業が顧客に向けてメッセージを発信する手段の組み合わせ＝＞  MKT.コミュニケーション。ミックス

コミュニケーションで重要なこと：「何を」、「誰に」「どれくらいの頻度」で伝えるかが重要です。

１．販売前、販売、消費、消費後の各手段の企業と顧客の対話である。

２．プッシュ型からプル型への移行を検討すべし

３．マス。コミュニケーションからターゲット。コミュニケーション

、さらにはワン。トゥ。ワンへと移行している。

５－２コミュニケーションのステップ

効果的なコミュニケーションステップは８つ：

１．標的視聴者の明確化：明確な標的視聴者わ念頭の置いて標的市場を定める。

２．コミュニケーション目的の決定：視聴者からどのような反応を求めるかを決定する。

３．メッセージそ作成：視著者に製品への関心を持たせ、欲求を喚起し、行動を起こさせるようなメッセージを作る。

４．コミュニケーション。チャネルの選択：メッセージを効率的に伝達するチャネルを選択する。

５．コミュニケーション予算の決定：支払可能額法、売上高比率法などがある。

６．コミュニケーション。ミックスの決定：広告、販売促進、PR,人的販売、ダイレクトMKTに予算を配分する。

７．結果の測定：標的視聴者にメッセージを見た感想や起こした行動などを質問して評価する。

８．IMCプロセスの管理：マス広告や販売促進など、多種多様なコミュニケーションを組み合わせて管理する。

いかにしても、Kはこれらのステップを通じて、視聴者や企業が諸費者から求める反応など、細部にわったて企業側があらかじめ絞り込むでおく需要性を説いています。ターゲットが漠然としていれば、メッセージもぼやけたものになります、パワーがなくなるからです。

５－３：コミュニケーション。チャネル

コミュニケーション。チャネルには、人的と非人的

人的コミュニケーション。チャネルは、対面で、電話や電子メールもある。利点は、相手にフィードバックさせることが可能なところです。

非人的コミュニケーション。チャネル成功の。。：メディア、雰囲気、イベントがある。メディアとは新聞と雑誌、ウェブページやCDなどの電子媒体が含まれます。

雰囲気とは、購買者を購入に至らせるための環境を指します。

イベントとは、ターゲットとする顧客に特定のメッセージ性を持った催しです。

非人的コミュニケーション。チャネルでは、うまくオピニオン。リーダーの伝えることが肝要です。

５－４．PR

PRは企業イメージや製品、あるいは会社的貢献を通じて、ステークホルダーと良好な関係を築くためのプログラムを指します。

PRは各方面で効果を上げています。例えば、「アイ。ラブ。ニューヨーク」

ロビー活動。。。法規制へ影響をねらって政治家や官僚に働きかける活動のこと。

５－５．IMCとは、統合型MKT. コミュニケーションという。

６－１：MKTとIT

自社のウェブサイトを立ち上げる、あるいは、オンライン販売を始めただけでは、「ITを駆使している」とはいえない＝＝＞それだけではインターネットの可能性の１０％程度しか活用していない＝＞もっと踏み込んでMKT.オートメーションやMKT.ダッシュボードを活用すべき

２．MKT.ダッシュボード：現在、３種類が使われ始めている

―MKT.パフォーマンス。ダッシュボード：現在、どの程度目標に近付いているを示す

―MKT.プロセス。ダッシュボード：様々なMKT.プロセスを効果的に実施する方法を指南してくれる。

―MKT.ソール。ダッシュボード：データ分析のためのダッシュボード