Mong muốn

Là dạng đặc thù của nhu cầu tự nhiên phụ thuộc vào văn hóa và đặc tính cá nhân của mỗi người.

+ Mong muốn là vô hạn.

+ Mong muốn cụ thể hơn nhu cầu tự nhiên.

+ Mong muốn đôi khi bản thân không nhận thức được

> Người làm mar có khả năng gợi mở mong muốn., làm cho nó xuất hiện nhanh hơn.

> Nghiên cứu mong muốn chỉ cho những nhà kinh doanh sản xuất những sản phẩm cụ thể, Những sản phảm đa dạng hơn từ đó nâng cao khả năng thính ứng thị trường, khả năng cạnh tranh.

Nhu cầu tự nhiên

Nhu cầu tự nhiên là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.

+Nhu cầu tự nhiên được hình thành do trạng thái ý thức thấy thiếu hụt một cái gì đó để phục vụ tiêu dùng.

+Nhu cầu tự nhiên có 5 loại hình thành theo cấp độ từ thấp lên cao.

Người làm mar không tạo ra nhu cầu tự nhiên mà chỉ góp phần phát hiện ra.

> Việc phát hiện nhu cầu tự nhiên sẽ chỉ giúp doanh nghiệp chỉ ra lĩnh vực kinh doanh, loại sản phẩm với giá tri sử dụng cơ bản mà chưa tính tới những dặc thù về văn hóa hay đặc tính cá nhân.

Chi phí, giá trị và sự thỏa mãn

Giá trị tiêu dùng của một sản phẩm là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với họ.

+ Giá trị tiêu dùng gồm 4 loại: Giá trị hàng hóa, giá trị nhân sự, giá trị dịch vụ, giá trị hình ảnh.

Chi phí tiêu dùng là toàn bộ chi phí mà người tiêu dùng bỏ ra để có được lợi ích do việc tiêu dùng hàng hóa đó mang lại.

 +  Chi phí tiêu dùng gồm : chi phí bằng tiền tương ứng với giá bán, hao tổn thần kinh, sức lực, thời gian và những hao tổn vật chất khác.

+ Giá trị giành cho khách hàng= Giá trị tiêu dùng- chi phí tiêu dùng

Sự thỏa mãn là trạng thái cảm giác của người tiêu dùng  bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được với những kỳ vọng của họ.

+ Sự thỏa mãn= kết quả - giá trị kỳ vọng

*

Quan điểm marketing

Quan điểm này cho rằng chìa khóa để đạt mục tiêu của doanh nghiệp là phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu từ đó tìm cách đảm bảo thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đố bằng những phương thức có ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh.

+ 4 tư tưởng cốt lõi của quan điểm mar:

. Mar hiện đại bao giờ cũng tập trung vào nhóm khách hàng nhất định gọi là khách hàng mục tiêu.

. Hiểu biết chính xác nhu cầu của khách hàng là vấn đề cốt lõi của mar.

. Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sử dụng tổng hợp và phối hợp các biện pháp mar : Sử dụng kết hợp 4p: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp

Không nhữngllàm tốt mar đối ngoại( Mar hướng tới khách hàng) mà làm tốt mar đối nội 9(tức là thông qua tuyển dụng, huấn luyện, khen thưởng động viên tới các bộ phận,mọi nhân viên  để họ có chung một ý chí hành động vì sự thỏa mãn của khách hàng) .

. Mục tiêu cuối cùng của mar là lợi nhuận tối đa trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng