• Test •

◇. LÝ THUYẾT

- Reply là trả lời, hồi âm, đáp lại.

- Theo mình, Reply có vai trò quan trọng trong team. Không chỉ đơn giản là trả lời comemt của khách, nó như một cầu nối giữa team và khách hàng.

- Lắng nghe, thấu hiểu, nhẫn nại, và quan trọng là sự tôn trọng dành cho khách hàng. Khéo léo trong lời nói, sắc xảo thông minh trong hành động.

- Những khó khăn trong công việc có thể kể đến như:

Cách trả lời sao cho phù hợp với từng tình huống, đối tượng khách hàng, có người thích cách rep của bạn, và cũng có người không. Việc vừa làm hài lòng khách hàng song vẫn không được để team chịu thiệt thòi. Đôi khi phải đối mặt với chỉ trích gay gắt, lời lẽ gây tổn thương khi là người trao đổi trực tiếp với khách hàng. Hơn hết, khi mang trên mình nhiệm vụ được xem là tiếng nói của team, bạn phải thật sự cẩn trọng vì có thể một lời nói sai lầm của bạn cũng làm ảnh hưởng đến cả một tập thể.

- Biện pháp khắc phục những khó khăn:

Theo mình quan trọng là cách bạn rèn luyện được cho mình tính thích nghi, nhẫn nại và dung hòa nó. Thích nghi với từng đối tượng từ đó đưa ra một lối ứng xử phù hợp, nhẫn nại trước những lời lẽ quá khích, lắng nghe ý kiến của team - yêu cầu của khách hàng từ đó dung hòa đưa ra những cách giải quyết thích hợp vừa lòng khách hàng nhưng cũng không để team chịu thiệt. Không ngừng học hỏi để càng ngày càng tiến bộ, nhận được sự tín nhiệm tin cậy từ team.

- Hiệu quả, khi có thể làm những điều như trên, biết cân bằng đầu lạnh, tim nóng, mình tin chắc ai cũng có thể tiến bộ trong mảng này.

◇. THỰC HÀNH

- Tham khảo những khuyết điểm ở bạn mà khách hàng đưa ra, từ đó chọn lọc để thay đổi hoặc tiết chế điều chỉnh để làm vừa lòng vị khách đó một cách tốt nhất. Cá nhân mình nghĩ khi làm công việc này thì bạn đã có sẵn tinh thần và nhu cầu phục vụ chiều lòng khách hàng nên sửa đổi cũng là một cách thích nghi.

- Có

- Vì những lời răn đe đến một lúc nào đó, hay đối với một bạn học sinh cá biệt chẳng hạn sẽ không có hiệu quả. Làm sai thì phải chịu phạt. Vừa cảnh cáo đến bạn và vừa răn đe những bạn khác. Tất nhiên là những hình phạt phù hợp và hợp lý, giúp các bạn ấy tập làm quen với việc làm sai thì bị phạt, sau này ra đời đôi khi bạn không sai nhưng vẫn bị phạt như thường :v

- Đầu tiên mình sẽ tìm bạn ấy để nói chuyện riêng, nói cho bạn ấy những cái sai, sau đó nghe lại bạn vì sao bạn làm như vậy. Sau đó đưa ra hướng giải quyết theo lý do của bản, nếu bản chỉ đơn thuần là quậy cho vui thì thôi, chỉ phạt, còn nếu có một lý do sâu xa nào đó làm bạn phải làm như vậy thì mình sẽ tìm hiểu và giúp bạn. Tuy nhiên đã sai thì vẫn phải phạt, dựa theo những luật lệ trong trường để phạt. Có thể là bản kiểm điểm, hoặc ghi tên vào sổ đầu bài, hoặc trừ điểm thi đua của bạn, nặng hơn thì hạ hạnh kiểm, đình chỉ học tạm thời.

- "Chào bạn, mình đã đọc được tâm sự của bạn và mình cũng hiểu nó, mình cũng là học sinh, áp lực học tập hẳn là rất nặng nề trong mỗi mùa thi, đặc biệt là đại học, một trong những cột mốc quan trọng nhất của đời người. Nên bố mẹ đặt kì vọng là điều đương nhiên, vì muốn bạn sau này có một con đường tốt, công việc tốt, một tương lai sáng lạn. Nhưng việc có quá nhiều kì vọng làm cho con em bị áp lực là việc chưa đúng, mình chân thành muốn chia sẻ với bạn. Mệt mỏi, áp lực đôi khi làm bạn muốn trùng bước, nhưng cuộc sống này thực sự không cho bạn nghĩ giải lao, một ngày mới vẫn tiếp tục đến như thường lệ, bạn lại phải vùi mình trong bài tập kiến thức thành núi. Tàn nhẫn nhưng đây là định luật tự nhiên mất rồi, vậy bạn phải làm sao khi cuộc sống không cho bạn nghĩ giải lao? Và câu trả lời là: Hãy tự cho bản thân giải lao.

Đừng chỉ học ngày học đêm, cho dù bạn nghĩ đó là cách tốt nhất để có thể vượt qua kì thi khắc nghiệt này, nhưng hoàn toàn là ngược lại. Một cái máy cho dù có tốt đến đâu thì nó cũng phải nghỉ ngơi, phải sạc pin. Chúng ta chỉ là con người thôi, hãy cho bản thân có ít nhất 1 khung giờ thư thản. Nghe một hai bản nhạc relax, hay đi ra ngoài hít thở không khí, hay chỉ đơn giản là nhắm mắt lại một chút và đừng suy nghĩ gì đến những khó khăn cả. Được chứ? Mình chắc chắn khi bạn có những cách hay ít nhất một cách để thư giản thì hiệu quả học tập sẽ tăng gấp bội, và đồng thời cũng giúp cho bạn bớt stress hơn.

Kế tiếp, đối với sự kì vọng của bố mẹ, bạn có thể tiếp nhận hoặc không tiếp nhận tùy theo hướng bạn cảm thấy thoải mái.
Nếu tiếp nhận, bạn là một người mình nghĩ là cực kì mạnh mẽ trong suy nghĩ. Tiếp nhận nó, tiếp đến là chuyển hóa nó đi, chuyển như thế nào? Hãy biến nó thành động lực, thành mục tiêu cho cột mốc quan trọng này.
Còn nếu chọn không tiếp nhận, thì thực sự hãy bỏ ngoài tai nó, đây là cuộc đời của bạn. 18 tuổi, mình tin bạn đã đủ suy nghĩ để định hướng nó rồi. Hãy thực sự có mục tiêu, vì chỉ khi có mục tiêu bạn mới biết bạn đang đi đến đâu. Hãy thực sự theo đuổi những gì bạn muốn.

Hãy làm tốt hết sức có thể, bố mẹ cũng sẽ thông cảm cho bạn thôi, mình tin vậy, bởi họ yêu bạn. Hãy đưa ra những định hướng thực sự, kế hoạch ôn tập hiệu quả, và quan trọng, chú ý đến bản thân trong khoảng thời gian này. Đừng để quá tải, cạn kiệt. Bạn còn rất trẻ nhiều người xung quanh, rất nhiều cơ hội phát triển. Cuộc sống của mỗi con người không chỉ có việc thi cử, hãy sống một cuộc sống trải nghiệm. Cố lên người bạn, mình tin bạn. Thi tốt nhé!

Hoàn thành.

_Galaxy--Team_

prowish2k5