NHỮNG YẾU TỐ KHÁCH QUAN TÁC ĐỘNG ĐẾN
HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH
Hoạt động hướng dẫn du lịch liên quan tới nhiều yếu tố và do đó cũng chịu sự tác
động của các yếu tố này. Các yếu tố khách quan tác động vào hoạt động hướng dẫn
du lịch làm cho hoạt động này có những thay đổi nhất định. Các tổ chức kinh
doanh du lịch có hoạt động hướng dẫn và các hướng dẫn viên cần chú ý tới các yếu
tố tác động này.
I. HÌNH THỨC VÀ THỜI GIAN CỦA CHUYẾN DU LỊCH
1.Hình thức của chuyến du lịch
Hình thức của chuyến du lịch tác động lớn tới hoạt động hướng dẫn du lịch. Có
2 hình thức chủ yếu là: hướng dẫn đoàn khách và hướng dẫn khách đi lẻ.
*Với khách đi đoàn, hoạt động hướng dẫn du lịch thông thường được tổ chức
theo hợp đồng đã ký. Theo chương trình du lịch được vạch trước, đã mua. Hình
thức tổ chức của chuyến du lịch này khiến cho hoạt động hướng dẫn nói chung,
hoạt động của hướng dẫn viên nói riêng khá thuận lợi. Khách du lịch được tham
quan, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí….. Hướng dẫn viên du lịch có thể chủ động hơn
trong quá trình phục vụ theo nghiệp vụ của mình. Hầu hết các khâu và các thành
phần dịch vụ du lịch đều được huy động nên nội dung hoạt động hướng dẫn sẽ đầy
đủ hơn. Hình thức tổ chức khách hàng theo đoàn hiện nay vẫn khá phổ biến trong
các chuyến du lịch. Nó cũng đảm bảo sự ổn định về giá cả (thường là giá trọn gói )
nên tránh cho khách và hướng dẫn viên những phiền phức trong thanh toán, trong
các dịch vụ định sẵn.
*Với các khách du lịch đi lẻ, nói chung hoạt động hướng dẫn du lịch thường có
những khâu được rút gọn lại, không hoàn toàn như hình thức tổ chức theo đoàn.
Hướng dẫn viên du lịch có thể giảm bớt một số hoạt động do việc hợp đồng với
khách lẻ, thường là những chuyến du lịch ngắn (vài tiếng đồng hồ hay một vài
ngày) và khách cũng ít có nhu cầu trọn gói hơn so với khách đoàn. Tuy vậy, cần
chú ý đến những phát sinh trong quá trình hướng dẫn do khách có những yêu cầu
đột xuất ngoài thoả thuận ban đầu. Chính điều này cũng tác động không nhỏ với
hoạt động hướng dẫn du lịch.
2. Thời gian của chuyến du lịch.
Độ dài thời gian của chuyến du lịch cũng tác động tới hoạt động hướng dẫn du
lịch ở các mức độ khác nhau.
Với những chuyến du lịch dài ngày của đoàn khách, hoạt động hướng dẫn du
lịch luôn luôn được thực hiện theo lịch trình một cách đầy đủ, đa dạng. Hầu hết các 26
bộ phận liên quan đều được huy động về việc đảm bảo cho chuyến du lịch được
thực hiện trọn vẹn, kể cả các lĩnh vực thông tin quảng cáo môi giới trung
gian…..Hướng dẫn viên du lịch có thể không trự tiếp tham gia phục vụ một số lĩnh
vực nhưng cần phải có sự phối hợp đồng bộ trên cơ sở nắm những thông tin cần
thiết cho hoạt động hướng dẫn của mình. Cũng trong chuyến du lịch vài ngày,
hướng dẫn viên sẽ bộc lộ khả năng nghiệp vụ và kiến thức nhiều mặt một cách rõ
ràng hơn. Do đó sự tự thân vận động cũng cao hơn, và nó tác động trở lại trong
hoạt động hướng dẫn du lịch.
Với những chuyến du lịch ngắn ngày, sự tác động của yếu tố thời gian đến hoạt
động hướng dẫn du lịch. Trong trường hợp này, hoạt động hướng dẫn du lịch chủ
yếu tập trung vào việc chỉ dẫn và giới thiệu cho khách những đối tượng tham quan,
các cơ sở nghỉ dưỡng, giải trí. Hướng dẫn viên du lịch có thể bỏ qua một số khâu
do khách không có nhu cầu và không có đủ thời gian, vật chất cần thiết. Song, việc
thông tin, tuyên truyền, quảng cáo thường không thể bỏ qua.
II. CƠ CẤU KHÁCH DU LỊCH VÀ PHƯƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN
KHÁCH DU LỊCH
1. Cơ cấu khách du lịch
Đây là một trong những yếu tố tác động mạnh nhất đến nội dung và chất lượng
của hoạt động hướng dẫn du lịch.
Trước hết là số lượng khách du lịch trong đoàn. Nếu số lượng thành viên trong
đoàn khách ít, hoạt động hướng dẫn du lịch thường được tiến hành thuận lợi hơn.
Trong trường hợp này, những đảm bảo về dịch vụ, những thông tin tới khách hàng
được tiếp nhận dễ dàng hơn, đầy đủ hơn. Hướng dẫn viên có thể quan tâm tới tất cả
các thành viên trong đoàn. Nội dung và chất lượng của hoạt động sẽ được đảm bảo
hơn.
Nhưng nếu đoàn khách có số lượng lớn, hoạt động hướng dẫn du lịch cần phải
được tổ chức một cách rất khoa học đồng thời phải rất cụ thể nhằm đáp ứng nhu
cầu của mọi thành viên trong đoàn theo hợp đồng, theo chương trình đã định. Việc
tổ chức hoạt động hướng dẫn đoàn khách có số lượng lớn phải có sự phối hợp trực
tiếp của những bộ phận chức năng và có thể do nhiều hướng dẫn viên đảm nhiệm.
Trong trường hợp này, giữa các hướng dẫn viên phải có sự phân công các công
việc một cách rõ ràng để không chồng chéo hay lúng túng, đồng thời phải có sự
nhất quán từ trước về các nội dung thông tin, quảng cáo…
Mặt khác, cơ cấu của đoàn khách du lịch cũng là yếu tố có tác động lớn tới hoạt
động hướng dận du lịch. Cơ cấu của đoàn khách gồm dân tộc, lứa tuổi, nghề
nghiệp, giới tính…thông thường đoàn khách có cùng dân tộc cùng lứa tuổi, cùng
nghề nghiệp thì tác động thuận lợi hơn tới hoạt động hướng dẫn du lịch. Bời lẽ, với
cơ cấu này khách du lịch thường có cùng tâm lý dân tộc đặc trưng văn hoá và sở
thích thói quen. Hướng dẫn viên du lịch và các cơ quan chức năng có liên quan có
thể dễ dàng tổ chức hoạt đông hướng dẫn du lịch đạt hiệu quả cao, chất lượng tốt 27
sự thoả mãn các nhu cầu chính yếu của khách du lịch sẽ được đáp ứng thuận lợi
hơn. Cơ cấu đoàn khách càng phức tạp việc tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch
càng đòi hỏi nhiều công sức trí tuệ và đôi khi là nhiều hướng dẫn viên du lịch phải
cùng tham gia mới có thể đảm bảo về nội dung và chất lượng cùa hoạt động hướng
dẫn.
Trong tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch với khách thuộc nhiều dân tộc,
nhôn ngữ của các khách cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động hướng dẫn du lịch.
Nếu khách có ngôn ngữ khác nhau, hoạt động hướng dẫn sẽ rất phức tạp và nặng
nề, đòi hỏi hướng dẫn viên (hoặc phiên dịch) sử dụng các thứ tiếng của khách.
Lứa tuổi và các giới tính của khách cũng tác động rất khác nhau tới hoạt động
hướng dẫn. Chẳng hạn, khách du lịch ở lứa tuổi thanh niên tâm sinh lý sở thích,
hành vi … Khác với lứa tuổi trung niên tuổi già. Hoạt động hướng dẫn du lịch cần
được tổ chức căn cứ vào cơ cấu lứa tuổi. Với thanh niên, hoạt động hướng dẫn đòi
hỏi sự phong phú, sinh động, có sự kết hợp nhiều chương trình tham quan vui chơi
giải trí, thể thao xen kẽ nhau và đôi khi liên tục thậm chí phần mạo hiểm (nhưng
phải đảm bảo an toàn ). Những thông tin trong chuyến du lịch thường không cần tỷ
mỉ và hàn lâm như với khách ở lứa tuổi trung niên có trình độ nhận thức cao, có
kinh nghiệm sống. Song nều đoàn khách chỉ gồm nam thanh niên, hoạt động
hướng dẫn cần có sự khác nhau nhất định.
Khách du lịch trong đoàn có cùng nghề nghiệp thường có xu hướng quan tâm
đến những vấn liên quan tới lĩnh vực của mình nhiiều hơn. Họ thường có những
thói quen, có những ứng xử gần giống nhau do nghề nghiệp tạo nên. Với cơ cấu
này, những tác động của nó tới hoạt động hướng dẫn du lịch là thuận lợi. Việc tổ
chức hoạt động hướng dẫn du lịch cần chú ý tới thời gian, sở thích ấy trong bố trí
các dịch vụ và cần dành nhiều thời gian, nội dung những thông tin gần với nghề
nghiệp của họ. Trong trường hợp khách du lịch có những nghiề nghiệp giống nhau,
hoạt động hướng dẫn du lịch cần bảo đảm nội dung và chất lượng chuyên môn
chung nhất. Những thông tin của hướng dẫn viên cung cấp cho khách nên mang
tính tổng hợp chính xác và không thiên lệch về lĩnh vực nào cả.
2. Phương tiện vận chuyển khách du lịch
Có thể thấy rõ ràng phương tiện giao thông được sử dụng để vận chuyển khách
du lịch cũng là yếu tố tác động không nhỏ tới hoạt động hướng dẫn du lịch.
Phương tiện vận chuyển tạo thuận lợi hay khó khăn cho sự tiếp xúc giữa hướng
dẫn viên và khách du lịch và các hoạt động hướng dẫn. Nhất là hoạt động thông tin
tuyên truyền của hướng dẫn viên trên lộ trình phụ thuộc phần lớn vào loại phương
tiện được sử dụng. Sẽ là thuận lợi hơn cho hoạt động hướng dẫn du lịch của hướng
dẫn viên khi sử dụng phương tiện vận chuyển khách du lịch là ôtô. Bằng loại
phương tiện này khách du lịch và hướng dẫn viên thường xuyên được tiếp xúc với
nhau một cách trực tiếp, ít có các đối tượng khác xen vào trên lộ trình. Thông tin
tuyên truyền, quảng cáo trên ôtô dễ dàng hơn cả so với các phương tiện khác. Mặt
khác, hướng dẫn viên có điều kiện theo dõi trạng thái và các ứng xử của khách 28
nhiều hơn nên có thể điều khiển tâm trạng của khách hoặc điều chỉnh nội dung
hoạt động hướng dẫn cho sát, hợp với yêu cầu và khả năng thu nhận của khách
hơn. Các hoạt động giải trí, thư giãn cho khách du lịch cũng dễ thực hiện hơn.
Trên phương tiện là tàu hoả, khách du lịch có thể bị phân chia vào các chỗ ngồi
khác nhau, thậm chí ở những toa khác nhau. Ngay cả khi ngồi cùng 1 toa. Hướng
dẫn viên du lịch cũng khó hướng sự chú ý của khách vào mình, và sự tiếp nhận
thông tin sẽ khó khăn hơn. Thời gian giao tiếp của hướng dẫn viên với khách cũng
ít hơn so với trên phương tiện là ôtô, tâm trạng của khách khó nắm bắt hơn và chất
lượng hướng dẫn khó có hiệu quả như trên ôtô.
Khi sử dụng phương tiện vận chuyển là máy bay, khách du lịch thường ngồi với
các hành khách khác. Những qui định của hãng hàng không với khách hàng khiến
cho điều kiện và thời gian giao tiếp của hướng dẫn viên với khách giảm xúông thấp
hơn. Do đó, chất lượng hoạt dộng hướng dẫn du lịch khó bảo đảm tốt, các thông tin
trên lộ trình có thể thực hiện được. Hướng dẫn viên du lịch thường chỉ cùng tiếp
viên hàng không giúp đỡ khách du lịch khi họ mệt mỏi, đau yếu bất thường, hoặc
làm các thủ tục hải quan, biên phòng, y tế và đảm bảo đủ số khách lên, xuống máy
bay.
Trên phương tiện vận chuyển là tàu thuỷ, hoạt động hướng dẫn du lịch thường
kết hợp với hoạt động của các nhân viên phục vụ của tàu. Chỉ trong trường hợp tàu
không bị lắc, rung và cảnh quan khi tàu chạy qua cần được giới thiệu (một di tích:
một làng quê có những nét độc đáo có thể quan sát ở bên sông, một hiện tượng
thiên nhiên kỳ thú hay độc đáo trên biển, một hòn đảo hay một dải bờ đẹp đẽ chẵng
hạn ) hướng dẫn viên mới có điều kiện chỉ dẫn và thuyết minh cho khách. Tuy
nhiên điều này không phải lúc nào cũng thực hiện được.
Cũng cần chú ý là, ngoài cơ cấu khách du lịch và phương tiện vận chuyển
khách du lịch có tác động tới hoạt động hướng dẫn khách du lịch, xu thế chính trị
của khách và tôn giáo mà khách du lịch tin theo cũng có ảnh hưởng tới hoạt động
hướng dẫn du lịch. Hướng dẫn viên du lịch cùng với các cơ sở dịch vụ cần chú ý
tới những điền này theo nguyên tắc giữ vững quan điểm lập trường của Đảng và
nhà nước ta nhưng không làm khách cảm thấy bị xúc phạm hay được thiên vị. Sự
nhạy cảm nghề nghiệp sẽ giúp hướng dẫn viên tránh được những tổn hại tới hoạt
động hướng dẫn du lịch.
III. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG KHÁC
1. Các điểm của tuyến, trung tâm du lịch và điểm du lịch.
Tuyến du lịch thường được lập ra căn cứ vào nhiều yếu tố: các điểm, các trung
tâm du lịch khác nhau, độ dài thời gian, chặng đường, địa hình cảnh quan liên
quan, điều kiện dịch vụ du lịch …..Vì vậy với những chuyến du lịch khác nhau,
hoạt động hướng dẫn du lịch cũng chịu tác động không giống nhau. Nội dung và
chất lượng của hoạt động hướng dẫn du lịch cũng khó có sự đồng đều, và hiệu quả
của nó phụ thuộc vào việc tổ chức và khả năng nghiệp vụ của hướng dẫn viên. Với
những chuyến du lịch có chặng đường dài, điều kiện giao thông khó khăn, các 29
điểm tham quan, các cơ sở lưu trú, ăn uống cách xa nhau…..hoạt động hướng dẫn
du lịch phải được tổ chức một cách khoa học đôi khi cần tới một số hướng dẫn
viên. Hơn nữa, các tình huống bất thường, những vấn đề nảy sinh trong chuyến du
lịch cũng dễ xảy ra ở những chuyến du lịch này, hướng dẫn viên phải linh hoạt,
năng động và khéo léo giải quyết những tình huống, những vấn đề ấy.
Với những chuyến du lịch có chặng đường ngắn. Điều kiện giao thông thuận
lợi, các dịch vụ du lịch đảm bảo ở mức cao, hoạt động hướng dẫn sẽ đơn giản và
hiệu quả hơn nhiều.
Một trung tâm du lịch có thể gồm một số điểm du lịch với những đặc điểm
không đồng nhất như số lượng các đối tượng tham quan, chất lượng (sức hấp dẫn,
sự độc đáo, khả năng quan sát các đối tượng xung quanh..), tác động của các hoạt
động chính trị, kinh tế, xã hội của trung tâm này vào hoạt động du lịch. Do đó, hoạt
động hướng dẫn du lịch cần phải căn cứ vào đặc điểm này để có thể đạt kết quả
như mong muốn. Nói chung, các trung tâm du lịch cũng thường là các trung tâm
hành chính, kinh tế, văn hoá của 1 vùng, một miền, một quốc gia. Nhu cầu tìm
hiểu, tham quan của khách du lịch cũng phong phú hơn, đa dạng hơn. Việc tổ chức
hoạt động hướng dẫn du lịch cần tới nhìêu hướng dẫn viên và có thể có các lĩnh
vực chuyên sâu về các lĩnh vực mà khách du lịch quan tâm. Những chuyên gia ở
một số chuyên môn: lịch sử, văn hoá, kinh tế, kiến trúc, địa lý…..cũng có thể được
huy động hướng dẫn du lịch. Rất nhiều sự đóng góp của những người bảo nhiệm
vai trò gới thiệu các điểm du lịch (phố cổ, nhà cổ hay kiến trúc độc đáo, các di tích
lịch sử , căn hoá, các chợ, siêu thị, các công viên, bảo tàng…..) cũng góp phẩn
quan trọng vào hoạt động hướng dẫn du lịch.
Các điểm du lịch khác nhau cũng có tác động khác nhau tới hoạt động hướng
dẫn du lịch.
Việc tổ chức các hoạt động hướng dẫn du lịch theo chương trình định sẵn là cần
thiết. Song cần phải căn cứ vào những đặc điểm du lịch: số lượng đoàn khách đến
điểm tham quan du lịch, loại hình chủ yếu của điểm du lịch và tính mùa vụ của
điểm du lịch (bãi biển, hồ, rừng, các danh lam thắng cảnh du lịch, tiềm năng du
lịch vô thể tại điểm du lịch có thể khai thác cho hoạt động hướng dẫn du lịch, cho
sự thoả mãn nhu cầu của khách) số lượng và khoảng cách, mức độ thuận tiện khi di
chuyển tới các đối tượng tham quan du lịch. Chính từ các đặc điểm này , việc tổ
chức hoạt động hướng dẫn cần phù hợp mới có thể đạt chất lượng cao. Càng nhiểu
đặc điểm của điểm du lịch , của trung tâm hay tuyến du lịch, tác động của nó tới
hoạt động hướng dẫn du lịch càng lớn. Cần phải căn cứ vào đặc điểm này để phân
công hướng dẫn viên du lịch cho phù hợp với khả năng chuyên môn của họ, sử
dụng đúng mức các hướng dẫn viên hợp đồng và phối hợp tốt với các hướng dẫn
viên tại điểm du lịch.
2. Sự phối hợp giữa các đơn vị, địa phương liên quan đến hoạt động du
lịch. 30
Từ lúc chuẩn bị cho đên khi đón tiếp và tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch
cho khách, sự phối hợp giữa các đơn vị, kinh doanh du lịch (các công ty ,các hãng,
các xí nghiệp, trung tâm du lịch và dịch vụ du lịch) với các địa phương có cơ sở
dịch vụ du lịch hay có tài nguyên du lịch được khai thác cho hoạt động du lịch và
có tác động quan trọng. Yếu tố này đặc biệt có ý nghĩa khi hoạt động hướng dẫn du
lịch được tổ chức cho các đoàn khách vào mùa vụ du lịch , ở các điểm du lịch , trên
các tuyến du lịch có dòng du khách lớn. Mức độ phối hợp cả về trách nhiệm lẫn
quyền lợi giữa đơn vị đảm nhiệm việc tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch trước
hết với các cơ sở dịch vụ du lịch như vận chuyển khách, lưu trú, ăn uống, với các
ban quản lý khai thác các hoạt động kinh doanh tại các điểm du lịch sẽ có ảnh
hưởng tới hoạt động hướng dẫn cho khách. Các đại lý du lịch, công vận chuyển, cơ
quan văn hoá, cơ sở dịch vu……cần phải có sự kết hợp đồng và cùng tổ chức thực
hiện hợp đồng. Mức độ hợp tác giữa các bên liên quan ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt
động hướng dẫn du lịch. Ngoài ra, sự phối hợp, ủng hộ của các đơn vị, cơ quan
như công an, ngoại giao, y tế, bảo hiểm của các địa phương là trung tâm hay điểm
du lịch mà đoàn khách đến tham quan, nghĩ dưỡng ,nghiên cứu cũng rất có ý nghĩa.
Ngay cả các địa phương (cả chính quyền và nhân dân) trên tuyến du lịch cũng góp
phần vào hiệu quả của hoạt động hướng dẫn du lịch, nhất là khi có các tình huống
bất ngờ xảy ra.
Hoạt động hướng dẫn du lịch là hoạt động chịu tác động của nhiều yếu tố và
liên quan tới nhiều tổ chức, nhiều người, nhiều lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội, và
có những đặc điểm, những yêu cầu nghề nghiệp rất rõ rệt. Cơ quan kinh doanh du
lịch và hướng dẫn viên du lịch nắm vững các yếu tố tác động này, mức độ tác động
của chúng trong những điều kiện cụ thể, sẽ tổ chức hoạt động hướng dẫn đạt hiệu
quả hơn.
Bạn đang đọc truyện trên: Truyen2U.Pro