Câu 6: Nhà quản trị là ai ? Nêu các vai trò của nhà quản trị ?

* Nhà quản trị là ai ?

Con người tham gia trong một tổ chức được chia làm hai loại: Những người thừa hành (operatives) và những nhà quản trị (Managers)

Nhà quản trị làm việc trong một tổ chức nhưng không phải bất kỳ thành viên nào của tổ chức cũng là nhà quản trị, nhà quản trị có các đặc điểm sau:

- Nhà quản trị là các chủ thể quản trị

- Nhà quản trị là người điều khiển công việc của người khác, là người có chức năng liên kết phối hợp nhịp nhàng các hoạt động của các cá nhân, các bộ phận khác nhau trong tổ chức

- Nhà quản trị là người chỉ huy công việc của nhiều người, nhưng cũng có trường hợp nhà quản trị làm cả công việc của người dưới quyền (như tổ trưởng một tổ sản xuất)

- Nhà quản trị có thể có nhiều chức danh tuỳ theo vị trí của người đó ở các cấp bậc khác nhau trong tổ chức nhưng nói chung đều nắm giữ những chức năng, nhiệm vụ nhất định trong bộ máy quản trị của tổ chức.

* Vai trò của nhà quản trị

Henry Mintzberg, giáo sư đại học Mc Gill ở Montreal (Canada) trong cuốn "Nhà quản trị hàng ngày bằng mười công việc" đã nêu vai trò của nhà quản trị thể hiện trong ba nhóm sau:

* Vai trò liên quan đến vấn đề quan hệ với con người trong tổ chức: như đại diện cho tổ chức có tính nghi thức, phối hợp và kiểm tra công việc của nhân viên, bồi dưỡng, đào tạo và động viên, khích lệ nhân viên, liên hệ với con người, trong nội bộ và ngoài doanh nghiệp.

* Vai trò thông tin: thu thập những thông tin liên quan đến tổ chức, phổ biến những thông tin cần thiết đến những người có liên quan, phân tích và xử lý thông tin để lưu vào bộ nhớ. Đây là vai trò quan trọng nhất.

* Vai trò quyết định: giải quyết xung đột trong tổ chức, trò phân phối và sử dụng nguồn lực, đàm phán, thương thuyết với các tổ chức khác…

Câu 7: Để thực hiện nhiệm vụ quản trị, nhà quản trị cần có những kỹ năng nào ? Tại sao ? Kỹ năng nào quan trọng nhất trong các kỹ năng đó ?

Kỹ năng của nhà quản trị

Kỹ năng quản trị thực chất là khả năng vận dụng tri thức về quản trị học vào quá trình quản trị nhằm hoàn thành nhiệm vụ của nhà quản trị.

Kỹ năng quản trị giúp cho nhà quản trị hiểu rõ muốn quản trị thì phài làm gì và làm như thế nào.

Robert Katz - nhà nghiên cứu khoa học quản trị đưa ra 3 loại kỹ năng mà mỗi nhà quản trị đều cần phải có, đó là:

- Kỹ năng kỹ thuật

- Kỹ năng nhân sự

- Kỹ năng tư duy

Những kỹ năng trên đều có ảnh hưởng đến hiệu quả của tổ chức và sự phát triển nghề nghiệp của nhà quản trị trong lĩnh vực mà nhà quản trị hoạt động.

a. Kỹ năng kỹ thuật: (technical skills) là những năng lực cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể. Đây chính là trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhà quản trị.

Ví dụ: Soạn thảo chương trình điện toán, hợp đồng kinh tế, dịch vụ... thiết kế máy móc ... muốn đạt trình độ chuyên môn, nghiệp vụ như vậy nhà quản trị phải được đào tạo theo các khoá học chuyên ngành hay các lớp đào tạo bồi dưỡng có liên quan.

b. Kỹ năng nhân sự: là khả năng liên quan đến năng lực cùng làm việc, động viên và điều khiển con người và tập thể trong tổ chức dù những con người và tập thể đó thuộc cấp bậc nào. Kỹ năng này thể hiện tài năng đặc biệt của nhà quản trị trong quan hệ với người khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi và thúc đẩy công việc chung được hoàn thành tốt. Ví dụ:Kỹ năng truyền đạt thông tin một cách hữu hiệu, thái độ quan tâm tích cực đến người khác và bầu không khí khi làm việc, kỹ năng xây dựng quan hệ hợp tác với những người cùng làm việc, kỹ năng làm việc với người dưới quyền…

c. Kỹ năng tư duy: là kỹ năng nhận thức, tổng hợp vấn đề, giải quyết vấn đề một cách sáng tạo của nhà quản trị.

* Tầm quan trọng của mỗi kỹ năng trên tuỳ thuộc vào cấp bậc của nhà quản trị trong tổ chức. Chẳng hạn kỹ năng kỹ thuật giảm dần sự quan trọng khi nhà quản trị ở cấp cao hơn trong hệ thống. Kỹ năng tư duy trái lại rất cần thiết đối với nhà quản trị cấp cao bởi lẽ những chủ trương, kế hoạch và quyết định ở cấp này đòi hỏi nhà quản trị phải có năng lực phân tích đối chiếu. Còn kỹ năng nhân sự thì cần thiết đối với nhà quản trị ở mọi cấp vì nhà quản trị nào cũng cần phải làm việc với con người