LÝ THUYẾT

1.

- Reply là sự trả lời, sự đáp lại.

- Theo tớ, một Reply-er cần những yếu tố này:

• Lịch sự, ăn nói nhã nhặn.

• Biết xử lý tình huống tốt.

• Không thô lỗ, cục súc với khách.

• Không teencode, dogcode.

• Phải biết kiên nhẫn, nhẫn nại.

• Thấu hiểu được khách hàng.

• Online thường xuyên.

2.

- Tớ chỉ có thể online nhiều vào những dịp hè hay nghỉ Tết (hiện đang dịch Corona nên cũng online nhiều). Còn những ngày thường thì tần suất online của tớ chỉ trung bình ( cỡ 2 tiếng, 4 tiếng) chứ không cao. Nhưng tớ sẽ thường xuyên vào Wattpad hay lên mạng xã hội để kiểm tra có thông báo gì từ khách hàng hay team không nếu là 1 thành viên trong team.

3.

- Tớ chưa có kinh nghiệm.

THỰC HÀNH

Đề 2

- Đây là những gì tớ sẽ reply với bạn ấy trong tình huống này:

"Đầu tiên, tớ xin đại diện team nói lời xin lỗi với bạn nếu team tớ làm bạn tức giận. Thứ hai, tớ mời bạn hãy học cách suy nghĩ kĩ trước khi hành động. Đặc biệt như trong trường hợp này, bạn nghĩ rằng bạn làm bài test thật sự hay, nhưng lại không được team chấm đạt yêu cầu, thế nên bạn quyết định đi comment chửi team và đi bêu xấu thay vì nói chuyện, đàm phán riêng để giải quyết vấn đề rõ ràng với team trong một cách yên bình, lặng lẽ nhất. Điều này chứng tỏ bạn đang lấy chuyện bé xé ra to và hành xử không có văn hoá chút nào đấy ạ, hãy là một con người có văn hoá bạn nhé!"

- Bản thân tớ cũng đã từng giống cậu, đi đến đâu tớ cũng rụt rè, kể cả làm quen với bạn học mới là một việc rất khó khăn đối với tớ. Nhưng do một số sự việc, tớ nhận ra rằng mình cần phải tự tin hơn. Và đây là hai cách mà tớ đã đúc kết được sau những lần trải nghiệm "lên voi xuống chó".

_ Tin tưởng vào bản thân mình _

Để tự tin hơn thì điều quan trọng nhất mà cậu cần làm là phải tin tưởng vào bản thân mình. Chẳng hạn như tin tưởng rằng cậu sẽ làm quen được bạn mới khi sang Úc, tin tưởng rằng cậu sẽ thuyết trình được trước đám đông một cách hoàn hảo mặc cho trong lòng cậu lúc ấy đang rất run,... Tớ nói như vậy là bởi dù tớ hay ai đó có chỉ cậu nhiều bí quyết để tự tin đến đâu nhưng trước khi áp dụng chúng mà cậu lại sợ sệt, nghĩ rằng mình sẽ không làm được thì cũng vô tác dụng.

_ Tham gia _

Tham gia ở đây là tham gia các câu lạc bộ, các hoạt động ngoại khóa, các hoạt động của trường,... Nói chung là những kiểu tham gia không phải tệ nạn xã hội. Việc tham gia các hoạt động như vậy sẽ giúp cậu mở rộng vòng liên kết với mọi người hơn, khiến cho cậu dần dần trở nên hướng ngoại, năng động và tự tin giao tiếp hơn, không những vậy mà cậu còn có thể học hỏi thêm nhiều điều mới.

( Tin tớ đi, hồi đó cứ tới hè là bố mẹ lại quăng tớ vào mấy hoạt động ngoại khoá. Từ từ thì tớ đã thích nghi được và trở nên tự tin, cởi mở hơn nhiều luôn ấy.)

Vậy là hết rồi đấy. Tớ chúc cậu áp dụng thành công! ❤️

___________________________________________

_SweetColorsTeam_

_queeanh_

itshingz

monnalisseer