Câu 1: Thời gian online của cậu ?

Bất thường, nhưng sẽ online nhiều hơn vào trưa, chiều tối (12 giờ đến 21 giờ).

Câu 2: Yếu tố cần có của 1 Replyor ?

Yếu cần có:

+ Ăn nói lịch sự, thân thiện hòa nhã với mọi người xung quanh.

+ Không chửi tục.

+ Phải biết nắm bắt thông tin nhanh để trả lời câu hỏi của khách.

+ Có đức tính kiên trì và nhẫn nại.

+ Điềm tĩnh.

+ Onl được thường xuyên.

+ Không tỏ thái độ bực bội hoặc khó chịu với khách và các thành viên.

+ Biết cách khắc phục và xử lý tình huống tốt.

+ Trả lời những câu hỏi, đơn hàng, bình luận,... và các cuộc inbox của mọi người hỏi team.

Câu 3: Nếu bây giờ có 1 bạn phốt 'anti' team, không sẽ xử lý như thế nào ?

Đầu tiên, tớ sẽ xem xét lạ xem team có phạm lỗi gì với người phốt hay anti (trả đơn trể, không trả đơn,... )

- Nếu là do chúng ta sai trước thì tớ sẽ thay mặt team inbox xin lỗi cậu ấy, hoặc đăng 1 bài xin lỗi và gửi đến cậu ấy. Và yêu cầu gỡ bài phốt, anti xuống.

- Nhưng nếu chúng ta không mắc lỗi gì với cậu ấy thì tớ sẽ inbox riêng hỏi lý do vì sao phốt, anti team. Nếu như cậu ấy hiểu chuyện, nghe lời tớ nói và gỡ topic phốt anti team thì tớ sẽ bàn với team và xin Boss bỏ qua cho cậu ấy, và đăng 1 thông báo team sẽ xử phạt nặng cho những ai đến gây war với team không lý do. Ngược lại, cậu ấy thực sự muốn tạo war với team thì tớ sẽ xin Boss phốt, block, blacklist cậu ấy.

Câu 4: @ABCD_E
Chào team, tôi muốn đặt đơn Design Shop nhưng mà tôi đéo thích viết mẫu đơn đấy :)

Nếu như có một bạn comment vào chat trong Design Shop như trên thì cậu sẽ trả lời như thế nào ?

Nếu bạn khách comment như vậy, tôi sẽ hỏi lại bản:

- Cậu ơi, sống ở đâu cũng phải có luật. Luật hình thành nên tính quy củ của xã hội. Và nó còn là 1 hình thức gián tiếp thể hiện ý thức của người dân. Shop chúng tôi cũng vậy, điền đúng mẫu đơn cũng nằm trong luật của shop. Nếu bạn vẫn muốn đặt hàng, vui lòng điền đúng form, chúng tôi vẫn sẽ nhận. Còn nếu bạn vẫn cố tình không thực hiện, xin mời click back, ở đây chúng tôi không cần những khách hàng thiếu ý thức như vậy! ngày vui vẻ!

Sau đó, tùy thuộc vào cách rep của bạn ấy mà tôi đưa ra các cách giải quyết khác nhau. Nếu bạn ấy chịu điền đúng form, tôi nghĩ chúng ta nên rộng lượng mà bỏ qua cho bạn ấy, chỉ nhắc nhở nhẹ nhàng.

Còn nếu bạn ấy không chịu điền (có thể ở lại làm loạn, gây war) thì tôi vẫn sẽ bình tĩnh đáp lại để tránh gây mất uy tín cho shop và team.

Nếu mọi việc đi xa hơn thì tôi sẽ bàn với boss và các thành viên để xem xét hướng đi như: block, đưa vào blacklist, phốt,...

.

.

.

Tag: Cobonla_team