NỘI DUNG

I. ĐÔI NÉT VỀ MÔ HÌNH GROUPON:

1. Nguồn gốc :

Mô hình Groupon bắt nguồn từ sự thành công của trang web mua theo nhóm Groupon của Mỹ năm 2008. Nhưng thật ra khái niệm mua theo - cùng mua không phải là mới và Groupon cũng không phải là trang web đầu tiên về hình thức mua theo nhóm này. Trang web đầu tiên về mua theo nhóm là trang mobshop.com thành lập năm 1998. Ngay sau khi Mobshop thành lập, đã có rất nhiều các trang web na ná khác được thành lập ở Mỹ và Anh như LetBuyit.com, Onlinechoice…

Nhưng hình thức mua theo nhóm truyền thống không thật sự phát triển và gây được sự chú ý vì thiếu sự sáng tạo và không có một mô hình thật sự rõ ràng, đơn giản, dễ sử dụng và thu hút được người sử dụng cũng như nhà cung cấp. Cho đến năm 2008, khi mô hình của trang Groupon của Mỹ ra đời, với mô hình đơn giản, tiện lợi và đặc biệt là thành công ấn tượng đã khơi dậy một trào lưu về mô hình mua theo nhóm trên toàn thế giới.

2. Groupon tại Việt Nam:

Tại Việt Nam, từ khoảng tháng 9 năm 2010 rất nhiều website theo dạng “mua hàng theo nhóm” đã ra đời như:

www.phagia.com.vn : (Phá giá) của mạng xã hội PhuNuNet

www.muachung.vn   : (Mua chung) của VCCorp

www.cucre.vn            : (Cực rẻ) của công ty Vatgia

www.nhommua.com: (Nhóm mua) của công ty diadiem.com

www.godeal.com      : của Vinabook.com (Công ty MeKongCom)

II. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM VÀ WEBSITE: MUACHUNG.VN

1. Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam:

Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation - VCCorp) thành lập ngày 07/07/2006 theo Giấy đăng ký kinh doanh số 0103013029 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp.

VCCorp là Công ty Công nghệ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực phát triển công nghệ và sản phẩm Internet. Lĩnh vực kinh doanh chính bao gồm: cung cấp các sản phẩm và dịch về thông tin kinh tế, tài chính, văn hóa, xã hội, thể thao, giải trí trên Internet, các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng…

Vốn điều lệ 60 tỷ đồng, VCCorp là một trong những đối tác chiến lược được lựa chọn đầu tư bởi Quỹ đầu tư mạo hiểm, Tập đoàn IDG Ventures Vietnam.

Hệ thống sản phẩm của VCCorp:

      - Các kênh thông tin:

·  CafeF.vn: Kênh thông tin tài chính, chứng khoán số 1 VN hiện nay

·  Kenh14.vn: Kênh thông tin dành cho giới trẻ

·  Socnhi.com: Kênh nội dung, game, truyện, trò chơi tương tác dành cho thiếu nhi

·  Afamily.vn: Kênh thông tin gia đình, sức khỏe

·  Autopro.com.vn: Kênh thông tin ô tô – xe máy

·  Gamek.vn: Kênh thông tin game

      - Hệ thống thương mại điện tử :

·  Rongbay.com: Trang mua bán, rao vặt số 1 Việt Nam

·  Enbac.com: Chợ giao dịch, đấu giá, thông tin mua bán trực tuyến

·  Muare.vn: Diễn đàn mua bán, trao đổi hàng hóa

·  Muachung.vn: mua hàng theo nhóm giảm giá đến 60%

·  Pay.soha.vn: Hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn, đơn giản và thân thiện

      - Công cụ search Baamboo

·  Baamboo mp3: Công cụ tìm kiếm và nghe nhạc trực tuyến

·  Baamboo video: Công cụ tìm kiếm và xem video trực tuyến

·  Baamboo điểm tin: Công cụ tìm kiếm thông tin báo chí

      - Hệ thống Social Media

·  Linkhay.com: Cộng đồng chia sẻ và bình luận thông tin

·  Sannhac.com: Cộng đồng hát và chia sẻ karaoke trực tuyến

·  Tratu.com: Cộng đồng dịch thuật và chia sẻ kiến thức dịch thuật (gồm 08 từ điển chuyên ngành)

      - Tổng đài SMS 8x01:VC Mobile là 1 trong những sản phẩm ra đời đầu tiên, kinh doanh trong lĩnh vực giá trị gia tăng cho điện thoại di động, với 2 thương hiệu nổi tiếng 8x01 và Chị Thỏ Ngọc.

      - Admicro :Là đơn vị kinh doanh trực thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn trọn gói đối với các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và các dịch vụ tư vấn khác theo nhu cầu của khách hàng.

2. Website muachung.vn:

2.1. Quá trình hình thành và phát triển của trang web :

Muachung.vn là dự án thành viên của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam chuyên cung cấp các sản phẩm/dịch vụ giảm giá hấp dẫn cho khách hàng thông qua mua hàng trực tuyến, quảng bá thương hiệu cho các nhà cung cấp.

            Website muachung.vn (trong đề tài này gọi tắt là Muachung) chính thức đi vào hoạt động ngày 21/9/2010, đến nay, MuaChung đã có mặt tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, Quảng Ninh, Cần Thơ. Mô hình kinh doanh của Muachung đã thu hút khá đông khách hàng và nhà cung cấp tham gia. Với hình thức này, nhiều người cùng mua chung một sản phẩm trong một thời gian nhất định sẽ nhận được ưu đãi giảm giá từ 30% tới 90%.

            MuaChung hỗ trợ các hình thức thanh toán thuận tiện như: Visa, MasterCard; thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM của các ngân hàng nội địa; chuyển khoản; giao hàng và nhận tiền tận nơi; thanh toán bằng Gold thông qua việc nạp Gold từ thẻ cào điện thoại.

 Theo ông Nguyễn Thế Tân – Giám đốc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (VC Corp), Slogan lúc đầu của Muachung là “Càng mua càng rẻ” nhưng sau 3 tháng thì thấy không phù hợp. Lúc đó, với slogan nhằm khai thác tâm lý làm sao mua được rẻ cho khách hàng càng nhiều càng tốt; nhưng tâm lý mua rẻ chưa thực sự là hay vì chưa đem lại lợi ích cho các nhà cung cấp và khi không có lợi ích thì nhà cung cấp sẽ không muốn tạo ra giá trị cho người tiêu dùng. Do đó, Muachung đã đổi slogan thành “Khám phá các giá trị tiềm ẩn”, tạo ra phong cách kinh doanh riêng của Muachung.

Cũng theo ban lãnh đạo của Muachung, chất lượng dịch vụ là vấn đề đặt ra đầu tiên ngay khi mở website này. Thông thường công ty quan tâm tới doanh số vì nhân viên rất đông nhưng đối với Muachung thì chỉ có 15 người (trên toàn quốc) tham gia tiến trình tạo doanh số trên toàn quốc và 30 người tham gia vào chất lượng dịch vụ.

Hiện đã có khoảng 1.000 nhà cung cấp đã làm việc và ký kết bán sản phẩm trên MuaChung. Có khoảng 200.000 khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ qua MuaChung. Mỗi ngày có 500.000 emails thông báo sản phẩm mới được gửi tới cho khách hàng. Facebook Fanpage của MuaChung hiện có gần 100.000 fans.

Trong thời gian tới, Muachung dự kiến sẽ mở thêm địa điểm mới ở các tỉnh thành lớn trên toàn quốc; thực hiện đa dạng hóa các ngành hàng; tăng cường các hình thức thanh toán khác để tiện lợi cho việc mua hàng; phát triển phiên bản MuaChung cho mobile để khách hàng có thể xem thông tin và mua hàng qua mobile, không cần vào web.

2.2. Nguyên tắc hoạt động của muachung.vn:

Thành viên trên sàn giao dịch Muachung là các thương nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được Muachung chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Muachung và các bên liên quan cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Muachung cung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch điện tử  Muachung

Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Muachung tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch trên Muachung phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Muachung phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Khi đạt được một số lượng người mua chung nhất định, người mua sẽ được hưởng chính sách ưu đãi về giá thông qua việc giảm giá trực tiếp trên hàng hóa, dịch vụ hoặc được mua các phiếu sử dụng với mức giá ưu đãi. Với chính sách ưu đãi về giá, người mua sẽ có cơ hội được sử dụng hàng hóa, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá rẻ.

2.3. Quy trình giao dịch:

Muachung được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. 

Khi có nhu cầu mua hàng trên Muachung, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

Thông tin khách hàng

            Khách hàng   : Nguyễn Xuân Tiên

            E-mail                        : [email protected]

            Số điện thoại : 090-6.449.482

            Tài khoản      : Ngân hàng VietinBank

Bước 1: Sau khi đã xem thông tin về mặt hàng, bạn ấn vào nút “Mua ngay”.

            Bước 2: Chọn hình thức "Thanh toán online sử dụng thẻ Visa, Master Card, thẻ ATM, tài khoản có Internet Banking", "Thanh toán bằng Gold, Thẻ cào điện thoại", "Thu tiền, giao phiếu tận nhà" 

           Bước 3: Điền đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, rồi chọn số lượng sản phẩm cần mua, sau đó ấn vào nút “Tiếp tục”.

Trong trường hợp đã đăng nhập, bạn sẽ được cộng điểm thưởng khi mua hàng thành công. Bạn có thể Sử dụng thông tin cá nhân như đã đăng ký

Bước 4: Xem kỹ lại các thông tin cá nhân đã khai báo cũng như thông tin hàng hóa, sau đó xác nhận đã đọc các quy định và điều khoản rồi ấn vào nút “Thanh toán” và chuyển sang Bước 5

Bước 5: Chọn loại thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM mà mình đang sở hữu.

II. MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA MUACHUNG.VN:

Nhiều người cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là B2T (Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer). Nhưng thật ra Groupon là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo. Thậm chí có thể nói, nếu Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ có 10 phần là thương mại điện tử. Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon không đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình.

1. Các nhân tố ảnh:

1.1. Mục tiêu giá trị:

   Giảm bớt chi phí tìm kiếm dịch vụ: Trong môi trường truyền thống, để tìm mua thứ hàng hóa, sản phẩm hay dịch vụ nào đó, mọi người sẽ sử dụng phương tiện đi lại của mình để tìm kiếm, lựa chọn. Thay vì các khách hàng sử dụng các phương tiện giao thông để tìm kiếm sản phẩm mình đang có nhu cầu thì chỉ cần vào Internet tại nhà tìm kiếm sản phẩm mình mong muốn với nhiều sự lựa chọn vừa tiết kiệm được thời gian vừa tiết kiệm được chi phí đi lại.

   Sự thuận tiện nhanh chóng trong giao dịch: Muachung có nhiều chi nhánh ở các thành phố lớn trong nước. Vì vậy khi khách hàng lựa chọn sản phẩm mình mong muốn chỉ qua vài thao tác đăng ký mua hàng, họ sẽ sở hữu được sản phẩm đó trong thời gian ngắn.

   Giảm bớt chi phí tìm kiếm giá cả: Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà muachung.vn trưng bày với chi phí thấp hơn so với giá thị trường. Khách hàng thông qua đó nắm bắt được giá cả thị trường mà lựa chọn dịch vụ phù hợp.

   Được giảm giá từ 30% - 90%: Khách hàng được lợi khi mua hàng nhiều khi được giảm đến 90% so với mức giá bình thường. Doanh nghiệp không gặp rủi ro vì không phải trả tiền đăng quảng cáo trên website mà vẫn tiếp cận được trực tiếp với khách hàng mục tiêu của mình.

   Đem đến giải pháp hiệu quả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách cho quảng cáo và marketing eo hẹp: Nếu một website có 100.000 thành viên thì thông tin của doanh nghiệp sẽ được gửi miễn phí hàng ngày tới tất cả thành viên này. Tính phí quảng cáo khoảng 100 đồng một người thì mỗi ngày doanh nghiệp đã tiết kiệm được mười triệu đồng.

   Thuận tiện về tìm kiếm thông tin sản phẩm: Khách hàng có thể xem trước rất nhiều loại hàng hóa, dịch vụ trên muachung.vn, và có thể tra cứu ngay các thông tin về sản phẩm qua mạng internet bằng một vài thao tác click chuột đơn giản.

   Thúc đẩy thương mại điện tử phát triển: muachung.vn sẽ tạo thói quen mua hàng trực tuyến cho người dùng Việt Nam từ đó thúc đẩy thương mại điện tử phát triển.

   Được đảm bảo quyền lợi khi mua hàng: Khi khách hàng nạp tiền vào tài khoản để mua, nếu lượng người mua không đủ để nhà phân phối thực hiện bán hàng thì sẽ được website hoàn trả lại số tiền đã nạp. Đồng thời, website bán hàng có địa chỉ nhà phân phối sản phẩm cụ thể, giúp người mua hàng có thể khiếu nại, bảo hành sản phẩm…

1.2. Mô hình doanh thu – mô hình mua theo nhóm:

1.2.1. Một số thuật ngữ thông dụng về mua theo nhóm

            - Groupon: là cách viết tắt của từ “Group” và “Coupon”. Mua hàng theo nhóm là hình thức nhiều người cùng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ thong qua một công ty trung gian (được giao dịch qua một trang web) trong khoảng thời gian quy định để được hưởng mức giá ưu đãi. Loại sản phẩm này sẽ được giảm giá 30% - 90% (so với giá bán ngoài thị trường) nếu như có đủ lượng người cùng đặt mua trong một khoảng thời gian cố định.

            - Voucher: Một loại chứng từ dùng để thanh toán khi mua hàng hay sử dụng dịch vụ (ăn, ở, đi lại)... áp dụng hình thức giảm giá cho khách hàng có điều kiện. Qua voucher, nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm lấy tiền trước khi cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Voucher được xem như công cụ xúc tiến bán hàng để thực hiện doanh số bán hàng cụ thể và mục tiêu tiếp thị ở các doanh nghiệp nhỏ hay các cửa hàng bán lẻ. Voucher cũng có thế được dùng làm quà tặng.

            - Coupon: Phiếu giảm giá dùng để thanh toán khi mua hàng hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ có điều kiện. Coupon thường được sử dụng trong các cửa hàng bán lẻ như là một phần của chương trình khuyến mãi bán hàng. Chúng được phân phối rộng rãi thông qua mail, tạp chí, báo chí, Internet, trực tiếp từ các nhà bán lẻ hay qua điện thoại di động...

            - Deal: Giao dịch thương mại/Thỏa thuận trên website mua theo nhóm

1.2.2. Bản chất của việc mua sắm theo hình thức này:

   Là sự hợp tác giữa doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ với các website bán hàng. Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ sẽ đưa ra một mức giá ưu đãi cho sản phẩm dịch vụ cần bán nhưng yêu cầu một số lượng người mua nhất định. Các website bán hàng sẽ phải tìm cách để thu hút được đủ số lượng người mua theo yêu cầu nếu không có đủ số lượng người mua này coi như giao dịch không thành công.

   Muachung.vn sử dụng mô hình bán hàng theo phiếu giảm giá tức là người mua chỉ cần mua phiếu đảm bảo với chi phí vô cùng thấp từ 10.000 VND đến 500.000 đồng tùy theo Voucher bạn đã có thể sở hữu dịch vụ hoặc sản phẩm/ dịch vụ siêu giảm giá. Bạn cũng không phải mất thời gian đến khi đủ lượng mua cần thiết mới sở hữu được phiếu giảm giá, mà chỉ cần có tiền trong tài khoản Muachung.vn bạn hoàn toàn có thể mua phiếu giảm giá bất kỳ lúc nào.

   Với muachung.vn tác dụng quảng bá luôn tồn tại song song với hoạt động bán hàng, nhưng không vì thế mà được xem như là một kênh quảng bá. Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon mà trong đó có Muachung.vn không đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp. Danh nghiệp được quảng bá và muachung.vn sẽ được % doanh thu.

1.2.3. Nguồn thu của mua chung:

   Muachung.vn nói riêng và Groupon nói chung thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp. Ví dụ nhà cung cấp chiết khấu 55%, muachung lấy 5%, 50% còn lại dành cho khách hàng. Groupon thu số tiền nhỏ trên lượng khách hàng lớn. Groupon lấy tiền của người mua trước, trả lại cho nhà cung cấp sau.Nguồn thu của muachung.vn chủ yếu là từ các nhà cung cấp khi đăng ký quảng cáo và bán hàng trên web.

   MuaChung miễn phí giao phiếu mua hàng cho khách hàng. Trong trường hợp là hàng hóa, muachung sẽ thu phí.

1.2.4. Hình thức tồn tại:

Muachung.vn đã đánh trực tiếp vào tâm lý thích mua hàng giá rẻ của người tiêu dùng. Đối với người bán, nó là một công cụ tiếp thị sản phẩm khá tốt, đồng thời giúp doanh nghiệp có được một lượng lớn khách hàng mới chỉ sau một thời gian ngắn (thường là 24h). Một số doanh nghiệp sử dụng công cụ này để giải quyết hàng tồn kho hay bán hàng trong mùa thấp điểm (nhà hàng, khách sạn)

1.2.5. Hình thức hiển thị:

   Các nhà cung cấp đồng ý đưa ra các siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% thậm chí là trên 90%, mục đích chủ yếu là để quảng cáo, vì nếu đơn thuần chỉ là giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng thì tính thế nào nhà cung cấp cũng vẫn lỗ vốn. Và hơn nữa lượng người mua càng nhiều thì càng lỗ nặng. Nhưng, nếu coi như đây là một phương thức quảng cáo, và các chi phí thông qua giảm giá là các chi phí dành cho quảng cáo thì lại thấy cực kỳ có lợi và cực kỳ đáng.

1.3. Cơ hội thị trường:

   Các hình thức thanh toán như qua ATM, Visa… đang ngày càng được thịnh hành. Bên cạnh đó, xu hướng hiện nay mọi người ngại đi mua hàng hoá rồi thời gian thì ko có nữa. Người tiêu dùng VN rất quan tâm tới giá. Tâm lý thích khuyến mãi, ngay cả khi họ không có nhu cầu, tâm lý đám đông: yên tâm có nhiều người cùng mua một lúc.

   Cơ hội để mở rộng loại hình cùng mua chung 1 món hàng ngày càng có xu hướng tăng cao. Dẫn chứng: Rất nhiều người tiêu dùng đã có thói quen tìm kiếm những phiếu giảm giá để tránh bỏ lỡ các cơ hội mua hàng hấp dẫn. Bà Đặng Thu Thủy (phố Lý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm) chia sẻ: "Kể từ khi được biết đến hình thức mua chung, gần như hôm nào tôi cũng phải truy cập các site ấy một lần xem có sản phẩm gì hay. Các chị em làm chung cũng thường rủ nhau mua phiếu giảm giá để đi liên hoan chung, cực kỳ tiết kiệm". Và thực tế đã chứng minh điều đó khi có hàng loạt nhưng website lớn nhỏ khác nhau đua nhau mở ra để khai thác tiềm năng này. Và muachung cũng ko ngoại lệ.

   Từ những bước chập chững, họ đã bước đầu đạt được những thành tựu. Trong đó phải kể đến số lượng người biết và truy cập vào website càng nhiều. Chính vì lý do này mà muachung đã có tham vọng sẽ gia tăng thêm số lượng người truy cập, nhưng phải nhấn mạnh rằng ko phải chỉ là số lượng mà phải là chất lượng(có nghĩa phải có người mua chứ ko phải chỉ là vào xem tham khảo giá cả).

   Để làm được điều đó, muachung đã nghĩ ngay rằng cần quảng bá tên tuổi của website trên nhiều trang xã hội hơn nữa. Đồng thời phải tính toán và thống kê được khách hàng thích mua những mặt hàng gì để đánh vào tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt là trong xu thế hiện nay khi mà Internet ko còn quá mới mẻ, chỉ cần 1 cú click, bạn có thể tìm thấy những gì bạn muốn. Điều đó đã đủ để thấy cơ hội thị trường của loại hình kinh doanh này là vô cùng khả quan và tươi sáng.

1.4. Chiến lược thị trường:

   Trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chiến lược và thực hiện chiến lược marketing thường được các doanh nghiệp rất coi trọng . Mọi khái niệm và ý tưởng kinh doanh sẽ đều trở nên vô nghĩa nếu doanh nghiệp không thể đưa các sản phẩm hay doanh nghiệp của mình tới các khách hàng tiềm năng .

   Muachung.vn: Thuộc “dòng dõi” VC Corp với số lượng anh em đông đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com, CafeF.vn, Afamily.vn. Đặc biệt, Muachung được thừa hưởng “gene” của VC Corp về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thông và kiến thức thương mại điện tử. Thế mạnh truyền thông của VC Corp. có thể được kết luận: “Ai làm truyền thông mạnh nhất thì Muachung.vn có thể làm mạnh hơn với chi phí chỉ bằng một nửa”. 

   Mục tiêu mà Muachung.vn hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ. Đặc biệt với Muachung, người tiêu dùng có thể mua được các sản phẩm chất lượng với giá hấp dẫn nhờ chính sách nhiều người cùng mua hàng. 

           Để thực hiện mục tiêu này muachung.vn đã xác định chiến lược thị trường là  chiến lược ngách. Thị trường ngách sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí truyền thông quảng bá sản phẩm trong khi có thể gia tăng khả năng thành công với mức độ rủi ro không cao.Thị trường ngách là một nhóm khách hàng có nhu cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ khá tương đồng nhau. Thị trường ngách thật ra là một phần nhỏ trong tổng thị trường rộng lớn, với thị trường ngách thì doanh nghiệp dễ dàng xác định đối tượng khách hàng mục tiêu hơn cũng như khả năng tiếp cận họ.

   Chiến lược này thể hiện rõ: Đối với người tiêu dùng, hình thức mua hàng theo nhóm đang được ưa chuộng, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp và tham gia hình thức này như một thú vui hay một cách tiết kiệm chi phí đáng kể. Hơn nữa, về khía cạnh marketing, đây còn là một luồng gió mới trong hoạt động thương mại điện tử.

-   Muachung.vn tập trung khai thác và phát triển đa dạng các sản phẩm từ ăn uống, du lịch, khách sạn, resort, chăm sóc sức khỏe…Với thế mạnh là quan hệ khách hàng thân thiết cùng với chính sách chăm sóc khách hàng độc đáo,  Hiện Muachung cũng đang có kế hoạch hợp tác với các công ty cổ phần thuê ngoài.

-   Cùng mua để được hưởng ưu đãi lớn: Ý tưởng của loại hình này là hứa hẹn với các đối tác, cam kết mang cho họ một số lượng lớn người dùng xác định, nhờ đó có các chương trình khuyến mãi tốt nhất. Thường thì giảm từ 50% đến 80% thậm chí 90% so với giá gốc.

-   Chính điều này tạo ra mối liên hệ khăng khít giữa những nhà bán lẻ “thật” và những người tiêu dùng “ảo”. Một hướng đi mới, một dịch vụ kết hợp giữa truyền thống cộng đồng hay mạng xã hội và marketing. Mô hình kinh doanh đang làm biến đổi cách bán hàng của các công ty, nhất là những công ty nhỏ có ngân sách dành cho marketing hạn chế.

-    Các thành viên tham gia mua sắm trực tuyến có những cơ hội giảm giá lớn cho các sản phẩm hay dịch vụ. Một hình thức chèo kéo khách hàng quá quen thuộc nhưng đi kèm với một điều kiện hoàn toàn mới mẻ: Bạn chỉ có thể mua được hàng giảm giá nếu có một lượng khách hàng cùng mua loại hàng đó vào cùng một thời điểm nhất định. Đây là một hình thức kết hợp giữa coupon và “cơn cuồng” mua sắm.

-   Muachung tập trung vào khu vực có tỷ lệ giảm giá thấp, trung bình từ 40%-50%, không dịch chuyển lên 60%  để tránh cạnh tranh đối đầu với Nhommua & Hotdeal. Khách mua deals của Muachung.vn không quá nhạy cảm về giá (tương đương Nhommua); có tính sẵn sàng chấp nhận tỷ lệ khuyến mãi thấp và giá mua deals cao hơn các sites khác. Điều này vừa đảm bảo lợi ích cho đối tác của Muachung.

1.5. Môi trường cạnh tranh:

   Quan tâm đến môi trường cạnh tranh, hiểu biết đối thủ là một bước quan trọng để đánh giá, xâm lấn  thị trường, Muachung.vn cũng không ngoại lệ.

    Tại Việt Nam, theo trang thông tin điện tử Maskonline, tháng 6/2010, website phagia.com chính thức xuất hiện, đánh dấu một cơn sóng ngầm cho lĩnh vực thương mại điện tử trong nước. Liên tiếp các tháng sau đó, nhiều trang web mua chung khác đua nhau ra đời, như cungmua.com, muachung.vn, nhommua.com…

            Do số lượng trang kinh doanh mô hình mua chung này ngày một nhiều, nên các website đều rất nỗ lực xây dựng thương hiệu, điều này đã dẫn đến môi trường cạnh tranh rất quyết liệt trong thương mại điện tử hiện nay. Muachung.vn đang phải đối mặt với nhiều khó khăn từ các đối thủ của mình, để giữ khách hàng, họ cần phân tích các yếu tố của môi trường cạnh tranh, bao gồm số lượng, phạm vi hoạt động, thị phần, lợi nhuận của đối thủ.

            Về nhân tố số lượng, theo thống kê trên thị trường Việt Nam đang có khoảng 97 trang web cung cấp dịch vụ mua chung. Bên cạnh đó còn có 14 trang tổng hợp sản phẩm, dịch vụ giảm giá từ các trang trên. Đơn cử một số trang web kinh doanh cùng lĩnh vực như sau:

- HotDeal là một dịch vụ của Vinabook.com (thuộc công ty MeKongCom), mang đến cho khách hàng cơ hội mua các sản phẩm – dịch vụ với giá giảm hấp dẫn từ 50 – 90%. HotDeal còn giúp các điểm kinh doanh bán hàng và quảng bá thương hiệu.

-  NhómMua mang lại những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời, giảm giá lên đến 90% cho các thành viên của NhómMua và cho cộng đồng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

- CungMua mang đến cho người tiêu dùng cơ hội khám phá những địa chỉ ăn uống, mua sắm, vui chơi, giải trí thú vị thông qua những khuyến mãi ưu đãi hấp dẫn nhất, và từ đó trở thành công cụ quảng bá hiệu quả dành cho doanh nghiệp.

- Runhau.vn (livingsocial.vn) là trang web giới thiệu các chương trình khuyến mại hấp dẫn lên tới 90%. Rủ Nhau kết nối một tập thể bạn bè, cộng đồng người mua với những 'ưu đãi đặc biệt' chỉ dành riêng cho tập thể đó.

Rõ ràng, Muachung.vn đã và đang đứng trước thách thức vô cùng lớn.

Về phạm vi hoạt động, Muachung.vn đã phổ biến hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà nẵng, Cần Thơ…Nhưng đối thủ của họ cũng không chịu thua kém, cụ thể: Cungmua.com cũng có địa bàn rộng khắp các tỉnh, thành phố như trên, bên cạnh đó các website Nhommua.com, hotdeal.vn,runhau.vn…chỉ hoạt động ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội nhưng vẫn lôi kéo được rất nhiều sự tín nhiệm và yêu mến của khách hàng.

Ở mặt thị phần theo số lượng deals thể hiện khả năng thu hút đối tác, Muachung đang chiếm vị trí thứ 3:

1.6. Lợi thế cạnh tranh:

-   Có kinh nghiệm tổ chức online shopping của Enbac.

-   Có sự hỗ trợ từ cộng đồng mua sắm Enbac, Muare, Rongbay…

-   Có sự hỗ trợ quảng bá từ Dantri/cafeF và các website anh em khác.

-   Có công cụ thanh toán Soha và hệ thống thanh toán online, điện tử =>giúp phân hoá các loại khách hàng khách hàng.

-   Tâm lý người tiêu dùng: mê khuyến mãi, biết hưởng thụ và thích thử nghiệm - đặc biệt trong tình hình kinh tế khó khăn... Nắm bắt được điều đó, cùng với làn sóng Groupon đang lên ở các châu lục và khu vực, muachung.vn đã mang đến những điều mà người ta mong đợi: khuyến mãi khủng, nhiều thử nghiệm thú vị...

-   Đa dạng các loại hình sản phẩm/dịch vụ:mỗi ngày các website này đều cung cấp một gói sản phẩm giảm giá giảm giá từ 30-90%, phục vụ đa dạng các nhu cầu ăn uống, dịch vụ giải trí, spa, mua sắm đồ thời trang, đồ công nghệ… giá ưu đãi. Vừa được tham gia xu hướng mới, vừa được mua đồ với giá giảm thấp, khiến ngày càng nhiều bạn trẻ hào hứng với cách mua sắm này.

-   Muachung mua rất nhiều quảng cáo và có hệ thống thanh toán online và điện tử, giúp phân hóa các loại khách hàng phù hợp, cao cấp tốt hơn.

-   Đơn giản hoá tối đa quy trình mua hàng và thanh toán.

-   Điểm mạnh của trang web: phiếu mua hàng điện tử sẽ được gửi qua SMS và email cho quý khách chỉ trong vòng 1h sau khi mua hà  ng thành công, nhiều deal hấp dẫn. Gửi email xác nhận sau khi đặt hàng.

-   Chế độ hậu mãi, tích luỹ điểm thưởng và cơ chế thành viên trung thành.

-   Trước khi đăng quảng cáo Muachung kiểm tra chất lượng dịch vụ đối với từng nhà cung cấp đặc biệt những khóa học, spa…Điều đầu tiên là phải thống nhất về giá, sau đó mới đến xem cơ sở vật chất và cho nhân viên đến dùng thử để kiểm nghiệm chất lượng của sản phẩm. Điều đó cho thấy Muachung.vn thực sự rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà mình quảng cáo.

1.7. Sự phát triển của tổ chức:

   Tổ chức được hiểu là hai hay nhiều người làm việc chung với nhau để cùng đạt một mục đích chung. Phát triển trong trường hợp này được hiểu là một tổ chức trở nên hiệu quả hơn trước đây và đạt được các mục đích mong muốn.

   Vậy: phát triển tổ chức là một quá trình mà qua đó tổ chức nâng cao những năng lực bên trong và làm cho chúng trở thành một sức mạnh hiệu quả nhất để thực hiện sứ mệnh của mình và để duy trì tổ chức một cách lâu dài.

   Để có một doanh nghiệp tăng trưởng, phát triển nhanh chóng ,dặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử,cần phải có đủ các nguồn lực và có một kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh .Nói cách khác , mọi doanh nghiệp,nhất là các doanh nghiệp mới , cần có một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.

   Thực tế cho thấy, rất nhiều doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp thương mại điện tử và doanh nghiệp truyền thống, đã thất bại trong việc thực hiện các chiến lược kinh doanh thương mại điện tử bởi họ thiếu những nhân tố cần thiết, quyết định sự thành công như thiếu cấu trúc tổ chức hoặc thiếu sự hỗ trợ của các giá trị văn hoá đối với các mô hình kinh doanh mới của doanh nghiệp. Theo kinh nghiệm của nhiều doanh nghiệp kinh doanh điện tử, một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Thông thường, các công việc được phân chia theo các bộ phận chức năng như bộ phận sản xuất, vận chuyển, marketing, dịch vụ khách hàng và tài chính. Ở doanh nghiệp kinh doanh điện tử, trước tiên các nhiệm vụ (các phân công việc) cùng với các lĩnh vực chức năng sẽ dần được hình thành. Sau đó, doanh nghiệp sẽ bắt đầu tuyển dụng các chức vụ đảm nhiệm từng công việc cụ thể. Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh, một chuyên gia có thể đảm nhận đồng thời nhiều nhiệm vụ khác nhau. Trong quá trình phát triển, việc tuyển dụng của doanh nghiệp sẽ mang tính chuyên nghiệp hơn.

   Xác định được tầm quan trọng của tổ chức muachung.vn đã xây đựng một cơ cấu tổ chức hoàn thiện từ trên xuống dưới với đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm ,có khả năng giao tiếp tốt , linh hoạt trong công việc, kỹ năng làm việc theo nhóm tốt. Ngoài ra muachung cũng xác định kế hoach để phát triển tổ chức .Như vậy, phát triển tổ chức là những nổ lực dài hạn nhằm nâng cao việc giải quyết các vấn đề của tổ chức và đổi mới các quá trình. Phát triển tổ chức được thực hiện thông qua việc quản lý văn hóa tổ chức một cách hiệu quả và hợp tác. Phát triển tổ chức được thực hiện với sự hỗ trợ của những người có vai trò là tác nhân thay đổi hoặc chất xúc tác.

1.8.     Đội ngũ quản lý:

            - Ông Nguyễn Thế Tân - Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam,  doanh nhân có tiếng trong lĩnh vực công nghệ, truyền thông, điều hành chính Muachung.vn

            - Lý Mạnh Hà (pam) – Tech lead (Trưởng phòng kỹ thuật) Muachung.vn

           - Bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, cụ thể :

·        Nhân viên nội dung:

o       Có khả năng viết tốt.

o       Am hiểu và yêu thích về sách và du lịch.

o       Ham học hỏi, cẩn thận, chịu khó tìm tòi.

o       Có khả năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong công việc.

o       Kỹ năng làm việc theo nhóm tốt

o       Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, đã có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương

·        Nhân viên chăm sóc khách hàng:

o       Ngoại hình khá, giọng nói chuẩn.

o       02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.

o       Am hiểu sâu về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, thông thạo tiếng Anh là một lợi thế

o       Có khả năng giao tiếp, thuyết trình tốt, sáng tạo trong công việc.

o       Nhanh nhẹn, quyết đoán, cầu tiến, chịu được áp lực.

o       Nhanh nhẹn, linh hoạt, ham học hỏi, xử lí vấn đề tốt

o       Yêu thích Thương mại điện tử

o       Chịu được áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm với công việc

·        Nhân viên Phụ trách makerting:

o       Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Truyền thông…

o       Ngoại hình ưu nhìn, năng động, chuyên nghiệp.

o       Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác ở vị trí tương đương.

o       Hiểu biết về marketing online, hiểu về cộng đồng trực tuyến tại Việt Nam.

o       Khả năng phân tích, tổ chức thực hiện công việc tốt.

o       Khả năng giải quyết công việc nhanh và độc lập, trách nhiệm trong công việc.

o       Sử dụng Tiếng Anh thành thạo.

·        Nhân viên kinh doanh: Nguyễn Quán Hưng  – Trưởng nhóm kinh doanh

o       Có kiến thức về kinh doanh , am hiểu thương mại điện tử

o       Linh hoạt trong công việc. Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm,

o       Có tinh thần trách nhiệm. Có khả năng chịu được áp lực công việc cao

·        Nhân viên lập trình javascript:

o       Có kiên thức tốt về HTML/CSS, ưu tiên các ứng viên có thể làm việc với HTML 5 và CSS

o       Lập trình tốt JavaScript. Đã từng làm việc với jQuery hoặc Mootools.

o       Có kinh nghiệm làm việc trong các vấn đề tối ưu hoạt động tầng front-end, SEO.

o       Quan tâm và có sự nhạy cảm về User Experience.

·        Nhân viên COD:

o       Có kinh nghiệm trong nghề chuyển phát

o       Nhanh nhẹn, nhiệt tình, trung thực

o       Thông thạo các phần mềm cơ bản word, excel

o       Chịu được áp lực công việc.

·        Nhân viên lập trình:

o       Thành thạo ngôn ngữ PHP, cơ sở dữ liệu MySQL.

o       Có khả năng lập trình hướng đối tượng, biết sử dụng smarty;

o       Thành thạo HTML, CSS, jQuery là một lợi thế;

o       Lập trình tối ưu (high performance);

o       Có kinh nghiệm làm việc với các ứng dụng internet lớn (nhiều dữ liệu, nhiều người dùng);

o       Đã từng sử dụng thành thạo 1 trong các công nghệ caching data (memcached, redis, Xcache,…);

o       Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm;

o       Có tư duy phân tích bài toán, tự giải quyết vấn đề;

o       Khả năng tự học tập nâng cao kinh nghiệm;

3. Hạn chế và giải pháp:

3.1.     Hạn chế:

            Tuy nhiên, xuất phát từ nền tảng ban đầu là thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn đang chập chững nên loại hình kinh doanh này cũng còn gặp không ít khó khăn.

3.1.1.     Người tiêu dùng:

            - Thói quen: người dùng vẫn chưa quen với việc thanh toán trực tuyến nên phần lớn việc mua coupon thông qua hình thức thanh toán khác (chuyển khoản, tiền mặt) và giao nhận tận nơi. Chi phí cho đội ngũ giao nhận chiếm không nhỏ nhất là trường hợp ở xa.

            - Lòng trung thành: Quá nhiều phiếu giảm giá tạo ra một bộ phận không nhỏ khách hàng “co giãn” lớn về lựa chọn tiêu dùng. Họ có thói quen săn tìm khuyến mãi mọi lúc có thể, và khi một doanh nghiệp dừng cung cấp phiếu giảm giá, họ lập tức chuyển sang các dịch vụ tương tự có giá mềm hơn. Điều này ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của người tiêu dùng.

            - Lòng tin về giá trị sản phẩm, dịch vụ: Mua theo nhóm để giảm giá còn bộc lộ nguy cơ làm giảm giá trị thương hiệu. Một số khách hàng có thể đặt dấu hỏi lớn trước những đợt giảm giá “kinh hoàng” (lên đến 50% - 60%). Một ngưỡng giá nhất định được đặt ra, khi doanh nghiệp hạ giá dịch vụ thấp hơn mức giá đó, giá trị sản phẩm trong mắt khách hàng sẽ gặp ảnh hưởng.

3.1.2.     Từ phía nhà cung cấp:

            - Cách phục vụ khách hàng sử dụng voucher của bên cung cấp sản phẩm cũng khiến không ít người mua bức xúc:

            Bác Lý Duy An chán ngán: “1 lần tôi mua hai phiếu giảm giá mua chung ở một nhà hàng lẩu. Lúc mới đặt chân đến tiệm, người phục vụ cực kỳ niềm nở chào đón, nhưng khi tui đưa coupon ra thì họ giở mặt ngay, phục vụ qua loa, thức ăn thì lèo tèo, không như hình ảnh đăng trên web mua chung”.

     Ông Dương (40 tuổi, ở phố Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng) phẫn nộ kể lại: “Tôi mua chung phiếu spa giảm giá. Bọn nó yêu cầu a lô book chỗ trước. Tui a lô và bọn họ hẹn nửa tháng sau mới đến lượt vì cửa hàng rất đông khách. Tuy nhiên 1 người bạn của tui có đến đó thì kể lại, cửa hàng vắng như chùa Bà Đanh, nhân viên lắm đứa ngồi chơi suông”.

            - Nhiều sản phẩm bị đẩy giá lên cao vống, nên sau khi giảm giá vẫn bằng hoặc chỉ giảm chút ít so với giá thị trường. Không ít người tiêu dùng nhận định, đây là một trò lừa người tiêu dùng, để hấp dẫn khách của các đơn vị làm ăn chụp giựt thông qua các website mua chung.

            - Có ngộ nhận về ý nghĩa của mô hình Groupon, nên nhiều merchant cho rằng, đây là kênh bán hàng sỉ. Nhưng thực chất việc bán hàng này không thể áp dụng thường xuyên mà mỗi merchant chỉ thực hiện deal được vài lần, không mang lại doanh số thường xuyên. Vì merchant chưa hiểu nhiều về mô hình nên Muachung thường gặp phải đối tác không thực hiện đúng cam kết, “đổi kèo” như nhà hàng không tặng quà cho thực khách...

3.1.3.     Từ phía website:

            - Trên các trang web mua chung, nhiều người mua than phiền về sự lề mề khi giao voucher. Theo quy định, các phiếu giảm giá được giao trong vòng bốn mươi tám tiếng sau khi khách đăng ký mua nhưng sự chậm chạp là chuyện thường ngày ở huyện. Phía website trung gian giải thích rằng, vì lượng người tiêu dùng đăng ký quá đông trong 1 khoảng thời gian ngắn, cho nên nhân viên giao voucher chẳng đáp ứng kịp.

            - Cùng thời điểm lại có quá nhiều nhà đầu tư theo mô hình Groupon nên đã đặt họ vào một cuộc đua về uy tín và chất lượng dịch vụ.

            - Theo ông Vũ Hồng Quang, khả năng hiểu khách hàng là thách thức của Muachung, vì có thể nói trên 90% khách hàng hiện nay chưa biết đến mô hình này, nên cần thời gian để quảng bá và định hướng (educate) cho khách hàng.

            - Theo ông Quang: “Đây không phải là một cuộc chơi dễ dàng vì phải tổ chức bộ máy nhân sự, hệ thống thanh toán trực tuyến tốt để giảm chi phí. Chi phí để thực hiện mô hình rất cao, ước tính chi phí giao dịch như điện thoại và in coupon khoảng 15.000 đồng/khách hàng. Nếu tính tổng các chi phí gồm cơ sở hạ tầng, nhân sự… thì chi phí này có thể lên 30.000 đồng/khách hàng. Hiện hầu hết các đơn vị kinh doanh Groupon đang phải chịu lỗ để xây dựng thị trường, đồng thời từng bước đầu tư những giải pháp công nghệ để thay thế sức người như thanh toán trực tuyến, coupon điện tử để dần giảm chi phí. Hiện Muachung.vn vẫn chấp nhận chi nhiều hơn thu, dự kiến trong khoảng một năm để xây dựng thị trường”.

            - Bản chất của Groupon là tiếp thị sản phẩm giảm giá trên các trang web bán hàng theo nhóm, nghĩa là phần thương mại điện tử chỉ khoảng 10%. Gần 90% ngân sách hoạt động được dùng cho tuyển dụng nhân sự và tiếp thị. Nếu khoản kinh phí dành cho tiếp thị cần tiếp tục được duy trì ở mức này trong thời gian dài thì sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.

3.1.4.     Những hạn chế khác:

Hiện nay, tỉ lệ giảm giá tại Việt Nam dao động từ 50-90%, tương đương với mức của thế giới. Tuy nhiên, các nhà đầu tư mạo hiểm cho rằng đó là mức giảm giá khá lớn, khó mà có hiệu quả kinh doanh được.

Việc giao tiếp điện tử tại Việt Nam còn nhiều hạn chế khiến cho hình thức giao dịch chủ yếu vẫn là giao thẻ tận nhà, đẩy chi phí lên kênh trung gian.

Hơn nữa, vì vẫn còn là bán thương mại điện tử nên mô hình Groupon không thể dựa vào ưu điểm về hệ thống như Facebook, eBay để phát triển dịch vụ xuyên biên giới. “Tôi sống ở Hà Nội. Nếu muốn thưởng thức món ăn yêu thích tại một nhà hàng ở TP.HCM có bán phiếu giảm giá theo nhóm trên mạng, nhưng lại chưa mở chi nhánh Hà Nội thì phải làm sao?”, một khách hàng quen thuộc của Nhommua.com (đề nghị không nêu tên), chia sẻ. Rõ ràng, vấn đề địa lý đang ngăn cản mô hình này phát triển.

3.2. Giải pháp:

   Dù mua chung là 1 mô hình tiên tiến, hiện đại, nhiều thế mạnh và là xu thế không thể bỏ qua, nhưng nếu không thể giữ được sự tín nhiệm của người tiêu dùng thì khó phát triển bền vững. Vì vậy, trong quá trình làm việc, cả phía nhà cung cấp sản phẩm, website mua chung và người tiêu dùng phải đảm bảo được quyền lợi giữa các bên.

3.2.1.     Về phía người tiêu dùng:

            - Tìm hiểu kỹ lưỡng thông tin sản phẩm, dịch vụ cung cấp, chú ý menu và bảng giá sản phẩm.

            - Đặc biệt chú ý đến những chương trình giảm giá mà bạn phải thanh toán thêm tiền, bởi có không ít sản phẩm giảm giá tới 97%, nhưng chi phí trả thêm cũng không nhỏ.

            - Có những chương trình áp dụng cho một hoặc vài voucher trên một lần thanh toán, bạn cũng nên lưu ý điểm này.

            - Thời gian phục vụ tốt nhất và hạn sử dụng của voucher, để tránh trường hợp phải mất công đi lại.

            - Các bạn nên tìm hiểu các chương trình giảm giá gần nhất, các chương trình giảm giá trước đây của nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ

3.2.2.     Nhà cung cấp dịch vụ:

Phải thể hiện sự tôn trọng người tiêu dùng và phục vụ người tiêu dùng theo các điều khoản đã cam kết, nên ý thức rằng, đây là cơ hội thực sự tốt để quảng bá cũng như để khách hàng tiềm năng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của họ, nếu làm hài lòng người tiêu dùng thì đây là cách họ có được khách hàng tốt nhất.

3.2.3. Wesite muachung:

Phải quan tâm hơn, phối hợp chặt chẽ với các đơn vị bán hàng để làm sao người tiêu dùng không quay lưng lại.

                                                            KẾT LUẬN

Việc áp dụng mô hình thương mại điện tử trên thế giới hiện nay đang phát triển mạnh. Tuy nhiên bên cạnh những mặt tích cực mà nó mang lại cũng tồn tại không ít hạn chế. Ở Việt Nam những năm trở lại đây mô hình thương mại điện tử cũng bắt đầu phát triển song do những hạn chế về tầm vĩ mô như kết cấu hạ tầng, pháp lý... nên nó vẫn chưa thật sự mang lại hiệu quả.

Về phía trang Web muachung.vn:Dựa vào những phân tích trên của nhóm thì bước đầu trang web muachung.vn áp dụng mô hình thương mại điện tử khá thành công như đạt được số lượng người truy cập cao, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng...Sau khi mô hình càng được mở rộng, khách hàng ngày càng nhiều thì sự phục vụ ngày càng kém hiệu quả, dẫn đến nhiều khách hàng phàn nàn và từ bỏ muachung.vn.

Bên cạnh đó, một nguyên nhân cũng dẫn đến muachung.vn chưa được phát triển mạnh là do thị trường Việt Nam, sự hạn chế về thói quen tiêu dùng, hệ thống pháp lý, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực... đã gây không ít trở ngại cho hoạt động của công ty.

Từ đó, nhóm rút ra bài học đó là mô hình kinh doanh thương mại điện tử muốn phát triển ở Việt Nam thì cần phải có sự phối hợp giữa nhà nước, doanh nghiệp, người tiêu dùng. Mà đi đầu vẫn là nhà nước trong việc khai thông thế bế tắc về cơ sở hạ tầng tạo sự thuận tiện, lòng tin cho các thành phần khác tham gia.

Tóm lại, muachung.vn là cơ hội để khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa mà mình yêu thích đồng thời giúp khách hàng hình thành dần thói quen mua sắm hiện đại, tiết kiệm.