Chỉ tiêu                   

- Nhu cầu khách hang

- Tính chuyên biệt

hóa

- Đầu ra các hệ thống

- Các tiêu chuẩn chất

lượng

- Sản phẩm của hệ

thống

- Sản xuất và tiêu thụ

- Tồn kho

- Kiểm tra chất lượng

trước khi giao

-Có sự liên quan của

khách hàng

- Nguồn lực

Chất lượng trong sản xuất,

chế tạo

Dễ nhận diện và đo lường

Thấp – ít

Hữu hình

Được cụ thể hóa bằng các

tiêu chuẩn cụ thể

Có thể thay thế và sửa chữa

Không đồng thời

Có

Kiểm tra được

Không

Vốn

 Chất lượng trong dịch vụ 

 Khó nhận diện và đo lường

Cao

Hầu như vô hình

Không thể cụ thể hóa được

bằng các tiêu chuẩn cụ thể

Không thể thay thế và sửa chữa

Đồng thời

Không

Không kiểm tra được

Có liên quan

Con người