Câu 10:KN dvu điện thoại?Phân loại dvu dvu ĐTCĐ?Quy trình khai thác dvu ĐTCĐ tại giao dịch

1. KN dvu ĐTCĐ:là dvu sd thiết bị đầu cuối là các ĐT cố định để truyền đưa tin tức dưới dạng âm thanh or âm thanh kết hợp với hình ảnh qua mạng ĐT công cộng

2. Phân loại dvu dvu ĐTCĐ

*)Theo phạm vi cung cấp dvu:

-dvu ĐT nội hạt

-dvu ĐT đường dài trong nc

-dvu ĐT quốc tế

*)Theo phương thức thanh toán:

-Dvu trả tiền trc

-Dvu trả tiền sau

*)Theo phương thức khai thác dvu:

-Dvu quay số trực tiếp:là dv mà việc liên lạc giữa các thiết bị đầu cuối or giữa thiết bị đầu cuối với thiết bị truy nhập mạng dvu qua mạng ĐT công cộng đc thực hiện bằng phương thức quay(bấm)số trực tiếp.Dvu quay số trực tiếp bao gồm:

+Dvu quay số trực tiếp nội hạt

+ Dvu quay số trực tiếp đường dài trong nc

+ Dvu quay số trực tiếp quốc tế

-Dvu qua ĐT viên:bao gồm dvu gọi số,dvu giấy mời,dvu gọi trực tiếp về nc,..

*)Theo địa điểm cung cấp Dvu:

-Dvu tại nhà thuê bao:bao gồm:

+Dvu ĐT thuê bao

+Dvu Fax thuê bao

+Dvu truyền số liệu thuê bao

-Dvu tại điểm công cộng:bgom:

+dvu có ng phục vụ:đt công cộng,Fax công cộng,..

+dvu ko có ng phục vụ: đt,fax và truyền số liệu thanh toán tự động bằng thẻ

3. Quy trình khai thác dvu ĐTCĐ tại giao dịch

Khi KH có nhu cầu muốn nói chuyện ĐT tại buồng đàm thoại công cộng GDV làm các công việc sau:

-B1:

+Hướng dấn KH làm thủ tục đăng kí vào phiếu điện đàm TH1a-nếu đàm thoại trong nc,TH1b-nếu đàm thoại nc ngoài.Trên phiếu đki phải ghi rõ họ tên và địa chỉ of ng gọi,họ tên và địa chỉ of ng đc gọi or số máy,ngày giờ xin tiếp chuyện

+GDV cần ktra mọi chi tiết của phiếu đki và ghi vào phiếu đó chú dẫn tắt của cuộc đàm thoại,ghi giờ chấp nhận và kí tên

-B2:

+Quay số tiếp thông cuộc gọi và săn sóc cuộc gọi(hay KHàng tự bấm số-tại những cơ sở bưu điện đã tin học hóa có thể ko cần dùng TH1)

+Kết thúc cuộc gọi tính tiền cước,thu tiền và trao hóa đơn VT01 cho KHàng.sau đó hoàn thành TH1

+Nếu KH đến bưu cục nghe ĐT theo giấy mời,yêu cầu KHàng xuất trình giấy tờ

-B3:GDV vào TH2 để theo dõi việc thu cước,phụ phí và sự cố máy tính.Nếu cuộc gọi ko tiếp thông cũng vào TH2 đồng thời ghi lí do vào cuối TH1

(TH2:bản chi tiết đàm thoại theo dõi sản lượng Dthu cước,sự cố)

-B4:

GDV vào TH3a,TH3b,sổ TK1.BĐ để theo dõi sản lượng Dthu theo ngày,tháng,quý,năm

TH3a,3b đc lập cuối ca,cuối ngày đóng lưu trên tập gốc TH1

Căn cứ vào các TH3,vào sổ chi tiết sản lượng Dthu và các bảng báo cáo định kì

Yêu cầu cơ bản đối với ĐT viên khi phục vụ là phải có thái độ niềm nở,nhã nhặn,khiêm tốn,lịch thiệp,phải trả lời ôn tồn lễ độ,nhanh chóng đáp ứng nhu cầu of KHàng,..