ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC

C©u 1: Thế nào là quản trị ? Nêu các chức năng của quản trị.

1. Khái niệm.

Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.

2. Các chức năng của quản trị.

Ho¹t ®éng qu¶n trÞ lµ ho¹t ®éng g¾n liÒn víi viÖc thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng sau ®©y.

a. Chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh

Ho¹ch ®Þnh lµ chøc n¨ng ®Çu tiªn cña qu¶n trÞ, tÊt c¶ c¸c nhµ qu¶n trÞ ®Òu ph¶i thùc hiÖn chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh.

Ho¹ch ®Þnh bao gåm thiÕt lËp c¸c môc tiªu ho¹t ®éng cña tæ chøc, ®Þnh ra ch¬­¬ng tr×nh, b¬­íc ®i vµ viÖc triÓn khai c¸c nguån lùc ®Ó thùc hiÖn môc tiªu.

Mét nhµ qu¶n trÞ kh«ng lËp kÕ ho¹ch cã nghÜa lµ anh ta ®ang chuÈn bÞ mét kÕ ho¹ch thÊt b¹i.

b. Chøc n¨ng tæ chøc: Lµ qu¸ tr×nh thiÕt lËp c¬ cÊu tæ chøc phï hîp víi c¸c môc tiªu, nguån lùc lµ viÖc x¸c ®Þnh chøc n¨ng, nhiÖm vô, quyÒn h¹n gi÷a c¸c bé phËn, c¸c thµnh viªn trong tæ chøc, ®ång thêi thiÕt lËp mèi quan hÖ gi÷a chóng trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng.

c. Chøc n¨ng qu¶n trÞ nh©n sù:

Chøc n¨ng nµy bao gåm c¸c ho¹t ®éng tuyÓn dông nh©n lùc, bè trÝ sö dông nh©n sù, ®¸nh gi¸ c¸n bé, khen th¬­ëng....

d. Chøc n¨ng chØ huy (L•nh ®¹o)

Chøc n¨ng nµy g¾n liÒn víi viÖc ban hµnh c¸c quyÕt ®Þnh, chØ thÞ mÖnh lÖnh hay thùc hiÖn viÖc ®éng viªn, khuyÕn khÝch nh»m thóc ®Èy vµ phèi hîp ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn, c¸c thµnh viªn trong tæ chøc sao cho nhÞp nhµng, ¨n khíp vµ h­íng tíi môc tiªu.

e. Chøc n¨ng kiÓm tra

KiÓm tra lµ ®o l¬­êng kÕt qu¶ ho¹t ®éng trªn c¬ së ®ã so s¸nh víi môc tiªu ®Æt ra, ph¸t hiÖn sai lÖch, t×m hiÓu nguyªn nh©n vµ ®­¬a ra c¸c ch­¬¬ng tr×nh ®iÒu chØnh nh»m ®¹t ®­îc kÕt qu¶ mong muèn.

C©u 2: ThÕ nµo lµ Nhµ qu¶n trÞ ? Nªu c¸c kü n¨ng vµ sù cÇn thiÕt c¸c kü n¨ng ®ã ®èi víi Nhµ qu¶n trÞ.

1. Kh¸i niÖm

Nhµ qu¶n trÞ lµ nh÷ng ng­êi cã quyÒn ®iÒu khiÓn gi¸m s¸t c«ng viÖc cña ng­êi kh¸c ®ång thêi còng lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c«ng viÖc cña ng­êi d­íi quyÒn.

2 . C¸c kü n¨ng vµ sù cÇn thiÕt c¸c kü n¨ng ®ã ®èi víi Nhµ qu¶n trÞ.

§Ó c«ng viÖc ®¬­îc hoµn thµnh cã hiÖu qu¶, ®ßi hái ng­¬êi thùc hiÖn c«ng viÖc ph¶i cã nh÷ng kü n¨ng t­¬¬ng øng víi yªu cÇu cña c«ng viÖc ®ã. Trong qu¶n trÞ còng vËy ®Ó hoµn thµnh tèt c¸c chøc n¨ng qu¶n trÞ, c¸c c«ng viÖc qu¶n trÞ ®ßi hái nhµ qu¶n trÞ ph¶i cã nh÷ng kü n¨ng chñ yÕu sau ®©y:

- Kü n¨ng kü thuËt: Lµ kü n¨ng cÇn thiÕt cña nhµ qu¶n trÞ ®Ó thùc hiÖn mét c«ng viÖc cô thÓ, hay nãi c¸ch kh¸c ®ã lµ tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô cña nhµ qu¶n trÞ.

VD: Kü n¨ng ®Þnh kho¶n trong kÕ to¸n, kü n¨ng so¹n th¶o v¨n b¶n....

- Kü n¨ng nh©n sù: Kü n¨ng nµy liªn quan ®Õn kh¶ n¨ng cña nhµ qu¶n trÞ trong viÖc xö lý vµ xö lý mèi quan hÖ gi÷a con ng¬­êi víi con ng­¬êi. Ch¼ng h¹n kh¶ n¨ng cïng lµm viÖc, kh¶ n¨ng hoµ nhËp, kh¶ n¨ng thuyÕt phôc, ®éng viªn khÝch lÖ ng¬êi kh¸c cña nhµ qu¶n trÞ hay kh¶ n¨ng x©y dùng bÇu kh«ng khÝ hîp t¸c trong lao ®éng, biÕt t¸c ®éng vµ h¬íng dÉn nh©n sù trong tæ chøc ®Ó hoµn thµnh c¸c kÕt qu¶ kú väng. Kü n¨ng nh©n sù ®èi víi mäi cÊp qu¶n trÞ viªn ®Òu cÇn thiÕt nh¬­ nhau trong bÊt kú tæ chøc nµo, dï ë ph¹m vi kinh doanh hoÆc phi kinh doanh.

- Kü n¨ng t­¬ duy: Kü n¨ng nµy liªn quan ®Õn kh¶ n¨ng cña nhµ qu¶n trÞ trong viÖc nhËn râ møc ®é phøc t¹p cña hoµn c¶nh vµ biÕt c¸ch gi¶m thiÓu sù phøc t¹p ®ã xuèng møc ®é cã thÓ ®èi phã ®¬­îc. Kü n¨ng nµy cßn liªn quan ®Õn kh¶ n¨ng ph©n tÝch, tæng hîp kh¶ n¨ng ph¸n ®o¸n liªn quan ®Õn tÇm nh×n ®Æc biÖt lµ tÇm nh×n chiÕn l¬­îc cña nhµ qu¶n trÞ.

TÊt c¶ c¸c nhµ qu¶n trÞ dï lµm viÖc ë lÜnh vùc nµo, ë cÊp nµo ®Òu ph¶i cã ®Çy ®ñ 3 lo¹i kü n¨ng nãi trªn. Tuy nhiªn, tÇm quan trong cña mçi kü n¨ng nµy l¹i tuú thuéc vµo cÊp bËc cña nhµ qu¶n trÞ. Nãi chung, kü n¨ng vÒ kü thuËt sÏ bÞ gi¶m dÇn møc ®é quan träng khi lªn cao dÇn trong hÖ thèng cÊp bËc cña c¸c nhµ qu¶n trÞ. Kü n¨ng t¬­ duy th× ng¬­îc l¹i cµng t¨ng dÇn sù quan träng khi lªn cao dÇn trong hÖ thèng cÊp bËc. Kü n¨ng nh©n sù th× cÇn thiÕt nh¬­ nhau ®èi víi nhµ qu¶n trÞ mäi cÊp, v× nhµ qu¶n trÞ cÊp nµo còng cÇn ph¶i lµm viÖc, tiÕp xóc víi con ng¬êi. TÇm quan träng cña ba kü n¨ng nãi trªn t¬­¬ng øng víi ba cÊp qu¶n trÞ trong tæ chøc.

C©u 3: ThÕ nµo lµ ho¹ch ®Þnh? Ph©n tÝch vai trß cña ho¹ch ®Þnh.

1. Khái niệm

Hoạch định là quá trình xác định những mục tiêu, định ra chương trình, bước đi và việc triển khai các nguồn lực nhằm đạt được mục tiêu đó.

Hoạch định không phải là một sự kiện đơn thuần có bắt đầu và kết thúc rõ ràng. Hoạch định là một quá trình tiếp diễn phản ánh và thích ứng được những biến động diễn ra trong một môi trường tổ chức. Hoạch định có liên quan tới mục tiêu phải cần đạt được cái gì, cũng như phương tiện đạt được cái đó như thế nào. Nó bao gồm việc xác định rõ mục tiêu, xây dựng một chiến lược tổng thể, nhất quán với mục tiêu đó, và triển khai một hệ thống các kế hoạch để thống nhất và phối hợp các hoạt động.

2. Vai trò của hoạch định( Lập kế hoạch)

Tại sao các nhà quản trị phải lập kế hoạch? Bởi vì lập kế hoạch cho biết phương hướng hoạt động, làm giảm sự tác động của những thay đổi, tránh được sự lãng phí và dư thừa, và thiết lập nên những tiêu chuẩn thuận tiện cho công tác kiểm tra.

- Góp phần thực hiện các mục tiêu: Hoạch định là sự lựa chọn các mục tiêu của tổ chức và xác định phương thức để đạt được mục tiêu. Do đó toàn bộ quá trình hoạch định là tập trung sự chú ý vào mục tiêu nên có hoạch định và hoạch định tốt sẽ góp phần tích cực thực hiện mục tiêu của tổ chức.

- Ứng phó với những bất định trong tương lai: Sự không ổn định và hay thay đổi của tương lai làm cho việc hoạch định trở nên cần thiết, thậm chí ngay khi tương lai có độ chắc chắn cao thì một số kế hoạch càng cần thiết bởi vì nhà quản trị vẫn tìm cách tốt nhất để đạt được mục tiêu. Để hoạch định tốt nhà quản trị phải thấy được xu thế của tương lai, phải dự đoán được những biến động có thể xẩy ra, xem xét thời cơ và thách thức, phân tích những tác động tích cực và tiêu cực từ phía môi trường từ đó xây dựng các kế hoạch, các chiến lược phù hợp là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp.

- Nâng cao hiệu quả các hoạt động tác nghiệp: Nhờ có hoạch định các hoạt động tác nghiệp diễn ra có cân nhắc, tính toán và có sự phối hợp thay thế những hoạt động mong muốn thất thường và thiếu cân nhắc do đó sẽ góp phần nâng cao hiệu quả các hoạt động.

- Tạo thuận lợi cho việc kiểm tra: Các nhà quản trị không thể kiểm tra công việc của cấp dưới nếu không có tiêu chuẩn để đo lường. Hoạch định tốt sẽ tạo ra những mục tiêu xác đáng làm tiêu chuẩn đo lường cho công tác kiểm tra các chức năng khác của quản trị như chức năng tổ chức, nhân sự và công tác chỉ huy, lãnh đạo...

C©u 4 & 5: Hoạch định chiến lược là gì ? Phân tích các yếu tố thuộc mội trường vi mô và mội trường vĩ mô ảnh hưởng đến chiến lược của doah nghiệp.

1. Hoạch định chiến lược.

Hoạch định chiến lược là quá trình xác định mục tiêu, sứ mệnh của tổ chức, phân tích môi trường bên trong và môi trường bên ngoài và đề ra chiến lược cho phép tổ chức hoạt động một cách thành công trong môi trường của nó.

2. Các yếu tố thuộc mội trường vi mô và mội trường vĩ mô ảnh hưởng đến chiến lược của doah nghiệp.

a) Môi trường vĩ mô (Chính trị, Xã hội, dân số, công nghệ, môi trường.)

- Tác động của môi trường vĩ mô đối với doanh nghiệp

+ Các yếu tố môi trường vĩ mô có thể tạo ra các cơ hội và nguy cơ cho doanh nghiệp.

+ Các yếu tố môi trường vĩ mô tác động lên tất cả các ngành kinh doanh, nhưng mức độ và tính chất khác nhau.

+ Các doanh nghiệp không thể tác động làm thay đổi sự ảnh hưởng của môi trường vĩ mô được.

- Các yếu tố môi trường vĩ mô cần phân tích.

Khi phân tích môi trường vĩ mô doanh nghiệp cần thu thập thông tin về các yếu tố, Phân tích xem các yếu tố này thay đổi như thế nào, những thay đổi này có thể tạo ra các cơ hội và nguy cơ nào cho doanh nghiệp.

Các yếu tố kinh tế.

- Tốc độ tăng trưởng GDP,GNP/đầu người

- Nguồn cung cấp tiền

- Tỷ lệ lạm phát

- Lãi suất

- Tỷ giá hối đoái

- Mức độ thất nghiệp

- Chính sách thuế.

- Cán cân thanh toán Chính trị và Chính phủ

- Các quy định về cho khách hàng vay tiêu dùng.

- Các quy định về chống độc quyền

- Những luật lệ về thuế khoá

- Những chính sách khuyến khích

- Các xu hướng chính trị và đối ngoại.

- Mức độ ổn định chính trị, luật pháp, tính chặt chẽ của luật pháp.

- Những đạo luật về môi trường

Xã hội:

- Quan điểm và chất lượng cuộc sống, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp.

- Trình độ nhận thức, học vấn chung của cả xã hội.

- Lao động nữ trong lực lượng lao động.

- Khuynh hướng tiêu dùng.

- Phong tục, tập quán, truyền thống. Yếu tố tự nhiên

- Các loại tài nguyên và trữ lượng

- Ô nhiễm môi trường

- Thiếu năng lượng

- Sự tiêu phí tài nguyên thiên nhiên

- Sự quan tâm của Chính phủ và cộng đồng đến môi trường.

Dân số:

- Tổng số dân số của xã hội

- Tỷ lệ tăng của dân số

- Các biến đổi về cơ cấu dân số (tuổi tác, giới tính, dân tộc, nghề nghiệp, thu nhập)

- Tuổi thọ, tỷ lệ sinh tự nhiên

- Di chuyển dân số giữa các vùng. Kỹ thuật và công nghệ

- Sự ra đời của công nghệ mới

- Tốc độ phát minh và ứng dụng của công nghệ mới.

- Luật về bảo vệ bằng sáng chế.

- Áp lực và chi phí cho việc phát triển công nghệ mới.

Mục tiêu của việc phân tích môi trường vĩ mô là phải nhận diện được những cơ hội và nguy cơ mà các yếu tố của môi trường vĩ mô có thể tạo ra cho doanh nghiệp.

b) Môi trường vi mô: Mục tiêu của phân tích môi trường vi mô là phải nhận diện được các cơ hội và nguy cơ mà 5 yếu tố trên, có thể tạo ra cho doanh nghiệp.

* Khách hàng: Khi nghiên cứu về khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung phân tích ở hai mặt.

- Dùng một hay nhiều yếu tố về giới tính, nghề nghiệp, thu nhập...để phân khúc thị trường ra thành các nhóm khách hàng. Tiến hành thu thập thông tin theo các nhóm khách hàng này về nhu cầu, sở thích, lòng trung thành, các mối quan tâm về sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị. Những phân tích này giúp doanh nghiệp xác định việc định vị sản phẩm đã hợp lý chưa, thị trường còn phân khúc tiềm năng nào mà doanh nghiệp có thể tham gia không.

- Đánh giá khả năng mặc cả của khách hàng, khả năng mặc cả của khách hàng cao làm doanh nghiệp phải tốn nhiều chi phí để duy trì mối quan hệ với khách hàng như: Giảm giá, tăng chiết khấu, tăng hoa hồng, tăng chất lượng, tặng dịch vụ hậu mãi.

* Đối thủ cạnh tranh: Là những doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng cùng loại với công ty.

Phân tích các đối thủ cạnh tranh chủ yếu là nhằm tìm trả lời những câu hỏi:

+ Các điểm mạnh và điểm yếu của những đối thủ cạnh tranh chủ yếu là gì?

+ Những mục tiêu và chiến lược của những nhà cạnh tranh chủ yếu là gì?

+ Tại sao các đối thủ cạnh tranh chủ yếu lại phản ứng hiệu quả với các xu hướng kinh tế, văn hoá, xã hội, nhân khẩu, địa lý, chính trị và chính phủ....

+ Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu có thể gây những tổn hại thế nào cho chiến lược của doanh nghiệp.

+ Các sản phẩm và dich vụ của công ty có vị trí như thế nào khi so sánh với đối thủ cạnh tranh.

* Nhà cung cấp:

- Nhà cung cấp là những cá nhân hay công ty cung ứng những yếu tố đầu vào phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

- Nhà cung cấp có thể tạo ra cơ hội và thách thức đối với doanh ngiệp.

- Các nhà cung cấp tạo áp lực đối với công ty, các tác lực mạnh hay yếu phụ thuộc vào các điều kiện như:

+ Số lượng nhà cung cấp

+ Khả năng chuyển đổi sang các nhà cung cấp khác của công ty

+ Mức độ quan trọng của công ty đối với nhà cung cấp

+ Mức độ dị biệt hoá sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp

*Đối thủ tiềm ẩn: Là những đối thủ cạnh tranh có thể sẽ tham gia thị trường trong tương lai hình thành những đối thủ cạnh tranh mới. Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới sẽ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, vì vậy cần phải phân tích các đối thủ tiềm ẩn để đánh giá những nguy cơ mà họ tạo ra cho công ty.

* Sản phẩm thay thế: Là những sản phẩm khác về tên gọi và thành phần nhưng đem lại lợi ích cho người tiêu dùng những lợi ích tương đương như sản phẩm của công ty. Sự xuất hiện các sản phẩm thay thế có thể dẫn tới nguy cơ làm giảm giá bán và giảm lợi nhuận của doanh nghiệp.

Câu 6: Tầm quản trị là gì? Nêu các yếu tố ảnh hưởng đến tầm quản trị.

1. Khái niệm: Tầm quản tri là số lượng nhân viên hay bộ phận trực thuộc mà một người quan lý có thể kiểm soát một cách có hiệu quả. Tầm quả trị rộng sẽ ít cần cấp quan lysm còn tầm quản trị hẹp dẫn đến nhiền cấp. Trong tổ chức cần phải quyết định xem mỗi nhà quản trị có thể trực tiếp kiểm soát được bao nhiêu cấp và con số này là hết sức khác nhau đối với những tổ chức khác nhau.

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến tầm quản trị.

- TÇm qu¶n trÞ vµ tr×nh ®é cña nhµ qu¶n trÞ cã mèi quan hÖ tû lÖ thuËn: Trong ®iÒu kiÖn c¸c yÕu tè kh¸c kh«ng ®æi, nhµ qu¶n trÞ cao sÏ cã tÇm qu¶n trÞ réng vµ ng­îc l¹i.

- TÝnh phøc t¹p cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ vµ tÇm qu¶n trÞ cã mèi quan hÖ tû lÖ nghÞch. NÕu c«ng viÖc qu¶n trÞ æn ®Þnh, kh«ng phøc t¹p th× tÇm qu¶n trÞ cã thÓ réng lín vµ ng­îc l¹i nÕu c«ng viÖc qu¶n trÞ th­êng xuyªn thay ®æi th× tÇm qu¶n trÞ bÞ h¹n chÕ.

- Tr×nh ®é vµ ý thøc t«n träng, tu©n thñ mÖnh lÖnh cña cÊp d­íi ®èi víi tÇm qu¶n trÞ cã mèi quan hÖ tû lÖ thuËn.Thuéc cÊp cµng ®­îc ®µo t¹o tèt vµ cã ý thøc cao th× cµng cÇn Ýt quan hÖ t¸c ®éng gi÷a cÊp trªn víi cÊp d­íi.

- TÇm qu¶n trÞ vµ sù râ rµng trong x¸c ®Þnh nhiÖm vô, quyÒn h¹n, tr¸ch nhiÖm cã mèi quan hÖ tû lÖ thuËn.

- N¨ng lùc cña hÖ thèng th«ng tin cã ¶nh h­ëng tíi tÇm qu¶n trÞ. Mét hÖ thèng th«ng tin cã kh¶ n¨ng truyÒn ®¹t vµ cung cÊp th«ng tin còng nh­ quyÕt ®Þnh mét c¸ch nhanh chãng, chÝnh x¸c, ®Çy ®ñ sÏ rót ng¾n kho¶ng c¸ch gi÷a cÊp trªn vµ cÊp d­íi.

- Thêi gian cÇn thiÕt mµ ng­êi qu¶n lý dïng ®Ó tiÕp xóc víi nh©n viªn.

Câu 7: Quản trị nhân sự là gì? Quá trình đặt mục tiêu của doanh nghiẹp chịu ảnh hưởng của những thành phần nào?

1. Khái niệm

Quản trị nhân sự là quá trình thực hiện các hoạt động thu nhân, sử dụng, đào tạo và phát triển nguồn lực nhằm thực hiện có hiệu quả mục tiêu của tổ chức đồng thời góp phần thoả mãn các mục tiêu của cá nhân.

2. Quá trình đặt mục tiêu của doanh nghiẹp chịu ảnh hưởng của hai thành phần:

* Mục tiêu của người lao động trong doanh nghiệp gồm:

- Thu nhập thoả đáng

- Có vai trò được thừa nhận trong công ty

- Có điều kiện thi thố tài năng và phát triển

- Có điều kiện làm việc tốt

- Có người lãnh đạo giỏi, kinh doanh có hiệu quả

* Mục tiêu của doanh nghiệp khi sử dụng lao động

- Có năng suất lao động tối đa

- Có chi phí lao động trong giá thành sản phẩm thấp

- Sự trung thành và sự hợp tác có hiệu quả lao động với công ty

- Có nguồn nhân lực ổn định và sẵn sàng

- Tổ chức sản xuất một cách chặt chẽ

- Người lao động phát huy và đóng góp sáng kiến

Câu 8: Nêu nội dung, mục đính của từng giai đoạn tuyển chọn nhân sự.

Nội dung, mục đích của từng giai đoạn tuyển chọn nhân sự.

Các giai đoạn Nội dung của

Từng giai đoạn Mục đích

1. Chuẩn bị - Chuẩn bị tài liệu.

+ Văn bản liên quan đến tuyển dụng.

+ Hồ sơ lý lịch nhân viên

+ Bảng mô tả công việc.

+ Hội đồng tuyển dụng.

+ Địa điểm phỏng vấn. - Đảm bảo chất lượng tuyển chọn.

- Đúng với yêu cầu pháp lý và công việc.

- Đảm bảo công bằng, khách quan không bị phân tâm.

2. Thông báo - Thông báo qua các phương tiện thông tin đại chúng.

- Thông qua các cơ quan giới thiệu việc làm. - Thu hút nguồn ứng viên càng đông lựa chọn càng kỹ

3. Phỏng vấn sơ bộ. - Nhận xét ngoại hình, ứng xử của ứng viên.

- Giới thiệu về công ty, về công việc. Kiểm tra lại một cách chi tiết và nhận xét sơ bộ về ứng viên.

4. Xét đơn xin việc - Yêu cầu ứng viên viết đơn bằng tay.

- Phân loại đơn xin việc, đối chiếu với tiêu chuẩn. Thực hiện sơ tuyển trên các tiêu chuẩn tổng quát.

5.Trắc nghiệm - Cho ứng viên làm bài trắc nghiệm.

- Cho ứng viên làm thử công việc.

- Khám phá khả năng của ứng viên.

- Kiểm tra trình độ hiểu biết, kinh nghiệm.

- Phát hiện cá tính

- Phán đoán khả năng thành công trong công việc.

6. Phỏng vấn - Giám thị nơi có nhu cầu nhân viên trực tiếp phỏng vấn.

- Có thể phỏng vấn dưới nhiều hình thức khác nhau - Tạo sự tiếp xúc đầu tiên với giám thị.

- Nhận xét ngoại hình, dáng vóc.

- Kiểm tra hiểu biết khả năng chuyên môn

7. Sưu tra

Hồ sơ - Xác minh qua cơ quan cũ nơi ứng viên làm việc.

- Xác minh qua trường học nơi đào tạo ứng viên.

- Xác minh qua địa phương nơi ứng viên sinh sống. - Đảm bảo tính khách quan

- Tránh những khiếu nại

- Tránh tuyển lầm

8. Khám sức khoẻ - Khám tổng quát

- Khám theo yêu cầu đặc trưng của công việc - Đảm bảo thể lực cho nhân viên.

9. Thử việc Thử việc từ 1 đến 3 tháng. - Kiểm tra sự tha thiết đối với công việc.

- Kiểm tra lại toàn bộ khả năng làm việc.

10. Ra quyết định tuyển dụng và bố trí công việc - Cần lập danh sách tuyển chính thức và danh sách dự khuyết.

- Bố trí luân phiên công việc. - Bố trí chính thức.

- Nếu người trong danh sách chính thức có trở ngại gì thì có thể bổ sung từ danh sách dự khuyết.

- Đánh giá chính xác khả năng nghề nghiệp, bố trí hợp lý đúng người đúng việc.

Câu 9: Lãnh đạo là gì ? Nêu căn cứ yêu cầu, đặc điểm của các phương pháp lãnh đạo.

1. Lãnh đạo là gì ?

Lãnh đạo là định ra chủ trương, đường lối, mục đích, tích chất, nguyên tắc hoạt động của một hệ thống trong môi trường nhất định. Là một quy trình, một nghệ thuật tác động đến con người sao cho họ sẽ tự nguyện và hăng hái để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Là chỉ dẫn, điều khiển, ra lệch và đi trước, lãnh đạo giống như một nhạc trưởng với chức năng chỉ huy dàn nhạc để tạo ra âm thanh hòa phối thông qua sự cố gắng của nhạc công.

2. Căn cứ yêu cầu, đặc điểm của các phương pháp lãnh đạo.

* Căn cứ yêu cầu của các phương pháp lãnh đạo:

- Các phương pháp lãnh đạo phải bám sát mục tiêu, mục dích của quản tri

- Các phương pháp lãnh đạo phải xuất phát từ thực trạng của hệ thống: nguồn lực, thời gian, không gian, khả năng chấp nhận của người bị lãnh đạo.

- Các phương pháp lãnh đạo phải tuân thủ các rằng buộc của môi trường.

- Các phương pháp lãnh đạo còn tùy thuộc vào thói quen và khả năng cho phép của người lãnh đạo.

* Đặc điểm của các phương pháp lãnh đạo:

- Luôn biến động: thể hiện ở các hình thức, biểu hiện của mỗi phương pháp ở mỗi thời điểm, mỗi đối tượng khác nhau là không giống nhau.

- Các phương pháp lãnh đạo luôn đan kết vào nhau

- Các phương pháp lãnh đạo chịu tác động to lớn của nhu cầu và động cơ làm việc của người bị lãnh đạo xét theo thời gian của sự lãnh đạo.

Câu 10: Nhu cầu, động cơ làm việc của con người là gì? Nêu học thuyết nhu cầu của MasLow.

1. Nhu cầu, động cơ làm việc của con người.

* Nhu cầu: là trạng thái tâm lý mà con người cảm thấy thiếu thốn không thỏa mãn vè cái gì đó và mong muốn đươccj đáp ứng.

- Có rất nhiều loại nhu cầu khác nhau nhưng có ba nhóm nhu cầu cơ bản: tinh thần, vật chất, xã hội.

-* Động cơ: mục đích chủ quan của hoạt động con người là động lực thúc đẩy con người nhằm đáp ứng các nhu cầu đặt ra.

2. Học thuyết nhu cầu của MasLow.

Lý thuyÕt ph©n cÊp nhu cÇu ®­îc nhµ t©m lý häc Abraham Maslow ®­a ra. Maslow ®• nh×n nhËn ®­îc c¸c nhu cÇu cña con ng­êi theo h×nh th¸i ph©n cÊp, s¾p xÕp theo mét thø tù t¨ng dÇn tõ thÊp ®Õn cao vµ «ng ta kÕt luËn r»ng khi mét nhãm nhu cÇu ®­îc tho¶ m•n th× lo¹i nhu cÇu nµy kh«ng cßn lµ ®éng c¬ thóc ®Èy n÷a, nh÷ng nhu cÇu c¬ b¶n cña con ng­êi do Maslow x¸c ®Þnh theo thø tù t¨ng dÇn vÒ tÇm quan träng ®­îc chØ ra theo s¬ ®å sau.

+ Nhu cầu sinh lý bao gồm: thức ¨n, n­íc uèng, nhµ ë..... Maslow cho r»ng khi nh÷ng nhu cÇu nµy ch­a ®­îc tho¶ m•n tíi møc ®é cÇn thiÕt ®Ó duy tr× cuéc sèng th× nh÷ng nhu cÇu kh¸c sÏ kh«ng thóc ®Èy ®­îc mäi ng­êi.

+ Nhu cầu về an ninh hoặc an toàn: Lµ nhu cÇu sù nguy hiÓm vÒ th©n thÓ vµ sù ®e do¹ mÊt viÖc, mÊt tµi s¶n, thøc ¨n hoÆc nhµ ë.

+ Nhu cầu về liên kết và chấp nhận: Lµ nhu cÇu trë thµnh mét thµnh viªn cña x• héi vµ ®­îc nh÷ng thµnh viªn kh¸c chÊp nhËn.

+ Nhu cầu về sự tôn trọng: Lµ nhu cÇu muèn ®­îc ng­êi kh¸c t«n träng lo¹i nhu cÇu nµy dÉn tíi nh÷ng sù tho¶ m•n nh­ quyÒn lùc, uy tÝn, ®Þa vÞ vµ lßng tin.

+ Nhu cầu tự thân vận động: sù mong muèn ®Ó ®¹t tíi chç mµ con ng­êi cã thÓ ®¹t tíi, tøc lµ lµm cho kh¶ n¨ng cña con ng­êi ®¹t tíi møc tèi ®a vµ hoµn thµnh ®­îc mét môc tiªu nµo ®ã.

Câu 11: Thế nào là kiểm tra? Nêu những yêu cầu với hệ thống kiểm tra

1. Khái niệm

Kiểm tra là quá trình đo lường kết quả thực hiện so sánh với những điều hoạch định, đồng thời phát hiện sai lầm, đưa ra những biện pháp sửa chữa để đảm bảo đạt được mục tiêu như hoạch định.

Trong quá trình kiểm tra nhà quản trị sử dụng những tỷ lệ, những tiêu chuẩn, con số thống kê và các sự kiện cơ bản khác có thể biểu diễn bằng đồ thị, bảng biểu nhằm làm nổi bật những sự kiện mà các nhà quản trị quan tâm.

2. Hệ thống kiểm tra đó cần đáp ứng những yêu cầu cơ bản sau:

- Hệ thống kiểm tra cần được thiết kế theo kế hoạch. Các hệ thống kiểm tra cần phản ánh các kế hoạch mà chúng theo dõi. Thông qua hệ thống kiểm tra, các nhà quản trị phải nắm được diễn biến của quá trình thực hiện kế hoạch.

- Hệ thống kiểm tra cần phải phù hợp với tổ chức và con người trong doanh nghiệp. Hệ thống kiểm tra phải phản ánh cơ cấu tổ chức bảo đảm có người chịu trách nhiệm trước một hoạt động nào đó và chịu trách nhiệm điều chỉnh khi các sai lệch xảy ra. Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với vị trí công tác cán bộ, với trình độ và bầu không khí của doanh nghiệp.

- Hệ thống kiểm tra phải khách quan: Nghĩa là phải dựa vào những tiêu chuẩn rõ ràng và thích hợp. Tránh thái độ định kiến và cách đánh giá cảm tính mà không có luận chứng vững chắc.

- Kiểm tra phải có tính linh hoạt: Tức là hệ thống kiểm tra cho phép tiến hành đo lường đánh giá, điều chỉnh các hoạt động một cách có hiệu quả cả trong trường hợp gặp phải những kế hoạch thay đổi, những hoàn cảnh không lường trước.

- Kiểm tra cần phải hiệu quả: Tức là khả năng làm sáng tỏ nguyên ngân và điều chỉnh những sai lệch với chi phí nhỏ nhất.