1 - Thuê bao VinaPhone có thể thực hiện được dịch vụ chuyển vùng sang Mỹ. Vậy khi chuyển vùng sang Mỹ, liệu tôi có thể sử dụng máy di động Dual Band (900-1800 MHz) được không?

Hiện nay VinaPhone đã ký kết hợp đồng khai thác dịch vụ chuyển vùng với một số nhà khai thác của Mỹ. Tuy nhiên, do các nhà khai thác này sử dụng băng tần 1900MHz, nên khi thuê bao VinaPhone khi sang Mỹ muốn sử dụng được dịch vụ chuyển vùng phải dùng máy di động có hỗ trợ băng tần 1900MHz (máy Tri-Band). Hiện nay trên thị trường có rất nhiều máy di động hỗ trợ cả 3 băng tần 900-1800-1900MHz. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể gọi 18001091 hoặc các trung tâm hỗ trợ của các nhà sản xuất máy di động ở Việt nam như Nokia, Sony-Ericsson, Siemens,...

2 - Được biết VinaPhone đã kết nối dịch vụ chuyển vùng quốc tế với Nhật bản, và Hàn quốc. Tuy nhiên, tôi cũng được biết các mạng này sử dụng công nghệ khác không phải GSM. Vậy làm thế nào để có thể sử dụng được dịch vụ chuyển vùng ở những nước này?

VinaPhone đã thực hiện kết nối dịch vụ chuyển vùng với các nhà khai thác của Nhật bản và Hàn quốc. Để sử dụng dịch vụ, trước hết bạn phải là thuê bao trả sau của VinaPhone và đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế. Tuy nhiên, những nước này có các mạng di động sử dụng công nghệ CDMA. Vì vậy, những máy di động công nghệ GSM ở Việtnam sẽ không dùng được khi chuyển vùng đến các nước nêu trên. Để giải quyết vấn đề này, các mạng di động ở Hàn quốc và Nhật bản cung cấp dịch vụ cho thuê máy đối với khách hàng của VinaPhone. Khi khách hàng VinaPhone đến Nhật bản hay Hàn quốc, tại sân bay có thể liên hệ với các cửa hàng di động để làm thủ tục thuê máy và lắp thẻ SIM VinaPhone của mình vào để sử dụng được như khi chuyển vùng đến các nước sử dụng công nghệ GSM.

Một ví dụ về dịch vụ thuê máy của SK-Telecom (Một nhà khai thác Hàn quốc có thoả thuận dịch vụ chuyển vùng quốc tế với VinaPhone)

-Thủ tục thuê máy: Khi đến các trung tâm để thuê máy, yêu cầu Khách hàng phải có Hộ chiếu (passport) và Thẻ tín dụng (Credit card).

-Phí thuê máy: 1US$/ ngày hoặc 1.300won/ngày (có thể thay đổi tuỳ thuộc vào chính sách giá của nhà khai thác). Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.

-Thông tin về máy đầu cuối:

+ Màu: Bạc

+ Kích cỡ: 87x44x25.8mm

+ Nặng: 93g

+ Ngôn ngữ: Tiếng Anh và tiếng Trung Quốc (Từ Menu->Preference(6)->Set option(4)->Luanguage Set(3)->chọn English hoặc Chinese->Select->end button).

+Pin: 142phút liên lạc, 203giờ chờ cuộc gọi.

-Cách sử dụng:

+Cho Simcard vào máy

+Bật nguồn

+Vào mã Pin

+Máy sẽ tự động hiện lên các thông tin ngày, tháng, Logo IM-5200

-Địa điểm thuê máy: Trung tâm IR của mạng SK Telecom đặt tại các sân bay quốc tế Seoul, Busan Jeju.

3 - Khi tôi đang chuyển vùng ở nước ngoài bị mất máy di động, làm thế nào để tôi có thể liên lạc được với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 18001091 của VinaPhone để báo mất máy?

Hiện nay, VinaPhone hiện nay đang cung cấp 3 số điện thoại cho phép khách hàng liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng VinaPhone trong khi chuyển vùng đó là :+84.47731856, +84.4773 1857, +84.47731858. Tuy nhiên, lưu ý các số này là những số không được miễn cước.